践行《新经纪守则》,他们是新一代社区专家……

在贝壳济南站，有这样一群社区专家。他们将经纪人作为志业，在行业中深耕多年；他们对社区、房源、各类配套了如指掌，并且拥抱变化，不断实现自我迭代；他们关心社区，视居民为家人……

他们用实际行动践行着新经纪时代的服务准则，也推动着行业的健康发展。

以品质服务赢得尊严

规则面前都平等

6月初，经纪人陈文离开工作7年的公司，入职济南德佑。之所以做出改变，是因为身边同行的影响：“就连违反平台规则、被开红线的经纪人，都没有说过贝壳一句坏话，可以看出从业者对平台的认可度。”

陈文形容现在的自己“很享受”，享受在于，工作状态从“逼着干”到“自愿干”的转变。贝壳强大的作业系统和ACN合作网络提供给经纪人全新的服务模式——以真实房源获得精准商机，以合作提高交易效率，以用户满意度带动业绩提升。

一年前，陈文与临沂客户吴先生相识，苦于缺乏线上工具，没有办法进行有效的服务。加入贝壳平台后，他了解到吴先生仍有在济南置业的需求，便推送房源卡片，邀请他进行VR带看。在线上充分沟通20天后，客户锁定意向房源，来济南看房的当天就拍板签约，并爽快地支付全佣。

“效率真的是太高了！”陈文十分感慨地说，“客户是愿意为高品质的服务买单的。贝壳平台重视交易体验和安全，VR带看、资金存管这些服务功能让客户满意度直线提升。经纪人有了‘靠山’，就能够挺直腰板，很自豪地说，我是一名大写的服务者。”

从前开发一套房源，只能靠自己卖力吆喝；而现在，优质房源可以被评为“必看好房”，跨品牌带看使成交几率大幅提升，作业链条上的每一个角色人都尽心尽力——立足平台，陈文感受着合作带来的便利，也成为规则的自觉维护者。

曾经有一位客户，在C21伙伴带看后，主动联系陈文，想通过他交易。利益摆在面前，但陈文毫不犹豫地拒绝了：“规则面前人人平等，爱平台，就要用实际行动维护它。”

救助迷路儿童

社区邻里多关心

 7月的一天，一场大雨降临济南。

在济南德佑明湖白鹭郡店门口，一名六岁左右的女孩正在哭喊着找爸爸。经纪人牛司强走上前去，一边安抚孩子情绪，一边询问情况。原来，孩子的父亲去买水果，把她一个人留在车上。等待的时间久了，孩子又急又怕，自己下车沿着道路走到了这里。

在牛司强耐心的安慰下，小姑娘的情绪渐渐平稳，但她不知道家长的电话，只记得家的楼牌号。怕雨水淋湿孩子的衣服，牛司强抱起女孩，门店同事朱莉莉撑伞，一路护送女孩回家。

 事后，女孩一家专程送来锦旗。“孩子是我们家的全部，多亏有你们帮忙，孩子才能平安回家，感谢！”孩子爸爸紧握着牛司强的手，泪光闪烁。

在这个小区里，牛司强不知带看过多少次，客户对他的评价是“很有耐心，服务到位”。平常，他和门店伙伴也经常在社区做服务，扶起摔倒的路人、帮老人提菜篮、给学生打印学习资料……在他看来，这些都是小事情，“因为我们是彼此信赖的好邻居”。

线上跨国成交

合作共赢是王道

  7月15日，济南德佑经纪人张艳林与链家伙伴合作成交一单二手交易，买卖双方跨国距离超过10000公里。

故事要从7月6日的一次带看说起。张艳林在小区里进行带看，马女士在旁边经过，看到她身着工装、佩戴工牌，介绍房源和小区情况十分专业，便主动向她咨询，说自己想要购买附近的两居室户型。

根据需求，张艳林为客户匹配了几套房源，带看后，客户很快锁定意向房源。这套房子由链家万达华府店经纪人满建源维护，业主人在新西兰。10000公里的距离、5小时时差，并没有成为服务的障碍。一周时间里，在满建源的积极协助下，张艳林和圈经刘浩协调交易双方，进行沟通磋商。这笔交易最终在7月15日完成线上签约。

“客户的姐姐曾经通过贝壳合作门店买过房，她对贝壳平台、新经纪品牌有天然的信任。”张艳林说，这次跨国签约让客户、业主体验到贝壳科技的力量和经纪人的专业品质。从经纪人的角度来看，跨国交易流程更加复杂，在加入贝壳之前是不敢接手的，这次平台伙伴联手协作，通过高效的工具和专业的服务，扫除交易过程中的障碍，让不可能成为可能。

坚持自我迭代

贴心服务管到底

  “客户在哪里，我们就在哪里，这一点贝壳做到了，那就是VR看房。”

C21经纪人王敏是一位职业素养高、充满激情的社区专家。疫情期间，贝壳力推VR看房，王敏紧跟平台步伐，一天最多线上带看10组，相比于去年，带看量并没有减少，不同的是，带看从线下搬到了线上。

前段时间，王敏接到客户IM咨询。客户是第一次使用贝壳找房APP，不小心点到了VR带看，因为不会操作就匆忙退出了。王敏立刻通过IM和客户聊天，为客户分析目前的市场及楼盘的优劣势。

第二天，王敏按照客户的要求匹配了地址位置合适的6套房源，并约好了线上带看时间。样板间实景、户型图、项目周边……通过VR带看，王敏把最详实的房源信息传递给了客户，同时邀请了他的家人一起线上看房。3天后，客户支付定金，十分放心地委托王敏继续服务。

“线上化是房产经纪行业的趋势，必须把握机会，学习、转变。”在王敏看来，VR带看这样的科技“神器”之所以能够凸显价值，是因为背后的使用者。经纪人只有心中有房，才能通过VR给客户更全面的介绍、更便捷的服务，而经纪人的专业和用心，客户一定可以通过工具感受到。

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