CRS峰会|新希望服务陈静:物企拓展规模是为获取更多C端流量

焦点财经 王泽红

2020年，"新冠"疫情突发等各种不确定因素，导致房地产行业面临空前考验和压力测试。8月18日-8月21日，“2020 CRS中国房地产业战略峰会（第四届）”在上海举行，100+房企总裁齐聚一堂共话行业，探讨行业发展可持续及企业经营内生力。

8月20日下午，新希望服务总经理陈静表示，新希望服务在前几年是名不见经传的公司，是一家总部在成都的中小型物企。

物业服务可以理解为是一个产品，往往把物业服务认为占有了围墙内的私域流量，所以有很多的可能性，这是从平台到产品的具体表现。

陈静认为，物业服务本身是产品，基于这个产品才有可能连接到跟这个产品发生互动的客户、快递小哥、周边商业，以及发生互动的街道和政府办公人员。这些人作为每一个产品呈现在社区当中的时候，物业服务也可以作为平台。所以是数字科技赋能高效服务，是从产品到平台的必然手段。

新希望服务依托新希望集团产业矩阵，新希望在全国涉及到五十多个行业，全球六百多间公司，链家是合作伙伴，有TMT行业、金融属性行业、食品类，物业服务在这样的行业矩阵里只能把自己当成一个产品，但是在这样服务产品下又搭建了一个平台，从而孵化出居家服务、资产打理、文化邻里、健康养老等。

新希望服务希望做到真善美，真心服务，善待伙伴，从而成就美好生活。新希望有数科集团，数科集团有五朵云，包括智慧智联云、物业云、决策云、服务云和客户运营云，在五朵云的基础之上，把社区居民、社区物业、社区商业和社区治理有效的集合在一起，真正提升链接能力，推动美好生活平台的搭建。

把物业服务从单一产品，通过线上连接，通过对客户需求的挖掘，通过内部产业链的打通，形成了服务平台，让这些产品在平台上共舞。有了这样的基础后，围墙已经不再是非常核心的因素，新希望服务从小区走向社区。

陈静表示，物业规模发展无外乎希望获取更多的C端流量，而C端流量使企业有更多可能性的消费根本，这个逻辑是坚守的。无论是做物业规模收并购拓展还是项目拓展，甚至有公司收购电梯公司、广告公司等等，它也是希望通过各个产品，通过服务范围的扩大获取到更多C端客户。

无论从公共资源获取，还是从商家资源获取，投放到线上运营平台，从而赋能给街道、商家、物业，让他们之间产生关系，获取更大的客户黏度，这是希望通过规模的扩张获取更多C端之后，真正的诉求。

在这样的基础之上，从小区内的物业服务走向小区外的社区运营服务，参与者非常多，小区内物业服务有很多。小区外的服务诸如城市服务，这是物业服务的延伸。除此之外，还有软性服务可以植入，如街区策划、街区运营、政府服务采购、政府保全、规划设计采购等，这是小区内走向小区外可以设计经营的方式。通过小区内、小区外相互渗透和资源导入，助力新希望服务真正从小区走向社区。

抓手是商管服务，也是资产服务。大服务体系下物业、服务商业服务紧密结合在一起，真正迈向社区，要做美好生活创想家、城市商业升级服务商，新希望服务目前推出3+N标准配套体系，打造4+N商业服务模式，从专业市场到购物中心、美好街区，社区商业的运营。

当我们把商业服务和物业服务社区流量紧密的结合在一起之后，还会有化学反应产生。陈静进一步表示，新希望服务集团的价值观是用服务成就价值，在万亿级物业市场上，首先扎实基础服务，提出1+4+4的绿色服务体系；服务于住宅客户，提出了2+4+6+8+10产品系统；服务于商企和公建类客户，从而获得高的客户满意度。过程中推出新增值服务，全方位的社区生活服务，最后触达到社区便捷服务，从小区内走向小区外，真正实现从产品到平台，从小区到社区，从专业到行业的企业理想。

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