绿城服务翁亚飞：物业公司要重塑服务价值 重构服务内容、方式及工具

7月23日下午，由中国互联网新闻中心、全联房地产商会主办，中国网地产承办的物业管理行业线上交流会如期举行。上述交流会是第六届中国城市（镇）运营商大会暨2020中国城市运营商百强推介系列活动之一。
 
据悉，本次交流会大咖云集，议题涵盖疫情影响、数字化建设、城市服务、物业上市潮及行业发展方向等。诸多重量级嘉宾齐聚线上，共同挖掘物业管理行业未来的发展机遇，同时，与行业协会、物业公司、研究机构等合力构建行业良性发展的价值链与生态链。

视频直播丨第六届中国城市（镇）运营商大会-物业管理行业线上交流会

 
关于疫情带来的一系列变化催生了企业的哪些变革，绿城服务集团首席质量官、绿城物业服务集团副总裁翁亚飞表示，绿城服务这次也是在2020年的年初疫情中经历了挑战和考验。在疫情开始之初，绿城服务也是非常早的进行了紧急的应急的处置，包括全国防疫措施的布局。同时绿城服务对客户的服务有了重新的认知，这次疫情虽然挑战非常大，但是也是一个机遇，通过疫情之后，随着客户的消费方式和行为习惯都发生了巨大的改变，业主对增值服务的需求也是越来越高，尤其对于生鲜，生活用品、医疗、家政服务，包括绿色、安全、健康、科技关注度都是急剧的上升。

在这样的机遇下，物业行业更应该抓住这个机会，重新去重塑服务价值，重构服务内容和服务方式、服务工具。绿城服务集团首席质量官、绿城物业服务集团副总裁翁亚飞认为影响主要在两个方面。

翁亚飞表示，物业管理公司除了要回归服务，守住门，做好基本服务外，还同时要从标准化的角度看，更应该提升企业自身的专业能力，利用科技的智慧工具提升管控的效率，确保基础服务的水准。另外，增值服务也要围绕社区里面的人和房屋，通过有黏性，有温度的服务创造价值，构筑物业服务的价值高地。

这次的疫情也加速了行业的转型升级和革新，尤其是科技物业和人文物业两块的革新。翁亚飞谈到，疫情之后对企业来说势必会在服务方式上加快科技，完善线上的服务，加速布局非接触的物业服务，提升整个科技智慧化的进程。社区服务的线上线下的一体化，传统的智能化功能逐渐的打造成一体化的平台管理，利用AI和智能系统对应急响应、社区治理方面形成智慧管控的趋势。

第二个方面，是制造业逐渐的被机器人替代，但是服务业不会，还是需要提供有温度的服务的。所以营造温暖的服务场景和文化场景，鼓励同等兴趣爱好的业主创建组织，积极组织社区活动，提升社区成员的交流，互助互爱的人文氛围，汇集更多的课外活动，线上的教学等等活动，为老少提供更多学习交流的空间，创造人人是服务者，人人是被服务者的共治，共建，共享的模式。

通过疫情之后，绿城服务对自己的服务，服务的行业的价值有的更新的认知。

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