【防城港物业费】物业与业主的痛点

来源：房产装修家居资讯时间：2020-06-05 11:21

业主一：其实我们不需要物业

业主二：对啊，物业又没有为我们提供什么服务

业主三：服务倒没看见，物业费交了不少

业主四：不交物业费，还把我拉入失信名单

......

物业：我们依照合同提供了服务

但是业主却总是说没看见

我们应该怎么办呢？

不管服务好不好，一到交物业费的时候

部分业主以各种理由拒交物业费

我们连员工工资都成问题了

如何让我们提高服务质量呀？

......

俗话说得好：“公说公有理婆说婆有理”，近年来，物业纠纷问题成为法院的常见情景，无论是“物业服务合同存在缺陷”、“物业人员服务态度不好”、“物业服务不到位”、“开发商遗留的问题”等等，还是“业主故意不交物业费”、“以各种不合理理由拒交物业费”、“认为物业没必要存在”等等问题，归根结底都是站在自身利益思考问题，少有“互相体谅”之心境。

物业费——物业与业主的痛点

1.什么是物业费？

物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋公共建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。

2.业主对物业费认知度不高、认同感不强

业主为什么总是因为物业费与物业企业关系僵化？一是业主对物业费的认知度不高、认同感不强。物业作为服务型企业，其主要义务是为小区业主、商铺业主等提供服务，而提供服务的依据一般是《前期物业服务合同》、《物业管理条例》等，依法提供服务以后，理应得到相应的报酬，而报酬从何而来？就是业主需要按时交纳的“物业费”，物业费对物业人员而言就是“养家糊口”的经济来源，如果因为业主的不认同而断了经济来源，物业人员又该何去何从呢？

3.物业本身问题

二是物业本身问题，近年来，在处理物业服务纠纷时，常出现的关键词是“物业服务不到位、服务态度差、未按照合同提供服务”等，物业本身存在的问题使业主不按时交纳物业费，物业企业可以尝试通过不断提升自身素质、不断提升服务质量、多了解业主诉求、多沟通等途径解决，如果物业保证了自身服务没有问题，那么剩下的就是业主的问题了，通过法律途径维护自身的权益是合理行为。

备注：不可否认的事实是诸多物业企业在服务质量方面能控制在一定范围内，但少数物业企业服务质量确实有待提高，那么物业本身的问题就会直接导致业主拖欠物业费，甚至拒交物业费，虽然最后业主都败诉，但问题却没有得到很好的解决。

好物业成就好小区

业主在购买房屋时，首先应该衡量小区物业，小区好不好取决于物业好不好。因为业主入住小区后，物业是与业主打交道的最常见服务人员，依据《物业管理条例》第二条之规定本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业应该根据本条例尽其所能为业主提供服务。

为什么要提出“好物业成就好小区”这一说法呢？好物业让业主省心，业主愿意相信物业的服务能力，无论是公共绿化环境、共用设施管理等，物业都能处理得如鱼得水，尽量不让业主操心，纠纷问题也会愈加减少。但即使再好的物业，也有想得不周到的地方，比如开发商遗留的问题、上任物业公司遗留的问题等，这是物业难以与业主协调的模块，然而不熟悉物业相关法律法规的业主就会以为这是物业的问题，从而将责任推到物业，这时候物业应该怎么办呢？

1.切忌互相推卸责任

首先，物业应该有认真负责任的态度，遗留问题亟待解决，物业应该开诚布公地与开发商、业主、业委会等相关群体探讨商量解决方案，而不是互相推卸责任，这样一是僵化物业与业主的关系，二也解决不了问题，沟通是解决问题的良好办法。

2.物业的权利有限

其次，业主需要理解物业，物业不是万能的，他们也有自身的难处，作为服务类企业，法律赋予他们的权利是有限的，他们拥有的权利更多是“劝阻、协调”，而没有“强制制止”的权利，所以遇事时，业主应该站在法律的角度去理想思考问题，而不是一味将责任推到物业身上。

3.提高自身法律意识

最后，无论是物业还是业主，都应该熟知有关物业管理的相关法律法规，业主在签订《前期物业合同》、《购房合同》等相关文件时，应该仔细阅读里面的条款，而不是觉得没问题便签字，然后后期又以合同不完善或者不具备法律效力等问题拒绝交纳物业费而被物业告上法庭，物业也是左右为难。同样地，物业也应该了解自身服务领域的法律法规，常见的《物业管理条例》应该是每一个物业管理人员都应该烂熟于心的，在遇到难以解决的纠纷问题时，应该运用法律知识去与业主协商。

不要让物业费成为物业与业主之间的绊脚石

不要让物业费成为物业与业主之间的芥蒂

好物业让业主放心