对话|合肥市房地产消费维权工作站副站长王跃林、副站长何伟：老百姓遇到房地产相关的问题 可以通过哪些方式进行调解？

与地产精英人士对话，以更高的视野观察楼市，了解最新房产动态，打造房产新栏目《对话》，与您共同寻找这个城市中最具品质的幸福居所。本期《对话》节目中我们邀请到的嘉宾是合肥市房地产消费维权工作站副站长王跃林、副站长何伟，详细为大家解析工作站的职责、调解范围，以及消费者与开发企业间产生问题的根源和解决的方法。

专访宣传图

老百姓买房可以说是人生当中的一件大事。很多人选择的是新房，可新房绝大多数都是期房，很容易遇到实际交付的房产与前期宣传不符，存在出入。

这时候，很多朋友会走法律的途径，或者说其他的方法去维护自己的权益，很多人这时候也都面临着我该怎么办，可以找哪些机构来解决大家这方面的问题，今天节目特地邀请到了两位专家，合肥市房地产消费维权工作站副站长王跃林、副站长何伟，希望可以对消费者有所帮助。

问：合肥市房地产消费维权工作站，到底是怎样的一种机构？它是什么时候成立的？具体组织架构又是怎样?

答：合肥市房地产消费维权工作站是于2020年的6月12号正式成立的，由合肥市房产局和合肥市市场监督管理局消费者保护委员会领导和指导。

工作站的领导成员是站长程海林，副站长王跃林、何伟，调解专家是由协会的会员单位来推荐，具体的名单会在后期的协会官网上公示，专业的房产律师作为合作伙伴，主要来自北京京师律师事务所。

后期做到四统五一，四统是统一名称，统一牌匾样式，统一工作职责，统一文书格式，五一是要有一人一牌一事一簿一电话，即至少有一人主要负责做维权登记工作，一牌系悬挂统一式样的铜牌，一事系调解是一部集投诉登记簿，一电话系配备一部投诉电话。

问题：工作站的主要工作职责有哪些？成立工作站的主要原因和工作方向又是什么？义务和责任又分别是什么？

根据中华人民共和国消费者权益保护法以及安徽省消费者权益保护条例，以及目前我市房地产纠纷的一些现状，工作站的职责主要有以下：

第一，宣传消费者权益保护的法律法规，增强消费者依法维权的能力和促进房地产行业经营者守法经营的自律意识。

第二，向消费者宣传和介绍房地产行业的消费知识，引导消费者科学合理消费。

第三，对房地产行业进行社会监督，真实反映情况。

第四，对于受理的消费者投诉，依法协调房地产经营者与消费者之间的和解纠纷。

第五，配合市房地产管理局和市消保委处理涉及房地产行业的消费投诉。

图为合肥市房地产消费维权工作站副站长王跃林

为什么要成立工作站？

主要原因是随着房地产行业的发展，消费者的维权意识也在不断的增强，房地产领域投诉的事件频发，而且投诉的涉及面广，专业性强，发生消费纠纷仅仅依靠一个部门难以解决，依靠行业协会消费者权益保护委员会等组织的相互联动，将更有效共同构建消费纠纷多元化的调解平台和机制。

后期，我们的工作方向主要是推进我市房地产市场诚信建设，增强行业依法经营和诚信自律意识，维护消费者合法权益，搭建消费者权益保护机制，与房地产经营者之间的快速沟通的渠道，积极开展消费者权益保护，以及房地产行业的相关法律法规和政策的宣传，并调解消费者对于房地产市场领域的消费投诉，努力营造一个经营规范，消费放心的良好的房地产市场环境。

我们的义务责任主要是为公正、便捷高效的解决当事人之间的房地产交易纠纷，及时有效的化解矛盾，保护消费者和房地产开发企业的合法权益，整合各专业部门的资源，发挥协会在房地产市场经营活动中的积极作用，规范房地产市场行为，加强行业自律，促进房地产市场的健康发展。

图为合肥市房地产消费维权工作站副站长何伟

问题：工作站的调解原则是什么？调解受理范围又是什么？

答：我们工作站的调解原则主要有以下这三点：

第一，在当事人自愿平等的基础上进行调解。

第二，在符合法律法规相关规定的基础上，公平公正的进行调解。

第三，除纠纷当事人双方同意公开以外，对调解过程调解内容、调解结果进行保密。当然如果遇到严重侵害消费者权益的行为，又不愿意进行调解协议的，可以进行曝光，让社会监督受理范围。

我们消费者工作站主要是承接市房产局市消保委转办的以及消费者房地产开发企业申请的调解事项。申请人可以通过电话、信函、网络等渠道向工作站提交调解申请，我们工作站按规定对提请调解的事项进行审查，在收到申请后的7个工作日，对符合要求的申请事项予以受理。对不符合要求不予受理的，申请人说明理由，工作站在受理之日起10个工作日内确定调解日期，并通知双方的当事人。如果经投诉站调解双方未达成一致，可以依法通过行政、仲裁司法等途径进行解决。

图左一为合肥市房地产消费维权工作站副站长王跃林，左二为副站长何伟

实际上来说消费者的合法权益如果受到侵害的话，首先反映到我们工作站，我们会把消费者先请到这边，然后也把我们的开发商代表请到一起，然后双方就这个问题来进行具体的协商。

