上海一业委会公开信走红 丰巢究竟该如何服务小区？

?丰巢快递柜“超时收费”遭到全国多个小区的抵制。5月10日，上海市中环花苑小区业委会向丰巢发出公开信，引发社会热议，而目前北京也已经有小区暂停使用丰巢快递柜。从小区物业管理方面看，此类问题的矛盾点究竟在哪？又该如何解决？

4月底，丰巢宣布旗下智能快递柜上线会员服务，超时取快递将收取0.5元-3元。此消息引发了各界关注，抵制声此起彼伏。5月10日，上海市中环花苑小区业委会也代表众多业主向丰巢发公开信要求，在快递柜上张贴醒目提示，并将免费时长延长到24小时。

“目前为止，我们没有接到丰巢方面的任何回应。”5月11日，中环花苑业委会主任何先生向记者表示，“双方合同上没有任何关于向业主收费的约定，全部是丰巢快递柜方面单方面所为。”

从小区物业管理方面看，此类问题的矛盾点究竟在哪？又该如何解决？

中环花苑业委会：“超时收费”损害业主利益

据悉，4月29日，丰巢科技宣布将上线会员服务，普通用户保管包裹超12小时需交纳一定费用，超时取快递将收取0.5元-3元，而会员最长可存放7天时间。

该消息发布不久，就引来了一波又一波抵制。5月5日，第一波抵制浪起，杭州东新园小区业主委员会一纸通知宣告丰巢快递柜停用。

5月9日，丰巢智能柜微信公众号发文称，从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包，4小时内取出将得到1元红包。

然而，丰巢的上述说明并未得到部分业主的认可，“丰巢更多避重就轻地强调了企业的不易，如已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营等等，事实上，即使仅依靠快递员付费模式和广告收入模式，未来该公司的盈利能力也将是卓越的。”中环花苑小区业委会方面表示。

中环花苑业委会发出的公开信。（图片来源：中环花苑业委会微信公众号）

5月10日，上海市中环花苑小区业委会又代表众多业主向丰巢公司发出了公开信要求，在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜，免费时长延长到24小时。该业委会表示，若上述两点不能满足，中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用，直到协议期结束。

对于发出该公开信的具体原因，中环花苑业委会介绍，丰巢快递柜在未经协商情况下，于2020年4月30日开始向收件人收取超时保管费，通过对该小区业主随机投票调查显示，有45%的业主要求撤销快递柜，有37%的业主要求停用快递柜，合计占比达82%。

业委会认为，丰巢此举损害了小区业主的利益，有违当初进驻小区谈判时介绍的情况，决定从5月11日起暂停使用丰巢快递柜。“我们业委会已经得到小区业主的授权，正在行使正当权利。” 中环花苑业委会主任何先生说。

北京已有小区暂停使用丰巢快递柜

连日来，新京报记者在走访中发现，丰巢快递柜方面发布的通知，同样也引起了北京多个小区业主的不满。

因丰巢快递柜“超时收费”，北京也已经有小区对其暂停使用了。

“家里有人接收快递的时候，快递员却未经我们允许就将快递放在了小区丰巢快递柜内，这已经是未按照要求送货上门了，接下来还要收费，我们坚决抵制这种行为。”通州区马驹桥新海北里小区住户方刚（化名）告诉记者，“现在小区没有业委会，物业公司也不管，不知道这几个丰巢快递柜是如何进门的，更不知道谁能管这事。”

5月11日，新京报记者就此事与新海北里小区的物业公司取得了联系，该公司一名陶（音）姓工作人员告诉记者，“这个小区没有业委会，我们不管快递柜的事。”

此外，家住北京市顺义区金成雅苑小区的苏晓（化名）告诉记者，“我们小区去年刚入住就安装了丰巢快递柜，安装之前，快递小哥还会把快递送上门，现在可倒好，未经我们允许就直接放进了快递柜，这几天小区物业公司的人又告诉我们超过一定时间要收费。”

对于丰巢快递柜收费问题，包括苏晓在内多位金成雅苑业主都表示，“不是钱多少的问题，这有点无缘无故被‘绑架垄断’的感觉，不该给的钱，我们一分都不给。”

