丰巢道歉了!免费保管时长延至18小时

来源：房产装修家居资讯时间：2020-05-16 08:36

5月15日晚间，丰巢发布《关于用户服务调整的说明》，表示对“给广大用户造成的不便深表歉意”。

丰巢表示，免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日不计费，写字楼周六日（休息日）不计费。

调整说明还称，截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。因系统升级原因，以上调整措施将在5月20日全国生效。

上海地区赠送一个月会员

5月15日下午，上海中环花苑小区业委会主任何剑告诉澎湃新闻记者，当天上午11时，丰巢上海地区负责人和小区相关工作人员开了闭门会议。

丰巢上海地区负责人表示，将先在上海地区以赠送一个月会员的形式，延长一个月的免费使用期限，先在中环花苑试点，从16日开始。之后将在中环花苑小区内广泛张贴业务指引，并要求快递公司在派件前电话通知收件人。

但该负责人也坦言，调整市场要全国统一。这也意味着，一个月后是否还将继续延长免费使用期或者调整收费细节，还有待观望。

图片来源：视觉中国

上周末，上海中环花苑业委会因发出致丰巢的公开信而引起较大关注。公开信中对丰巢快递柜的经营、进驻小区时的谈判细节，以及丰巢相关的公开回复都做出了评点。

此前曾被约谈

5月13日，针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

国家邮政局相关负责人强调：

《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定，但在调整过程中，存在着全局站位不高、风险评估不够，征询意见不足、应对处置不妥等问题，应进行深刻反思，汲取教训。

同时，邮政管理部门将对快递企业未经用户同意，擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处；督促包括智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理，通过技术升级和规范服务，充分保障用户的知情权、选择权，满足人民群众日益增长的用邮需求。

丰巢科技公司主要负责人表示，将认真反思、汲取教训，切实履行好企业的社会责任，立即对存在问题进行整改，积极配合邮政管理部门做好相关工作，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点，做到依法经营诚信经营。

上海116个小区抵制丰巢！中消协发声

5月13日，在业委会参与者平台“众蚁社区”上“对丰巢说不”的上海小区已有116个。

丰巢快递柜图片来源：摄图网

众蚁社区的负责人韩冰表示：“联名对丰巢说不，并非要抵制丰巢，只是希望能沟通。”

关于快递箱延期收费的问题，5月13日，中国消费者协会在其官方微信号上表示：

设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用，并妥善做好保管期外的服务衔接。

对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决。

首个抵制超时收费小区重启丰巢快递柜

5月15日，全国第一个公开抵制丰巢快递柜“超时收费”的杭州东新园小区表示，已于当日恢复使用丰巢快递柜。

浙江杭州东新园小区业主委员会在公众号发布“东新园丰巢快递柜重新点亮”一文称，5月14日，街道办事处召集业委会负责人和物业负责人开会协商。街道办事处表示，希望东新园第四届业委会能尽快点亮快递柜，进一步表现友好协商的意愿，以推进问题的解决。

之后，东新园小区业委会紧急召开会议，经讨论后决定，“将百姓的权益和正常生活放在第一位，进一步表达我们的协商诚意”，接受先行点亮快递柜的建议，“期待丰巢公司能够认真倾听民意，早日予以回应”。

自丰巢快递柜4月30日推出会员制后，浙江杭州东新园小区业委会5月5日发布通知暂时停用，成为全国第一个公开抵制丰巢快递柜“超时收费”的小区。

5月8日，南都记者从该小区的物业管理公司杭州致广物业处获悉，小区将就免费保管时长是否可以从12小时延长至24小时等问题继续与丰巢协商。5月9日，南都记者从丰巢方面获悉，丰巢进驻该小区时的协议并不包含对丰巢营业模式及价格的约束，单方面断电已经构成违约，已对公司造成巨大经济与商誉损失，将追索相关损失。

每日经济新闻综合澎湃新闻、南方都市报、中消协、丰巢智能柜官方微博