CRS峰会|专访蓝光嘉宝服务刘侠:一纵一横探寻增值服务增长点

焦点财经 丁诗琴

8月18日至8月21日，“2020 CRS中国房地产业战略峰会（第四届）”在上海顺利举行。其中，于8月20日举办的“中国房地产物业企业百强峰会”上 ，逾百家物业服务企业齐聚一堂，共话物业服务行业未来发展趋势，探讨物企经营内生力。

当天下午，蓝光嘉宝总裁刘侠接受了焦点财经的专访，介绍了蓝光嘉宝物业服务标准化落地以及物业增值服务的亮点。

没有标准化便难谈规模化

随着物业服务行业站上了资本风口，如今的物业服务行业已形成了“物业服务+增值服务”双万亿市场。越来越多龙头物企在自身规模化发展和服务品质保障的平衡上，更倾向于对“服务”本身的还原。

蓝光嘉宝服务总裁刘侠在接受焦点财经采访时表示，目前物业服务企业大多处在发展期，而龙头企业更是提速发展，不论是行业还是企业，都需要服务标准化的持续落地和优化，否则企业很难去谈规模化。

今年是蓝光嘉宝服务成立的第20年。其在成立之初就秉承了“用心服务生活”的理念。刘侠介绍，“蓝光嘉宝服务一直遵循双满意原则，即客户满意是我们的第一目标，尊重和关心员工的个人利益。让服务回到原点，把客户和员工放在心上。”

早在2006年，蓝光嘉宝服务在行业首创“金管家”、“管家”、“酒店”、“优质”四套差异化服务模式，对应产品系、客户群体、服务需求的差异性，以“满意+惊喜+感动”提供阶梯式服务体系。同时，蓝光嘉宝服务总结多年物业服务经验，不断优化升级产品运营管理标准化，通过一系列制度标准流程，在业务的基础上固化标准，并通过数字信息化的手段辅助，以确保在规模化发展下服务品质及体验的不走样不走形。

不可忽略的是，在物业服务企业高速发展的今天，人才团队的建设被企业摆上了新的高位。刘侠对焦点财经表示，“蓝光嘉宝服务非常重视员工的成长，很早成立了蓝光嘉宝服务管理学院，其使命就是为公司高速发展及服务品质保障培育各级人才，如储备城市总级别的管理人才池以及赋能一线服务员工职业素养等。”

一纵一横商业模式  寻求物业增值服务增长点

从第一家物业公司于1981年成立到今天，物业服务行业已发展有39个年头。随着人民生活水平的提高，需求升级、消费升级，物业服务行业也开始向更契合市场需求的方向转变，从传统走向现代，从粗放走向集约。

蓝光嘉宝服务作为行业的“资深参与者”，对行业发展趋势有着精准的研判。刘侠认为，“随着社会、政府、资本开始关注到这个行业，物业服务行业的春天也来了。”

蓝光嘉宝服务利用自身优势，在满足客户的需求同时，保持整个社区的品质服务质价相符的基础上，提出了一纵一横的商业模式，探寻增值服务增长点。

“蓝光嘉宝服务提出的一纵一横，即纵向延伸房地产产业链价值经营，横向整合客户和社区资源。对蓝光嘉宝服务而言，海量的资源就是我们的优势，这也是社区增值服务具有想象空间的原因。”刘侠说。

据了解，蓝光嘉宝服务于2015年围绕物业增值服务开发及构建了线上与线下服务相结合的互“生活家服务体系”。通过生活家APP，一方面可以围绕物业管理服务提供如“在线缴费、在线报修、投诉表扬、小区公告、邻里社交”等10大功能模块，线下服务线上化，在提升用户体验感的同时，也有助于提升物业服务人员的工作效率；另一方面，蓝光嘉宝服务通过嘉豆营销、爆品特卖、社区新媒体、到家服务、微信小程序等创新营销方式，开展如生态粮油、送水上门、旅游出行、家政服务等社区经营服务，全方位覆盖为业主生活场景，实现业主生活服务+消费升级。

增值服务的空间巨大，用心投入的成绩亦是亮眼。刘侠颇为骄傲地说，“蓝光嘉宝服务在8月18日披露了2020年中期业绩，公司上半年的净利润为2.44亿，同比增长了30.8%；净利润率同比增长1个百分点，为21%，公司增值服务各项业务在今年上半年均取得快速发展。”

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