今天起,丰巢快递柜超时要收费了!

要说网购达人最得意的帮手

——楼下的丰巢柜

可以排得上号！

然而这两天

小编到丰巢柜拿快递的时候

却发现屏幕上

多了一则“丰巢会员服务”的消息

仔细一看不得了了

丰巢快递柜屏幕上显示：从4月30日开始丰巢快递柜将推出会员制。也就是说，以前免费使用的快递柜，以后超时存放要收费了！

今天下午小编在东莞某小区的丰巢快递柜看到用户使用操作界面也已经出现了会员制的通知新制度分为两个方面：1）普通用户：可免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。2）丰巢会员：月卡5元/月，不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天；季卡12元/3个月，不限保管次数，7天长时存放，90有效。注：法定年节假日不计费。

      此前，格格和速递易就已开始对超过24小时的快递收取每天1元的保管费。而丰巢的情况是，会跳出一个赞赏的二维码，但点击下方的按键可以跳过。      那么如今，这意味着最后一个免费保管的快递柜也要开始收钱了。

网友吵翻天反对者：快递员未经允许放的，12小时太少支持者：超时取件占用资源，收费是应该的最后一个免费的快递柜也要收费了，消费者是否买账？■反对！这是一种伤害      祝女士告诉记者，虽然只收5毛钱，但感觉这是对常年加班的人的另一种伤害。      “早上八九点投件，晚上随随便便加个班回家就超过12小时了。现实是，有次我半夜12点回家，小区里还有2个人在拿快递，我还排了个队，等了一下下。” 祝女士觉得，12小时太少了。      “快递员投递时已经向丰巢付费了，不应该再向客户收取，如果这样子，是否寄快递时寄件人付快递费，到货物快递再向收件人收呢？吃相太难看吧。”超超很不解，两头收费一菜两吃，算是什么操作。      “怎么说呢，都不容易，放可以，但是打电话说一声啊。”剁手族Amy不爽的点在于快递公司，有时家里有人也不配送，直接放快递柜，事后也没有电话提醒一下。

■点赞！治好了我的拖延症      “新规定出来之后，肯定会刺激我积极取快递的。”自称“拖延症患者”的婧向记者坦言，自己经常会“忘记”取快递，放着超过48小时也有过，有时是因为忙，有时是因为懒，想着反正放着也不收费。      调查中，也有用户明确给收费点了赞：“天下没有免费的午餐，12小时免费已经很不错了，很多人动不动就两三天不取。”

■建议：快递员应该提前电话确认是否存放快递柜      也有网友提出，快递柜开始收费，快递员就应该提前电话联系，是否要放在柜子里。

业内：快递柜会员制可能对快递员影响更大      相比市民，快递柜会员制可能会对快递员的影响更大。      一位快递企业负责人告诉记者，未征得用户本人同意，产生了超时费，这种情况下用户可以联系快递员或快递公司，要求快递员重新投递。      原本快递小哥可能会直接把快递放在丰巢，但今后，收件人既不能按时取件，又不肯付费的，快递小哥就只能送件上门了。▲快递员的说法

      “反正电话联系呗，他让怎么送我们就怎么送。（记者：那到双十一的时候怎么办呢？）双十一不清楚。反正主要还是联系客户，东西不好乱投的，我们乱投客户不满意，一个投诉就是100元钱。”

专家：时机还没到来此时收费有挑战      针对快递柜会员制，有律师认为，如果快递柜一开始就收费，那么纯粹就是市场行为，可以由用户自主选择是不是去用它。但律师也提出，丰巢柜一开始免费，意味着企业是想以此来吸引大量客户。等到现在客户习惯了使用，并且某一片区域可能只有丰巢这一种快递柜时，企业突然说要收费，属于改变既有服务规则的行为，涉嫌侵犯消费者自主选择权。      而在业内专家看来，当前，快递柜的铺设量和用户使用习惯都在一个关键节点上，把压力转嫁到消费者时机还没到来。此时收费，可能各方都难以接受，快递柜企业、快递小哥收到的投诉会增多。

丰巢回应“上线会员服务”：保证用户使用智能柜的效率及确定性      记者就此事联系丰巢，丰巢相关负责人回应称：为了保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务，丰巢科技将于2020年4月30日上线会员服务，以保证用户使用智能柜的效率以及确定性，给广大用户提供更好的服务。      对于会员服务的解读，丰巢相关负责人表示，以上会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。

来源：东莞时报新媒体

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