丰巢超时收费惹争议,小区物业怎么维护业主利益?

来源：房产装修家居资讯时间：2020-05-15 00:38

4月底，丰巢宣布旗下智能快递柜上线会员服务，普通用户包裹在柜内保管12小时后，每12小时收费0.5元，3元封顶。此消息一出便遭到了不少网友的抵制，一时之间，快递员、业主、物业、丰巢、媒体纷纷加入讨论。丰巢该不该向用户收费这一问题走进大众视野。

就在5月10日，上海市中环花苑小区业委会代表众多业主向丰巢发公开信要求，在快递柜上张贴醒目提示，并将免费时长延长到24小时。

5月11日，中环花苑业委会主任何先生表示，“目前为止，我们没有接到丰巢方面的任何回应。双方合同上没有任何关于向业主收费的约定，全部是丰巢快递柜方面单方面所为。”

图片来源：中环花苑微信公众号

而5月12日零时，杭州东新园小区业委会也向浙江丰巢科技有限公司公开电子邮箱发送《关于要求丰巢科技在收函后3日内解决违法收费问题的函》。

图片来源：网络

快递柜超时收费话题持续发酵。快递柜超时到底要不要收费？谁说了算？怎么收费？小编从小区物业管理方面带大家捋一捋。

首先我们要明确，丰巢快递、小区物业和业委会是怎么进行合作的。

一般情况是，业委会、快递公司和物业公司签订合同。丰巢方面需要每年向小区支付租金场地费和电费。业委会将收益纳入小区的公共收益，物业公司参与部分收入的分成。

例如中环花苑业委会主任表示，“丰巢快递柜方面向小区业主每年支付4700元费用，外加每年800元的电费，这属于全体业主共同收益。我们双方合同中未约定可以向业主收费，并且有口头约定强调不向业主收费。”

相关律师直言，“小区业委会在业主授权的情况下，有权与丰巢快递柜方面签订服务合同，同时也有权阻止快递柜的进场和使用。”

若小区暂未组成业委会，一般情况下，物业公司不能未经业主同意私自允许丰巢快递柜进场，对于已经使用的快递柜，物业公司应当尊重业主的意见，保护业主利益不受侵害。如果丰巢当初签订合同时确实承诺免费使用，现在又进行违约行为，物业公司有权终止履行合同。

我们不能否认丰巢快递柜确实给业主带来了好处，但收费问题确实应按照合同执行。

因此，在这场针尖对麦芒的争论中，业主无疑占据有利地位。

但也有小部分网友表示根源在物业收费，认为快递柜设立的初衷，是来帮助那些不方便收件的用户和快递小哥的，物业凭什么双向收费？

5月9日，丰巢发布《东新园业委会事件声明》也称2019年丰巢与东新园业委会、物业公司签订三方协议，约定每年支付高额进场费。而小区物业则表示与小区内纯粹的商业运营柜收费相比，并不是‘高额’。

那么物业管理方是否利用垄断优势不当得利，丰巢公司的快递柜业务是否为此支付了高额的费用、增加了成本，这些成本是不是导致此次价格上浮的因素。虽然具体价格还未可知，但毕竟小区物业公司只是受托管理小区公共空间，没有小区公共空间的产权或收益权，按理说，并无收取租金的正当性。

不过，在昨天，消协也提出，智能快件箱设置是以消耗小区公共资源为代价，因而具有小区公共服务属性。设立在小区内的智能快件箱，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用，并妥善做好保管期外的服务衔接。

对于我们个人而言，现在越来越多的人已经开始重视物业的价值。

针对此次事件，不少小区的物业公司做出了积极响应，全国100多个小区纷纷加入停用大军。另外，还有物业联系快递员将业主包裹暂搁置物业前台。

而由于丰巢快递柜已被至少100多个小区抵制。受此影响，一公司快递柜公司称近期销量激增，不少买家来自一二线城市，其中小区物业等成采购主力。后续物业组织设立快递柜也未可知。

从疫情开始，物业管理就一直被业主挂在嘴边。无论是在家期间物业送菜送快递，还是现在物业站在业主方强力发声,物业成为了协调的关键环节。

事实上，现在很多小区其实正在经历着“死循环”。小区物业费收不上来，导致小区管理没法跟上，形成一个闭环。而好的物业与业主形成配合默契的运行机制自然决定了小区的高溢价和舒适的居住环境。之前我们也谈论房价怎么保值和增值，除了一些硬性的客观条件，如地段，学区，商业以外，更多软性的价值正在凸显。

硬性条件无法改变，不如提升软性价值。

所有人都在喊着口号要提高业主满意度，要让业主、业委会、物业三方共赢共生，但光喊口号光有幻想没用，需要真正去静下心来做点有意义的事，才能让局面变得更好。

像中环花苑、东新园这样的硬核小区物业，你挺不挺？