服务质量区域领先，世茂服务杭州持续深耕打造卓越服务力

  截至7月，世茂服务杭州中心城市（以下简称世茂服务杭州）上半年市场拓展捷报频传，连拓杭州、宁波、绍兴、上虞、温州五城20余个项目，且多为大体量楼盘，如杭州东新园、杭州爵士风情、绍兴镜水湾等，得到了浙江近60000户业主的支持与认可。

  同时，7月7日，世茂服务杭州荣获“华东区域物业服务质量领先企业”称号。

  凭借高品质服务，世茂服务杭州在浙江实现高质量、高动能发展，持续获得市场的认可。

  深耕基础服务 “智造”美好生活

  世茂服务杭州坚持以用户为先，以品质为核，以数智化驱动，通过落地网格化管理，精细化服务内容，让业主享受有爱、有趣、有温度的世茂社区生活。

  世茂服务杭州将在管项目分为数百个网格，每个网格配置一名世茂服务1001管家，全面负责网格内的业主和用户事务，管理网格内保安、保洁、保修等工作，实行内部市场化制度，高效解决业主和用户诉求，有效保证服务品质。

  世茂服务杭州积极推进系列智慧方案落地，着力以数智化驱动，升级智慧社区，引入智慧门禁、智慧车场系统，优化人脸识别、车脸识别、访客服务等AI功能，提升业主体验感；同时引进了多种防护系统，包括社区内电子围栏系统、电子巡更系统、视频监控系统以及室内报警系统等安防系统，实行24小时运行，全方位守护业主安全。

  世茂服务杭州高度注重打造“世茂式美好生活”的居住体验，非常关注多年龄层次居民，特别是“一老一小”社区生活的幸福感。小小消防员活动、重阳邻里节、暖冬服务、文化进社区、幸福跑等各种围绕老人孩子的社区活动在浙江世茂的社区不断上演，富足的精神生活正是对美好生活向往中不可或缺的关键部分。

  围绕生活场景 打造便民生活圈

  从收房到生活，世茂服务杭州洞察业主生活场景，初步打造出从交付到入住，全方位、多维度、多年龄层次的“便民生活”服务体系，全面创新开拓租售、装修、社区零售等社区生活业务，为业主与用户带来多元美好生活，创新构建“0-2KM世茂社区新生态”。

  在收房时，为即将入住新家的业主开展“美居”服务，通过优质资源整合，一站式解决业主入住新家的家装难题。在入住后，世茂服务杭州在浙江多项目的物业服务中心广泛落地前置仓服务，常备如饮用水、米面粮油等业主日常生活中高频、刚需的物资，并由物业工作人员直接送货上门，“随叫随到”，解决业主的燃眉之急。除此之外，世茂服务杭州还格外关注业主日常生活中细小但刚性的需求，在浙江多园区内定期举办便民活动，找来理发师、鞋匠、裁缝、磨刀师傅等手艺人，让业主足不出园区即可解决日常生活中的小问题。

  植入世茂标准 “洗脸”焕新颜

  世茂服务杭州在外拓市场一路披荆斩棘，快速扩张，离不开背后对服务品质的高度重视。在外拓项目的改善方面，世茂服务总结了一套成熟的规划和制度，第一件事就是‘洗脸’。一方面，梳理和解决原来物业遗留的问题，另一方面，通过‘搞软件服务’、改善社区的氛围，提升客户满意度。软硬兼顾，让项目快速植入世茂标准，明显提升新业主的感知。

  以杭州天运花园外拓项目为例，短短三个月的时间，世茂服务就通过扎实快速的“洗脸行动”、创新科学化车位管理、生活空间焕新等方面，植入世茂标准，不断完善服务体系，迭代升级特色化服务，提升现场品质，解决了困扰业主多年的问题，得到天运业主们的一致好评。今年端午，项目服务团队还收到业主们主动送上的“端午节日慰问物资”，表达对物业服务的支持与感谢。

  对世茂服务杭州而言，服务力是核心竞争力，提升服务力更是一件长期性、探索性的工作。展望未来，世茂服务杭州将坚定战略，稳步发展，继续以“美好生活智造者”为品牌理念，精耕细作，拿出最好的服务产品和品质，赋能美好生活、赋能品质升级。

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