5月11日当天，记者在金成雅苑小区西门一侧的丰巢快递柜看到，该快递柜的显示屏显示出“收费开通丰巢会员、领红包”等字样，同时提示“超时收费”等字样。

丰巢快递柜显示“收费开通丰巢会员、领红包等字样”。

对于此类问题，5月11日，金成雅苑小区物业服务商金隅大成物业公司一名王姓工作人员回复记者称，“今年5月份开始，丰巢快递柜就开始收费。我们已经告知业主，如果不想付费在丰巢快递柜取件，就联系快递员来取，目前还没有其他办法。”

记者在采访中了解到，北京也有一些小区物业公司对丰巢一事做出了积极反应。5月11日，北京顺义区金地悦景台小区的物业服务商——北京金地格林物业有限公司一名杨姓工作人员向记者介绍，“我们早已暂停使用丰巢快递柜，现在已经告诉所有的快递员一律将快递放置物业前台，我们将为业主免费保管。”

金地悦景台小区物业已经暂停使用丰巢快递柜。（物业供图）

律师：业委会经授权有权阻止快递柜入场

那么，丰巢快递柜到底该如何进入小区？又该如何收费？

“我们与丰巢快递柜方面签订了合同约定，丰巢快递柜方面向小区业主每年支付4700元费用，外加每年800元的电费，这属于全体业主共同收益。” 中环花苑业委会主任何先生向记者介绍，“我们双方合同中未约定可以向业主收费，并且有口头约定强调不向业主收费。”

何先生进一步表示，“我们并不是直接否定丰巢快递柜存在的意义，比如，如果快递员经过业主同意，是可以将快递放进丰巢快递柜的。现在我们双方谈判的渠道始终是敞开的，但是至今丰巢快递柜方面也未理会我们。”

针对此事，中环花苑的物业服务商——上海中环陆家嘴(600663,股吧)物业管理有限公司中环花苑项目负责人袁先生告诉记者，“作为物业服务商，我们尊重业主的意见，也就是尊重业委会的意见，上述问题的解决方案由业委会决定。”

“这种事要尊重业主的意见，同时，也要按照合同约定执行，如果合同未约定向业主收费，那么丰巢快递柜方面的做法就不对了。”对于上述案例，北京中天房鑫物业管理有限公司经理杨先生向记者表示，“我基本认可中环花苑业委会的要求，在我们公司服务的小区中，也是始终坚持这种原则。”

“按照5月1日实施的《北京市物业管理条例》第26条规定，丰巢快递柜占用小区内场地是属于业主共有的，公共收益归全体业主所有。业主大会依照法律法规决定共用部分的经营方式，管理、使用共用部分经营收益等共有资金。” 北京英淇律师事务所主任夏广域律师表示，“小区业委会在业主授权的情况下，有权与丰巢快递柜方面签订服务合同，同时也有权阻止快递柜的进场和使用。”

夏广域律师进一步表示，“若小区暂未组成业委会，一般情况下，物业公司不能未经业主同意私自允许丰巢快递柜进场，对于已经使用的快递柜，物业公司应当尊重业主的意见，保护业主利益不受侵害。如果丰巢当初签订合同时确实承诺免费使用，现在又进行违约行为，物业公司有权终止履行合同。”

新京报记者 张建 摄影 张建（除署名外）

记者邮箱：792195842@qq.com

相关知识

上海一业委会公开信走红 丰巢究竟该如何服务小区？
丰巢不需要同情,好小区不需要丰巢
遭70多个小区抵制 丰巢CMO称后续可能不再回应
丰巢道歉了!免费保管时长延至18小时
丰巢超时收费引争议,武汉目前这样规定
小区抵制快递柜收费阵营扩大 丰巢否认强制向用户收费
丰巢超时收费惹争议,小区物业怎么维护业主利益?
一小区向丰巢发邮件协商,被拒收
丰巢收费软肋:快递柜并非建在无主之地
丰巢超时保管费引争议 有快递员一周自掏50元交寄存费