如果协商不成，我们就会根据购房者、开发商代表的双方需求来选择解决手段，比如司法途径、行政力量等。

如果消费者对结果不满意，这个也要根据情况来界定，一个是你有不满意，你的权益的确受损害了，而且我们在调解过程中也发现了，开发商占有主要的责任，那么正如你刚才所说，我们会通过行政途径来进行给开发商做一些工作，帮助协调，从而能够达到解决矛盾、维护消费者权益的目的。

而我们在实际的操作过程当中发现，消费者所反映的开发商没有按照原先承诺的标准交付，其实细分的话有两种情况，第一种情况就是所有的内容及标准是白纸黑字的写在了合同上，这个相对来说其实比较好界定。

专访现场照片

还有一种现象，现在可能维权比较多的就是我好像之前在宣传当中听到开发商提及的一些什么样的问题，实际过程当中交付的时候发现并没有做到这一点。

针对这些现象，又该怎么办？在我们工作中，现在发现真正违背合同的案例相对来说不多，解决起来有明确的标准比较容易一点，合同就相当于是标准。双方拿出一对照，如果有歧义或者误解的，我们会派出工作站特聘的律师团介入并给出专业公正的建议，实际上就可以泾渭分明的判断出这个是谁的责任。

图左一为合肥市广播电视台主持人李路，左二为合肥市房地产消费维权工作站副站长王跃林，左三为副站长何伟

比较难以解决的就是第二个问题，在这里我们也是提醒消费者注意，在看到房地产相关方面的宣传的时候一定问清楚，现在存在很多很模糊的概念，比如说提到绿化率？绿化率提到的小区里面绿色是什么？树是什么样的树？是灌木还是其他的，你都要问清楚。

所以说，消费者在置业时要多一个心眼，要问清楚，尤其是对你关心的一些问题，你要刨根问底的把它弄清楚。

专访现场照片

问题：您怎么样看待工作站和老百姓以及开发企业之间的关系？您觉得怎么来聊一聊这方面的内容？

答：我们工作站成立的初衷就是想帮助消费者和开发企业解决矛盾纠纷达成意见的一致，最终以和解为目的。

当然在解决的过程当中，在充分了解产生纠纷原因的情况下，要本着公正公平的原则，以问题为导向，站在中间立场，不偏不倚，无论是对待消费者还是对待开发企业，一碗水端平，如果有偏重的话，恐怕不利于纠纷的解决，甚至可能激化矛盾，所以还是要正确处理好两者之间的关系。

比如说合法权益受到侵害之后，哪怕你最后打赢了官司，或者说真正通过一系列什么样的行动去维护到了自己的合法权益，但肯定是占用了自己的大量的精力和时间或者甚至是财力，我们也希望尽量去避免这样的问题发生，这个可能才是从根本源头上去解决这个问题，

但是我相信咱们工作站的成立也会对房地产行业起到一个非常积极的作用，对于购房者和普通老百姓也会起到一个很大的帮助。

专访现场照片

对目前房地产纠纷频发的现状，前面我们已经几次聊到了，那么工作站的成立是非常必要的。正是由于它的必要性，所以市住房保障和房产局以及市消费者权益保护委员会对我们工作站的全力全力支持的。

工作站我想成立以后，对于化解避免矛盾发生以及处理，为我市房地产市场的平稳健康的发展，应该能起到很好的积极的作用。

工作站依靠的是协会的公信力而成立，对于购房者和普通的老百姓来说，在解决房地产方面的纠纷，应该来说又多了一个合理诉求的地方，多了解决问题的渠道。

前面我们讲了，如果发生纠纷，协调不成，双方矛盾，双方就是购房者和开发企业，达不成调解的话，很可能途径就是仲裁和诉讼。

仲裁和诉讼相对来说花费的时间都是巨大的，尤其是诉讼，费时费力，我们想在政府老百姓和企业之间就搭起一个桥梁，把矛盾尽可能的能够调解，这样对于整个社会的和谐，对于当事人，无论是购房者还是开发企业，他们在时间精力上都可以能够得到较好的缓解。

说实话，如果能够在走到诉讼这一步之前，就有一个团体或者说有一个机构能够帮助开发企业和消费者进行调解，这对于老百姓是再好不过了，这个就是我们今天向大家介绍的合肥房地产消费维权工作战能够起到的一个职能，并且一直在做的一件事。

问题：说到这的话，可能很多老百姓都想问一个问题，怎么联系工作站，主要有哪些联系途径？

答：如果收音机前的听众朋友遇到房地产相关的投诉问题或者严重的房屋质量问题，可以通过以下4个途径来与我们工作站联系。

第一个途径是搜百度搜索合肥市房地产业协会官方网站进行联系。

第二个途径是搜索合肥市房地产业协会微信公众号在后台留言。

第三个途径是拨打投诉电话055162611293。再重复一遍，055162611293。

最后一个方式是通过媒体合作伙伴的官方微信公众号进行留言，微信搜索公众号【地产合肥】点击关注后在后台留言就可以了。

以上这几个方式都是可以进行咨询和投诉的，我们会有专门的负责同事与您对接和沟通。简单来说，如果您的网址记得不太清楚，网站记得不太清楚，投诉电话记得不太清楚，没关系，你去搜索地产合肥的微信公众号，打开你的微信，点击右上角的加号，公众号当中搜索地产合肥这4个字，搜索完以后关注公众号，然后直接留言，就会有相对应的工作人员来跟我们取得联系。

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