窝趣:项目托管做长租公寓,五方面选择运营商避免风险

长租公寓“爆雷”频发，项目投资人和租客都是受害者。长租公寓竞争越来越大，项目托管是最保险的出路，虽然目前“爆雷”的主要是分散式公寓，但是集中式公寓也要警醒。只看商务条款挑选合作伙伴风险很大，以下五方面也不能忽视。

规模体量

长租公寓是重运营行业，中小玩家被驱逐出场是必然趋势。未来，主要有两类企业能够在长租公寓领域继续生存。第一类是自有房源的开发商，他们可以解决当前房地产调控下售房市场受限的难题，尝试将部分房源从出售改为出租。第二类则是已经做大、运营实力强的头部长租公寓轻资产运营商，如窝趣。窝趣体量已超过3万间，是轻资产运营的头部品牌。

全方位的背书

背书包括股东背书、奖项背书、学术背书等，是值得信赖的品牌公寓运营商的佐证。

窝趣诞生于铂涛集团，并获58同城和华平投资中国实体的战略投资，引入会员、供应链、流量、资金等战略资源。截至2019年，窝趣WOWQU共获30+荣誉奖项，其中最佳运营商5次、行业典范荣誉6次、品牌影响力奖项10次、十佳公寓品牌4次、品牌排行榜4次。行业专业机构的认可，奠定了窝趣在租赁住房和公寓运营管理领域领导企业的地位。且2016窝趣《交互设计在大堂的运用》入选哈佛商学院FIELD项目课程，2017窝趣轻社区被中国MBA商业案例库收录，2019年，在《住宅与房地产》《现代物业》等学术期刊上发表论文。

运营与服务体系

长租公寓运营实际上是靠长周期、进行精细化的品牌、产品、服务及用户运营，产生价值的技术活，很考验运营商的运营能力和服务能力，也决定项目加盟后能否赚钱。成熟的运营与服务体系应该是全面的、前沿的、经过市场验证的，且能不断迭代。

融合铂涛集团、58集团、华平投资中国实体的赋能，以及窝趣自身在公寓行业的领先优势，窝趣设计了一套一站式公寓运营管理体系——全链条运营体系，通过品牌化运营管理和科学系统化运作，帮助公寓投资人/机构获得品牌赋能，全面提升项目收益。包括项目定位、筹建管理、经营管理三方面，为项目投资人提供产品研发系统、筹建支持体系、人才培养体系、运营STEP管理体系、IT系统支持体系、会员管理销售体系的支持。

2018年，窝趣将全链条运营体系总结成六字诀，在北上广深等8大城市举办全国巡回培训分享会，赋能行业。

选： 针对项目选址，要甄选和匹配，有取舍，精准匹配物业和产品；

巧： 针对产品设计，要巧，钱花在刀刃上，同时做到产品溢价提升与造价节省；

合： 针对工程施工，强大的整合能力能保证项目如期交付；

快： 针对销售，出房速度快；

精： 针对运营，要精细化、精准，深耕各环节；

进： 针对整体环节，产品更新迭代，客户高满意度与体系闭环都持续进步。

人才培养体系

好的长租公寓运营商要保证项目的业绩，将运营体系落实到门店，必须有自己的人才培养体系，让运营人员对运营体系有深刻的理解，才能很好的落实下去。

窝趣有公寓精英人才培训及管理体系——窝趣学院，窝趣学院以培养具有企业家精神的公寓经理人为宗旨，建设多元化的培训体系，以提高店长、职能人员和管理人员在行业中的竞争力，为公寓行业发展提供更多人才储备。90%以上的窝趣人都是窝趣自己培养的。自己培训的人对于公司价值观以及文化的认同感更强，这便于降低沟通成本，提升组织的效率，也直接关系到窝趣的客户满意度。

对未来有预判

好的长租公寓运营商必须要有长远的眼光，对未来能够进行预判，并且领先别人半步。这一点让窝趣身上有很多区别于其他公寓品牌的特质，“品牌先行”、“第一个做会员运营”、“独创性的引进NPS”，这是正是窝趣基于行业未来的判断而做出的布局，这些布局让窝趣走的更远、更稳。

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