龙湖租售的服务观 从买房子到享生活

“这套房子真心不错，完全可以拎包入住。在北京买房子呢，不仅要关注房子本身，还要看周边环境配套。作为新时代的‘宅人’和‘懒人’”，最好在家附近就能解决所有日常生活问题……“疫情期间，龙湖智慧服务租售中心的张建津和同事们做了一场直播看房，最终，他们推介的这套位于北京昌平沙河的三室两厅被客户定下。

那段时间，龙湖在各地的租售中心几乎每天都有直播看房。

“我们应该是在传统物业行业里最先跟着流行趋势做直播、做内容创作的，在中介行业里也并不多见。”龙湖智慧服务社商经营部总经理李金科说道，“物业行业做房产经纪，最大的问题是获客，而直播看房更多是一种新的拓客方式，一个品牌及专业能力的展示渠道。”

提到房产经纪，多数人首先想到的就是链家、贝壳。殊不知，诸多龙头物管公司早已成立了自己的房产经纪品牌或设立租售中心，譬如从2008年起就开展房屋租售服务的龙湖智慧服务。

数据显示，龙湖智慧服务租售业务目前已进入全国21个城市，拥有126个门店、数百名置业顾问。2019年，龙湖租售的业绩体量较2018年翻了一番。

业内人士表示，不同于传统中介纯粹建立在交易的逻辑上，物管公司的资产服务更多是建立在“服务+交易”的逻辑上。

“生意的逻辑就是业主的满意”

“物业工作人员经常接到业主请求发布租赁及出售信息的委托，小区公告栏经常被贴满，业主总愿意把钥匙交给物业，不在家的时候拜托物业带人看房做介绍。”对于龙湖租售业务的起源，龙湖智慧服务租售负责人肖亮回忆道。

“当传统中介都还在想方设法打开社区大门的时候，我们已经在社区里自然生长出来。而当传统中介开始设立社区服务站，为业主提供快递代收等服务时，我们却可以在疫情期间将快递直接送至业主家中，甚至上门为空置房做消毒。”李金科表示，服务，是滋生这项业务的肥厚土壤。

今年2月6日，成都龙湖北城天街的业主任先生因急于用钱，决定出售其名下的一套房产。

彼时疫情正严峻，小区业主急需生活物资，北城天街租售中心的经纪人宋焕，时常和同事们协助物业管家为业主配送蔬菜上门。2月9日下午就配送到了任先生家中，此事在任先生心中埋下了一颗种子。3月份，宋焕们又和管家来到蔬菜基地采摘新鲜蔬菜，打包消毒送到了业主手中，同样收到蔬菜的也有业主任先生。

本已受多家中介机构邀约商谈的任先生，最终选择了龙湖租售中心，在4月份成功签约。

“物业人员日复一日贴心的服务和疫情期间周到的照顾，让我更加信任龙湖。”任先生说。

疫情期间，因门店业务比平日减少，龙湖租售中心全国数百名经纪人加入管家团队，为业主上门送蔬菜、送快递，为空置房做巡检、做消毒，填写并发放安心卡。

“服务是我们最擅长的地方，也是我们开展业务的基础，植根于物业的房产经纪，生意的逻辑就是业主的满意。”肖亮表示。

除了服务的温度之外，服务的深度与广度同样是与开发商血脉相连的物业公司的独门秘籍。

“没有人比我们更了解这套房子的前世今生”，肖亮说，“社区规划，房屋建筑质量，户型优劣，使用情况，包括原始售价，几易其主，我们都可以为买房人提供透明、公开的信息，帮助他做决策。“

安心托付，始终相伴，肖亮相信，这句口号也会成为龙湖租售最深入人心的标签。

“为规避风险，我阻止客户买这套房子”

北京龙湖业主赵先生委托龙湖租售出售房产，因急于资金周转，开价低于市场价。经纪人刘亚多方匹配客源，后客户林女士对这套房有意向。在双方约谈的过程中，赵先生提出签约后林女士需先行支付200万为其解除房产抵押，林女士也爽快答应。

