CRS峰会 | 专访奥园物业任登飞:做好存量,兼顾增量

焦点财经 丁诗琴

2020年，"新冠"疫情突发等各种不确定因素，导致房地产行业面临空前考验和压力测试。8月18日-8月21日，“2020 CRS中国房地产业战略峰会（第四届）”在上海举行，100+房企总裁齐聚一堂共话行业，探讨行业发展可持续及企业经营内生力。

8月20日下午，奥园健康生活集团党总支副书记、奥园物业总经理任登飞接受了焦点财经的专访，分享了奥园物业的独特优势和发展策略。

围绕健康生活做产业

中国奥园集团有一个理念叫构筑健康生活，最早是依托奥林匹克精神做体育地产，所以中国奥园集团的基因就是搞复合地产。因此，物业公司不是纯粹做基础服务，天生带有健康生活的基因。

任登飞解释，我们其实叫“奥园健康生活集团”，从这个名字可以看出，我们是围绕健康生活在做这个产业。他介绍，奥园健康生活集团物业服务一共有三大特色。

第一大特色是“物业+健康”。把物管作为基础业务，围绕社区和商业中心体，在大健康领域积极拓展增值业务，融入中医、康养还有医美产业类服务，持续整合优质健康资源，做业主健康生活服务商、美丽生活服务商及家庭服务的供应商。

第二个特色是做红色物业，做党建引领。任登飞说：“在桥南街党工委的领导下，2013年，奥园集团积极参与成立番禺奥园社区党委，发挥在职党员进社区的作用，形成‘社区党委、居委会、业委会、开发公司、物业公司、社区生活组织’‘六位一体’社区大党委工作模式。未来，奥园物业也将积极向全国奥园社区推行落地‘六位一体’社区党建模式，以社区党建创美好、促和谐。”

第三个是悦服务模式。原来物业公司属于地产的配套，现在物业除了基本面要做好之外，还有企业管理模式和品牌理念的成熟。这次和亿翰合资成立了行业内第一家“悦服务研究院”，专门研究服务这件事，计划每年会做一次服务相关发布会。

做好存量，兼顾增量

对于企业发展策略是以追求规模扩张为主，还是品牌提升为主，任登飞发表了自己的看法。

第一种是增量思维，收并购的速度很快，但是存在部分消化不了，要退出的可能。这种模式追求速度，只要流入的项目比流出的多，模式就是成立的，总的趋势是速度非常快的增长。

第二种是存量思维，有的企业不赞同收并购，认为风险很大，更愿意接一个项目做好一个，做好品质和满意度，慢慢让市场最终选择自己，这是存量模式，所以有些企业在坚持做好服务，规模慢慢来。

任登飞说：“存量模式在未来会有些优势，因为行业集中趋势越来越明显，再加上开发的项目速度放缓，当房地产行业从增量时代进入存量时代后，可能后者会更占优势，毕竟那么多年的口碑和品质坚持下来了。”

任登飞认为，如今两种模式都要做。既要做好服务，来获得口碑和项目增量，同时在资本市场受到冲击的背景下，行业的趋势是增大规模，也要通过收并购的方式做大。

他介绍，奥园健康今年做了两个收并购，然后规模也翻倍了。

“我们也会想收了这么多消化不了怎么办，所以我们会集中一个一个去做，所以两条腿都在走。但是我们还是提倡不管怎么走要把项目管好，把业主服务好，这个是本质。”任登飞说。

疫情改变了物业行业

新冠疫情让物业行业经历了一场考验，拓宽了物业公司的业务范围。“治疗的战场在医院，防御的战场在物业”，中国物业管理协会还提议，未来把物业行业纳入防御组织的体系下。

任登飞说：“我们觉得疫情给物业服务带来了新起点，社会对它的角色认知、地位认知和对它的需求认知会达到一个新高度，疫情之后物业全行业客户满意度都提高了。”

未来的物业公司，在健康服务、高端科技、应急体系和防御措施上，都会更加完善。以前没有关于病毒类的防御体系，现在都有了，这对物业公司来说是升级。

受新冠疫情影响，物业公司的业务范围变广了。疫情期间有物业公司做配送，需求量非常大，这给居家服务、社区需求制造了机会。

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