世茂服务杭州：深耕服务本质 以服务力实现第三方外拓高品质增长

  2022年8月，世茂服务杭州天运花园物业服务团队收到了来自业主们自发送上的清凉物资，这是服务团队自进驻天运花园半年来，第二次收到业主的感谢物资，作为第三方外拓项目，服务团队已多次收到业主的亲笔感谢信和表扬锦旗等。

  （天运花园物业服务团队收到业主主动送来的清凉物资）

  不仅天运花园，这样的场景，在世茂服务杭州第三方外拓项目中，屡见不鲜。

  （外拓项目服务团队收到业主感谢锦旗和感谢信）

  业主的满意背后，离不开世茂服务在浙江“无差别”地持续坚持以用户为先，以品质为核的服务力深耕。针对第三方外拓项目，世茂服务杭州量身打磨出“一洗二听三美好”的服务品质提升策略，得到业主、业委会和社区的一致认可。

  一洗：洗脸行动 三月焕新颜

  在进场之前，世茂服务杭州就有专门的《外拓项目接管操作指引》，规范外接项目接管进场操作流程及工作标准，实现业务快速复制和世茂服务品质落地，扎实推进洗脸行动，在绿化、保洁、垃圾清运、水沟清掏等多方面，整改、提升双维度双管齐下，实现新进场项目在三个月的时间里迅速重焕新颜。

  （扎实推进“洗脸行动”）

  二听：敲门行动 聆听业主需求

  由于服务初期，团队对项目运营情况不熟悉，世茂服务杭州为此提出“敲门行动”，由管家主动上门聆听业主想法，汇总业主需求，一方面拉近物业与业主的距离，同时，通过“敲门行动”将困扰业主多年的问题可快速凸显，通过与业委会、社区的积极沟通，精准打击、解决核心问题。

  （添加休息长椅 焕新健身设备 业主生活更惬意）

  三美好：美好生活体系快速复制落地 增加业主幸福浓密度

  在注重生活品质的浙江，世茂服务杭州把社区文化活动和“便民生活”服务体系快速落地，为外拓项目的业主们送上世茂式美好生活，增加业主的幸福浓密度。

  无论是上门家电清洗、入户保洁的“亮居行动”，还是热闹喧嚣的“暑期星空电影节”，在进场初期，就同步落地丰富多彩的社区活动，快速提升外拓项目业主的美好生活感知。与此同时，世茂服务积极推进本地生活、不动产经纪等增值服务在项目的落地，为业主打造“一刻钟便民生活圈”，构建“0-2KM世茂社区新生态”。

  （落地丰富的社区文化活动 增添生活的美好）

  其中，关乎业主日常生活的需求，世茂服务杭州会在物业服务中心常备居家食品和生活物资，比如矿泉水、牛奶、纸巾等，业主在平台上下单，物业工作人员即可及时调货配送，即刻满足业主需求。同时，为满足业主的居住需求，不动产经纪服务也同步落地物业服务中心，为业主提供资产托管、空置房维护、协助办理装修手续、出租车位等，而世茂服务旗下家装服务“世茂美居”也会为业主提供新房装修、旧房改造、家电团购等一站式服务，让外拓项目的业主也能享受到便携、放心的美好生活。

  （世茂服务旗下不动产业务“优家”落地物业服务中心 便利业主居住需求）

  “一洗二听三美好”的服务品质提升策略为世茂服务在浙江的第三方外拓提供强劲动能。今年以来，世茂服务在浙江市场继续开拓进取，捷报频传，持续保持高昂的奋斗热情和稳健的发展态势。截至7月30日，世茂服务连拓杭州、宁波、绍兴、温州等地数十个项目，包括临安同人山庄、宁波熙华府等优质商品房项目，湖州浮玉花园等安置房项目，杭州普德人家、银海公寓等公租房项目，并正式进驻杭州东新园58万方大体量管理项目，凭借高品质服务，获得了浙江地区业主的广泛支持和认可。

  （外拓项目实拍图）

  未来，世茂服务杭州将继续坚持以服务品质打造品牌力，进一步推进服务标准化建设，精准匹配业主需求，打造更具颗粒度和温度的特色服务；另一方面，坚持以服务力拓展市场，持续扩大市场份额，铸就蓬勃向上的市场竞争力。

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