CRS峰会|专访新希望服务陈静:产业链是社区生态的重要一环

焦点财经 徐准

2020年，"新冠"疫情突发等各种不确定因素，导致房地产行业面临空前考验和压力测试。8月18日-8月21日，“2020 CRS中国房地产业战略峰会（第四届）”在上海举行，100+房企总裁齐聚一堂共话行业，探讨行业发展可持续及企业经营内生力。

8月20日下午，2020CRS中国房地产业战略峰会（第四届）战略合作媒体焦点财经对新希望服务总经理陈静进行了采访，陈静向焦点财经阐述了新希望服务的品牌焕新带来的业务模式的焕新。

图：新希望服务总经理陈静

陈静认为品牌和业务是强强关联的。基于客户的需求，新希望服务提出了“做值得托付幸福的社区服务生态运营商”的愿景，希望在物业平台上能够给业主提供多元的服务，从资产、居家、健康延展，把服务与产品通过有效的运营，成为大家身边看得见、摸得着的“熟人服务模式”，并以这样的体系促进了品牌的焕新。

新希望服务基于新希望集团强大的民生产业链，结合自身的产业优势正构建着社区生态。为此，陈静也分享了社区生态与产业链构造之间的联系。

陈静表示，之前很多人认为物业公司占据了C端的私域流量，对此她并不完全认同，因为物业公司只是业主生活的一个很小的环节，并不能说明就占据了这个私域流量。

那么物业公司的角色是什么呢？陈静认为物业是一个产品，物企基于这样的产品参与到了社区生活中。“我们就有了资格，或者说有机会从点扩展到面的渗透到生活日常的多方面。”她说到。

所以，真正做社区生态的意义在于，基于物业服务这个场景向外延伸，让更多的人参与进来，包括客户、商户、公职人员甚至是楼下跳广场舞的大妈都是社区生活的参与者。

物业能够做的就是搭建好这个平台，让参与者们能够有效连接，产生很好的黏性和联动。当出现问题时能协调，当出现需求时能得到满足，这才是构建社区生态的本质，陈静分享到。

当然，新希望服务自有的产业链本就是社区生态中的重要一环，就比如说“客户想订奶，我们有新希望各种品类的乳制品；客户想装修，我们有美居服务，装修完成，我们还有装修除甲醛服务等等。对于单个项目，我们会聚集周边一些优质商户，一起来为业主服务；同时，我们还会参与社区治理，协同政企单位一起为旧改贡献力量。”在这个社区生态平台中，新希望服务作为产品提供者，联接不同参与者，共同发挥和谐、积极的作用。

最后，当谈到拥抱资本市场时，她表示：“对于物业企业上市的风口期，登陆资本市场是把双刃剑，一方面能提供更多的资源，另一方面也是督促规模的增长。不过，能否跑赢这个浪潮，到底谁还能够站稳或者走的更远，还是要看企业的本质和未来的发展。”

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