世茂服务中西部|走进重庆世茂茂悦府，感受网格化管理的温度

  世茂服务中西部区域公司秉承世茂服务总部“以用户为先，以品质为核“的服务理念，深入打造“OCEAN X深蓝服务系统”及“OCEAN OS深蓝管理系统”，为用户与业主智造美好生活，“网格化管理”模式是其中的重要组成部分之一。

  通过精益化网格管理，中西部区域公司将在管项目划分为上千个网格，每个网格配置一名网格管理员，全面负责网格内的业主和用户事务，监督网格内保安、保洁、保修等工作，以此高效解决业主和用户诉求，有效保证服务品质。下面，就让我们走进重庆世茂•茂悦府，感受品牌项目网格化管理的温度。

  重庆世茂•茂悦府是世茂集团在重庆的首个项目，具有里程碑意义。项目占地约398亩，总建筑面积近100万平方米。世茂服务中西部区域公司在重庆茂悦府项目践行世茂服务网格化管理，精细提升服务品质。在重庆茂悦府项目，一共有18个网格，全面覆盖公区、服务中心和楼栋区域；在楼栋网格中，高层住宅平均每个网格管理员负责2个楼栋，为400多名业主与用户提供服务;洋房住宅平均每个网格管理员负责8个楼栋，为200多名业主与用户提供服务，高颗粒度的服务让业主和用户享受到有爱、有趣、有温度的世茂社区生活。

  网格化精细管理，为重庆茂悦府的服务品质升级打下了坚实基础，更为业主和用户营造出良好服务感受和居住体验。2021年，重庆茂悦府被评为全国2021五星级物业服务项目。

  每一位世茂服务网格管理员，熟知网格内每户业主与用户的情况和需求。他们不仅是服务者，更是业主与用户需求的代言者。每一个网格，都是一个故事；每一个网格，故事每天都在发生，那些温暖的身影令人感动。

  小网格大初心——拾金不昧 品德高尚

  2021年6月的一天，重庆茂悦府一期的一名物业工作人员在小区每日例行巡查时发现一个密封纸袋，他走上前去捡起纸袋，并在原地等待失主。

  等待一段时间后，项目物业工作人员发现无人认领，想到失主可能正着急寻找，便带着纸袋来到物业服务中心，在工作人员的共同见证下打开了纸袋，发现里面竟有大量现金和身份证。事不宜迟，管家赶紧通过身份信息立即联系了失主。原来是项目外的水果店业主商家粗心把当日的营业款几万元全部丢失在商店附近。几分钟后，失主赶到服务中心，确认纸袋内物品完整无误后，将纸袋归还了失主。业主被项目物业工作人员拾金不昧的精神所感动，回到家后，又再次打电话以示感谢，并送来锦旗。

  小网格大贴心——竭尽所能 解决难题

  山城重庆，地势特殊，夏季天气炎热，为了让"格子"内的业主不再顶着烈日取包裹，项目贴心地为业主开展了主动送快递服务。

  2021年8月的一天，重庆茂悦府二期物业工作人员在大门口工作时，偶然听到一位女业主说自己要去取快递，他主动承担了“包裹侠”的角色，顶着炎炎烈日，为业主取好包裹并送货上门。往返一次下来，汗水顺着脸颊流下来。业主看到这细微的真情服务，也声声致谢，“能为业主及时解决困难，是我们的责任，看到业主满意的笑容，自己心里也很开心。”物业工作人员质朴话语，正是世茂服务贴心的诠释。

  小网格大细心——全心全意 守护安全

  网格虽小，责任不轻。为了保障园区设施设备的安全有效运行，为业主提供安心舒适生活，一年四季世茂服务都严格按照标准，定期对各类设施设备检修、保养。在夏季，重庆茂悦府物业中心开展了夏日入户便民活动，为业主免费检查安全用电和门窗。项目一期物业工作人员屈师傅为小区内高龄业主上门检查燃气，协助解决户内空开和门窗问题，收获了业主好评。业主张婆婆说：“平时只要是家里有事，打个电话给物业就很快解决了，不管是漏水，灯具损坏，还是家中的小事都能妥善处理，世茂服务人性化网格化管理，给我带来了温暖和感动。”

  其实，在世茂服务重庆茂悦府，还有很多像屈师傅一样优秀的世茂服务人，他们用心服务、乐于助人，他们把这里当成自己的家，把业主当成自己的家人，哪怕业主家再小的事情，他们都当成自己的事情来做。不论遇到多少困难，他们都尽力做到最好。

  小网格大暖心——共同见证 幸福之约

  世茂服务人平时围绕悉心服务，统筹协调，做到了责任到人的网格化管理服务。我们看到温情一刻的呈现，背后都是他们做足了线下功夫。

  重庆茂悦府一期3栋业主张女士可能做梦也没有想到，自己一个给物业管家协调婚礼车辆的电话，竟带给自己要结婚的女儿这么大的惊喜——红毯、礼花、礼宾浪漫的全套配齐。在得知业主要办婚礼后，项目工作人员迅速开始布置婚礼现场。他们分工合作，安装婚礼拱门、调试园区音响、铺设红地毯……大家忙得热火朝天，只为新婚当天能给业主留下美好的回忆。“结婚是业主一生中的一件大事，希望通过这种贴心的服务，让业主感受到物业无微不至的关怀和家庭般的温暖。”

  服务有衡，精细有度。重庆茂悦府通过网格化管理模式切实建立起“客户反应型”服务团队；世茂服务中西部区域公司品牌项目的成长，验证了网格化管理成效。世茂服务中西部区域公司用真诚付出换取业主认可，用品质服务造就温情港湾，守护业主美好生活，于无形处见真章。

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