聚焦真实口碑 守护安心消费|天格地板树立国货榜样

  今年的315晚会曝光了很多企业生产过程无保障、服务资质不合格、用户评价被造假等危害消费者权益的事件，引起了很大反响，由此也带来了构建良好消费环境的反思。与此同时，一些长期坚持以用户为中心、具有良好消费保障的优秀企业，也在这一波舆论热潮中被众多消费者重新认识。其中，不乏很多国货品牌。

  为什么越来越多国货品牌深受消费者欢迎，其背后的原因正是他们通过自己的努力建立起了坚定的消费信心。而信心的背后，既要有专业靠谱的产品，也要有安心无忧的服务保障，更需要一传十、十传百的用户口碑。只有做到这几项，才能成为消费者认可的国货品牌，才能真正带动国货消费市场的正能量。

  在家居行业中就有许多这样优秀的国货品牌，例如以优质产品和高标准服务著称的天格地板，多年来通过持续的品类创新和服务创新，为国货品牌树立了良好的榜样作用。

  匠心质造产品 见证中国力量

  无论市场如何千变万化，过硬的产品品质始终是品牌赢得消费者认可的最佳利器。近些年，有不少品牌假借国货之光的幌子，卖力营销情怀，却忽略了脚踏实地做出真正高品质的产品，从而导致这些品牌昙花一现后就销声匿迹，不足以真正代言中国品质。想要扛鼎中国质造，首先要把好产品品质关，这就要求企业无论从生产流程还是生产工艺都要走在行业前列。以地板为例，上世纪90年代之后，中国地板行业开始走向兴盛，从体量上来说足以称得上“地板大国”，但在综合能力上还无法企及“品牌强国”的高度。究其根本原因，还是因为国产地板彼时未能在产品品质上超越进口品牌。

  值得肯定的是，随着中国地板行业的持续努力，这一情况在近几年来得以改变。以天格为例，作为地板行业优秀的民族品牌之一，自2002年发明地暖实木地板以来，天格始终坚守匠心精神，专注于这一中国唯一原创品类的发展。在这二十余年间，天格严格把关生产流程和生产工艺，集合了80多项国家/行业专利技术，升级打造高稳定、耐地暖、高环保、易打理、使用寿命长的高品质地暖实木地板，为千万家庭送去高端的地面享受。同时天格将原木的本真美与先进的工业设计相结合，创新出了众多受到海内外消费者青睐的高颜值产品，一改前几年进口地板在颜值上大幅领先的局面。2010年，天格地板更是成为世博会远大馆选用的地材，在经历千万人次的踩踏后依然完好无损、光洁如新，得到了世界范围内的高品质认证。不仅如此，天格还引领了整个地板行业的迭代升级。尤其是2017年后，行业全面跟进地暖实木地板的发展，更进一步推动了消费者对这一品类的认可度。从匠心制造到匠心质造，天格正凭借自己的努力让中国质造在世界范围内拥有专属的金名片。

  专业服务保障 守护永长久温暖

  成为一个优秀的品牌不单止步于生产高品质的产品，还取决于其专业的服务保障。从今年的315晚会中不难发现，不专业的服务和不合格的产品同样都侵害了消费者的权益。尤其是家居建材这类大宗消费品，购买成本高、使用时间长这两大属性更是需要品牌以高度责任心对全消费链路进行保障。拿地板这一品类来说，地板的购买并非一锤子买卖，其还涉及到安装服务与售后保障环节。比如当年风靡装修圈的进口地板虽然有着国产地板当时无法超越的颜值，但其因在服务上采用代理制而一度给用户带来不尽完善的消费体验，导致其光环逐渐褪色。

  现如今国产地板不仅在颜值和品质上都获得了质的飞跃，更重要的是其拥有因地制宜的天然优势，全国网点布局和本地专业团队更容易快速推进各项服务的实施与落地。仍然以天格为例，2019年，天格推出了地板行业首创的“安装服务站”模式，由技术精湛、服务高效并经总部培训认证的安装工程师直接为用户提供安装、维护服务，保证用户的使用体验，助力千家万户实现温暖美好的家居生活。与此同时，天格2020年全方位升级了消费保障，提出了行业标杆的“五大承诺”，涵盖售前、售中、售后全链路消费环节，让用户真正实现“一次消费，终身受益”。据不完全统计，2021年天格为365户泡水家庭实行第一时间救援，减少用户损失，赢得了用户的高度好评。在郑州水灾期间，天格更是为用户提供了免费救援服务，传递最有力量的一份温暖。天格始终用行动向消费者证明，“您选择我负责”从来都不只是一句空泛的口号，而是天格一直在坚持的服务理念。

  真实口碑见证 赢得硬核信任

  优秀的产品和服务带来优秀的口碑，优秀的口碑带来的是更多消费者对品牌的选择。其实对潜在消费者而言，在选择一个品牌时最需要参考的就是过往用户真实的口碑评价。在纷繁复杂的互联网信息下，最原始的口口相传和锦旗相赠的方式反而成为最有信服力的口碑力量。那么到底什么样的消费体验能让用户自发成为成就品牌口碑的贡献者呢？

  从家居建材这类决定用户居住品质的消费品来说，能否拥有好口碑取决于用户是否得到了高品质的居住体验以及优质的服务体验。作为地暖实木地板的发明者，天格实现了可以在地暖上使用质感温润细腻的纯实木地板，带来高端的地面享受。同时天格还拥有完备的服务保障，免除了消费者在购买和使用地板的整个过程中的后顾之忧。“最让我们惊喜的是，天格不仅安装地板专业，安装完后那个地面干干净净的，柜子都帮我们移回去到原位。”来自浙江金华的孙先生如是说道。“天格的安装团队，就是最值得信任的”，类似这样高度的评价在天格安装工程师的日常生活中已是司空见惯。在高品质和好服务的双重保障下，天格的好口碑应运而生，总部荣誉墙上挂满的锦旗、手写的感谢信、朋友圈自发的夸奖等都是最真实有力的口碑见证。天格旨在让客户明白，所有的努力都是为了在信守这句“一切为了口碑”。正因如此，很多用户在选择天格后自发成为天格的“野生代言人”，为天格带来了很多老客户转介绍的案例，成为地板行业鲜少见到的现象。

  在经济快速发展、民族文化自信崛起的大背景下，消费者对国货崛起也抱以很大期待。尽管消费市场仍存在一些乱象，但近些年来以天格为代表的优秀民族品牌始终严格把关产品品质、升级保障专业服务，脚踏实地为国货赢得真实的好口碑。正是越来越多优秀民族品牌在各行各业的涌现，促使了中国从制造大国到品牌强国的升级。

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