世茂服务闫佩伦获评2020中国物业经理人100强

  12月12日,由乐居财经主办,新浪财经、中国企业家、中房网、中物研协联合主办的“行稳致远——2020(第四届)中国地产经理人”评选活动举行颁奖典礼,世茂服务控股有限公司董事、海峡区域总经理闫佩伦先生荣获“2020中国物业经理人100强”。

  闫佩伦,入行近20年,以“敢拼、敢闯、敢赢”之心披挂多方前线,从最初的浙江区域到华北区域,再到如今的海峡区域的领头人,他拼搏锐意、务实谦逊,同时也有苛求服务品质的细腻。

世茂服务控股有限公司董事、海峡区域总经理闫佩伦先生(左六)荣获 “2020中国物业经理人100强”

  2017-2020年初,他挂帅华北,创造历年来华北区域最好业绩,在2019年度世茂服务全国各大区域综合指标排名第一的成绩,期间获得集团最佳经营奖、最佳满意度提升奖等多类奖项。疫情期间,因其在华北区域主导落实坚实的社区防疫工作、创新防疫服务,后疫情时代在海峡区域持续做精、做细社区多元增值服务,创新服务理念多次获得媒体关注、报道,收获品牌及服务口碑。

  2020年,是世茂服务飞速发展的一年,世茂服务迈向资本市场,成功在港交所上市。2020年也是海峡区域发展至关重要的一年,伴随着总部公司的快速发展和扩张,海峡区域在不断外拓第三方市场的同时,也成为总部收并购项目最集中的区域。伴随着三远物业、福晟生活、粤泰物业、冠城物业的加入,截止2020年11月,海峡区域进驻城市从8城扩大至17城,管理项目从18个增长至112个,管理面积从900万㎡增加至近2400万㎡。形成以海西、大湾区城市经济圈为核心,辐射闽粤桂琼湘等5省,累计服务超16万户业主的区域公司,已成为世茂服务开拓市场、耕新服务的冲锋舰队。

  与快速的发展扩张一同而来的,便是收购后项目的管控。项目一体化管理如何推动,新项目客户满意度如何提高,区域公司的利润率如何保障,专业化人才梯队如何搭建……都是亟待解决的问题。

  结合世茂服务特有的“网格化”管理运营模式,闫佩伦先生深入走访了解收并购项目目前遇到的经营问题,根据收并购项目的市场定位及服务需求输出运营管理模式及服务标准,快速提升项目的管理效能。

  海峡区域涉及的4家收并购物业企业,近一年来,服务管理效能及经营效益稳步提升。接管后,针对其存在的硬件设施老化、消防通道堵塞、园区保洁不力、车场服务落后、粗犷管理、人员年龄层偏大等问题,海峡区域迅速调整人员架构,引入世茂服务管理机制及管理骨干,实现扁平化管理,焕新服务团队,提升管理时效。随即,导入世茂服务平台优质资源,联合环境、秩序、工程等三保服务单元深入服务一线开展公区保洁、消防安全、车场管理、电梯维保等专项风险整改及品质提升行动,将高品质服务升级呈现给业主,为经营收入增长奠定坚实基础。

  在闫佩伦先生的带领下,2020年海峡区域区域经营收入超7亿,较2019年翻一翻。在收并购项目集中区域,新老项目融合之际,仍实现了整体业主满意度96%,高于行业平均水平。

世茂翔安御海墅 智慧园区改造——人脸识别门禁系统

  “让每个角落都充满世茂服务的爱”是闫佩伦对世茂式高品质服务的笃行与初心。伴随Ocean x深蓝服务系统的标准化、体系化落地,海峡区域的服务力进一步激活,今年,海峡区域在工程、秩序、管家、环境等多个维度的精细化标准服务之上,着力以数智化驱动,升级智慧社区,打造标杆住宅服务项目。先后在厦门、泉州、福州、南宁等多个城市改造老小区的智慧门禁、智慧车场系统,优化人脸识别、车脸识别、访客服务等功能,实现小区硬件设施智能化,推行机动车与非机动车分流、引入车辆智能充电服务、标准机房建设等一系列品质提升行动,与全面上线的茂家APP形成“线上+线下”服务融合,焕新归家体验。

  以终为始,践诺美好,在闫佩伦带领下,海峡区域收获政府、业界及媒体无数嘉奖,如获得福州市住房保键和房产管理局颁发的“2019年度优秀物业企业”,南宁世茂龙岗花园“广西物业服务口碑榜卓越服务奖”,福州世茂天城“平安小区”,闽侯世茂滨江花园“文明城市创建工作”先进单位及“防疫先锋”等。

  世茂服务上市后,直面万亿物业市场竞争的考验。海峡区域下辖台海西岸、大湾区、海南自贸区等政策红利热土,如何应势发展,占领市场高地,是海峡区域不容回避的使命。闫佩伦先生始终坚信 ‘逐梦无惧’,敬畏之心要常在,出更漂亮的业绩,做更好的服务,是他对行业发展,对公司培养和对业主信任最好的回应。

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