又双叒获评“优秀”!世茂服务是怎么赢得业主的心?

来源：房产装修家居资讯时间：2021-04-01 11:28

想象中的苏州生活，应该是这样的：江南水乡，园林黛瓦；吴侬软语，亲邻睦里；不时不食，诗情画意……

在世茂石湖湾，这样的场景不是梦境。除了美丽的人居环境，更有优质的业主服务，这一切的幕后“推手”，就是刚刚被评为苏州市吴中高新区“2020年度吴中高新区住宅小区物业管理优等项目”的世茂服务。

管家标准化服务有温度

这已经不是世茂石湖湾物业服务中心第一次获评优等项目了。自2015年入驻以来，曾获评“2019苏州市市级物业管理项目”、“2019吴中高新区住宅小区物业管理优等项目”等.

作为苏州市域范围内唯一一个有真山真水的住宅，石湖湾小区规划有联排别墅、类独栋与精装高层等，总建筑面积20.7万㎡，707套房屋，结合园林环境与姑苏文化，打造一个诗意栖居的样本。

面对这样一个社区，世茂服务采用OCEAN X世茂深蓝服务系统，在服务上始终“以用户为先，以品质为核”，体现有温度、有深度、有颗粒度的“世茂式”品质服务。

△多次获评优秀物业管理项目

目前，石湖湾小区共有11位客服人员，其中管家6名，别墅区每100户配备1名管家，高层则每245户就配备一名管家，在行业内这样的管家配比也是非常高的。

△管家服务贴心细致

同时，世茂服务的管家服务也有严苛标准，而石湖湾的管家曾在第三方调查中最高获得过97%的业主满意，这也得益于管家们与业主的熟悉度非常高，管家往往能够对业主需求有深入了解，服务直击“痛点”。

比如，在疫情期间，石湖湾有一户行动不便的老人不会线上购物，生活成为难题，管家主动照顾一个多月日常生活，也让老人及其子女备受感动。

△收获业主满满点赞

服务智能化居住更舒心

世茂石湖湾作为高品质住宅，别墅容积率仅0.7，绿化覆盖率37%，这就意味着小区在建设之初，就设定了丰富的绿化、景观、人文空间，从物业管理的角度，也意味着更高的环境和安全要求。

一叶见风情，一砖窥品质，世茂服务采用专业人员+自动化机械的模式，保证环境管理足够精细、到位，同时，也能看出他们改善业主生活环境的小心思。

△ 绿地上的“萌宠”，是小业主的最爱

而每一户业主的安全，则有24小时的智能监控在线保驾护航。门岗24小时的门禁系统，严谨的出入登记制度，疫情期间的测温验码；全国统一的400客服电话，智能而快速响应的工单系统，保证服务时效；……都让业主更有安全感。

△ 世茂服务，伴您安全回家

互动多元化提升幸福感

在做好基础物业服务之外，世茂服务在春节、端午节、中秋节这样的传统佳节，给业主送上满满的祝福；还有诸如“女神夸夸节”、“迎财神”等多元化、正能量的活动，显著提升业主生活幸福感，为业主们“智造美好生活”。

△温馨的中秋晚会

通过活动，世茂服务的工作人员中与业主多方互动，也得以挖掘客户需求，进一步提供增值服务，比如家政、装修、线上购物等服务，也深受业主欢迎。

“细节体现实力，专业成就信任，”世茂服务石湖湾的项目经理赵钦说，“非常高兴能够获得苏州市吴中高新区‘2020年度吴中高新区住宅小区物业管理优等项目’的奖励，这不仅是对我们去年工作的认可，也要求着我们在未来以更高要求、更高标准去工作，争创市优、省优！”