但在后续权证审核的过程中，刘亚发现赵先生此套房二次抵押给了个人，且抵押率已超过八成，风险较高。刘亚立即建议林女士：除定金外，剩余房款部分采用资金监管。赵先生对此不认可，林女士也执意要签约，刘亚耐心与双方沟通，最终劝服林女士放弃购买这套房。

刘亚们的专业和风险防控意识打动了林女士，林女士决定全权委托刘亚为其找房，不久后，刘亚就帮助林女士买到了满意的房子。

与此同时，刘亚与赵先生紧密沟通，为其讲解房屋交易的风险，最终取得赵先生的理解和认同，同意将剩余房款部分监管，房子也于一周后顺利出售。

“作为物业出身的房产经纪，我们更容易给客户树立安全的屏障。”肖亮表示，“交易房屋是否存在产权纠纷，学位是否被占用，物业费有否拖欠，户口是否可以迁出……我们有天然的优势去帮客户做前置管理，规避风险。”

在龙湖租售中心的每间门店内，墙上都贴有“六项托付宣言”，公开承诺“真实房源“、”不吃差价”、“交易结束服务不止“。

拒绝假房源、拒绝吃差价……面对这个行业的诸多顽疾，植根社区的龙湖租售一直在用自己的方式点燃行业重塑的星火之光。

而在十余年一单一单的累积中，这独一份的态度和准则也转化成为业主的信任和口碑。数据显示，2019年龙湖租售客户满意度超过95%，十个龙湖业主会有八个选择龙湖租售来交易自己的二手房产。

激活社区房产价值链条

在海外，东急不动产作为全日本最大的综合物业管理商，依托于客户对其的信任和熟识，房屋经纪业务取得了超越物管、集团整体收入的增长。

而龙湖租售的野心有多大？

除二手房业务之外，龙湖租售如今已延展到新房、资管、商管、金融以及对外赋能业务等全链条、一站式的房产经纪服务。

疫情期间，龙湖租售北京一门店因二手房业务受限，当即决定与龙湖地产目前在售的新房和棠瑞著、熙湖悦著项目联合，开展线上直播看房。五一期间，该门店成功签约四套新房。另外，龙湖租售也与龙湖集团租赁住房业务龙湖冠寓联手，开展重庆、成都、广州、珠海四城线上联动直播。

不设限，不断试水新的业务形式，龙湖租售早已翻越自家的围墙走向远方。

去年，龙湖租售先是和阳光100签订战略合作，运营其重庆地区的租售业务，后又在西安接管了御景城及莱安的房屋经纪业务。去年九月，龙湖租售接入重庆金科天宸项目的销售，在三个月的时间内销售181套房，产值约5000万元，与同期分销该项目的链家及到家了的表现相比也豪不逊色。

“野蛮生长的业务背后，急需科技体系的建立及流量入口的打造。”对于业务的快速扩张，李金科考虑的更为长远。“传统经纪行业的核心是线下门店，但目前线上工具在拓客、交易中的作用，一定程度上弥补了我们门店数量的不足。”

除了线上直播、视频带看等形式，龙湖租售也在开发自己的VR看房工具，在线签约、电子合同、电子印章等技术的应用也在稳步推进。

此外，作为线下流量入口，利用大数据描摹精准用户画像，获取客户动态及消费意向，也是物管公司不可比拟的优势。

“我们希望把客户的需求前置和延展”，肖亮表示，“通过黏性服务，加成智能算法，我们能更好地洞察客户需求，提前为客户提供所需要的服务，并以房产经纪服务为基础激活社区房产价值链条。”

无论是物业服务还是房屋经纪，不同的社区服务业都将以服务专业性见长。秉承龙湖善待基因的龙湖租售，将以全链条资产管理服务的打造开启下一个十年。

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