一次消费终身受益，天格地板成就用户口碑TOP1背后的价值逻辑

来源：房产装修家居资讯时间：2021-08-30 15:21

“之前暴雨的时候，我们家被淹了，现在家里准备重新装修，多亏天格地板提供的免费救援服务，让我们可以挽回损失，还省了不少心。”郑州市民赵先生（化名）表示，此前在安装地板的过程中，他就对天格的服务品质非常满意，此次的意外更是让他进一步感受到了天格地板的保障体系所带来的感动。

天格地板安装工程师为受暴雨影响的郑州家庭提供紧急救援服务

据悉，包括赵先生在内，此次有6户受到暴雨影响的郑州家庭获得了天格地板提供的免费拆卸、救援、重装服务，而这只是天格地板售后增值服务的一个缩影：平均每年，天格都会为超过100户的消费者提供类似服务，仅此一项，就为用户挽回损失达数百万元。

每一片地板擦拭晾干后可以再次铺装，天格地板每年为过百户泡水家庭挽回数百万元损失

近30年来，持续畅销海内外的天格地板作为地暖实木地板发明者和领导品牌，在以高品质、高颜值地板产品引领行业发展的同时，天格先进的匠心服务体系、完善的增值保障体系更是行业标杆，成为其赢得用户高口碑的又一大基石。

一次消费终身受益，服务价值成就用户口碑TOP1

2021年，天格地板持续在天猫315活动、春季家装节、55吾折天盛典以及618大促等活动中，霸榜天猫地板品类销售TOP1，同时天格天猫旗舰店的好评率达到惊人的100%。

天格地板在2021年天猫315、618等庆典活动中均获得品类销量TOP1

为何天格可以长期斩获销售和口碑双榜首？综合天格旗舰店的用户评价来看，除了健康环保、稳定耐用、天然美观等产品价值外，天格所提供的高价值服务、更全面的保障体系为消费者带来了极佳的安装、售后体验，共同成就了消费者对于天格地板的极高综合满意度。

在行业内，天格地板率先推出五大承诺：一是同等质量比价格、同等价格比质量，天格均占据行业领先优势；二是消费者在地板安装前不满意，可无理由退换货；三是25年质保；四是10年免费翻新打磨一次；五是终身免费拆装一次。此外，天格还推出了2年保修（国家标准为1年）等创纪录的保障承诺。

天格地板五大承诺，提供了地板行业创纪录的售后保障

通过此次受暴雨影响的家庭所获得的帮助不难看出，天格所承诺的这些保障和服务作为隐形的用户价值，在关键时刻的的确确能够帮助用户挽回巨大损失；同时，在正常使用状态下，这些服务和保障也将极大提升地板产品的使用寿命和产品状态，真正做到：一次消费，终身受益。

值得注意的是，在对于地板消费体验至关重要的安装服务方面，天格更是秉持“一分地板、九分安装”理念，通过安装工程师专业技能的不断精进，全面提高安装环节的标准化水平和服务质量。在此基础上，天格还针对“最后一公里”，在业内首创“安装服务站”模式，消除安装服务盲区，实现只要网络能够覆盖的区域，天格的安装服务就可以覆盖，彻底解决消费者在传统网购地板过程中遇到的“有产品缺保障”困扰。

天格地板安装服务站团队

据悉，天格安装服务站属于总部直属机构，由技术精湛、服务高效并经总部培训认证的安装工程师组成。目前天格地板直属的安装工程师人数已近300人，同时2021年天格地板安装服务站规模也将进一步增加，计划在去年的基础上扩大一倍以上。

距离不是阻碍，践行“您选择，我负责”服务理念

事实上，天格地板的服务价值和领先优势不仅仅体现在突发事件中帮助用户挽回损失方面，更是体现在日常的每一个环节中。为了提供专业的安装服务，天格坚持“您选择，我负责”的服务理念，用户有召、使命必达，距离从来都不是用户享受天格高品质服务的阻碍。

此前，吉林省延边州敦化市的刘先生在天格旗舰店购买产品后，因为当地的天格专卖店还在筹备中，所以辽宁省海城市天格地板服务站站长便独自驱车近800公里到达刘先生家中进行量尺，并做地面含水率、平整度等安装前检测，同时确认铺装方案。之后，站长又带领两位安装工程师再度出发，为刘先生家进行正式的地板安装。此次天格不计成本往返4趟、驱车3000多公里的匠心服务，以及地板最终的铺装效果均赢得了刘先生的高度赞许。