买得放心 用得安心，地板行业消费保障政策再升级

  中国消费者协会近日发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2021）》显示，2021年全国消协组织共受理消费者投诉104.5万件。不难看出，消费侵权现象仍普遍存在。进一步加强消费者权益保护、创造安心的消费环境迫在眉睫。尤其像家居建材这一类大宗耐用消费品，由于其选购成本高、使用时间长等特点，更要求企业在产品品质、服务质量、消费保障等方面全方位践行“以用户为中心”的理念，让消费者真正可以实现“买得放心、用得安心”。

  以家居建材中的地板行业为例，曾经众多实木爱好者就因产品难打理、安装不专业、售后缺保障等问题对实木地板望而却步。“实木地板虽然好看，但是维护起来太麻烦了”、“地板有响声，找商家和厂方处理就互相踢皮球，一个说是产品问题，一个说是安装问题，拖着不解决”、“过了个冬天，地板拔缝了，找了个师傅来修一下，费用不老少”……以前在网上搜索关于地板售后的问题，这样的声音不在少数。但随着实木地板技术的升级，和在以天格地板为代表的头部品牌不断升级安装售后保障的驱动下，这一现象已经发生大幅度改变。

  品质升级，维护简单又方便

  保障消费者权益的首要前提就是保障产品质量，让消费者能购买到真正高品质的产品。

  随着生活水平的提高，人们对家居建材的需求也随之提高。以地面材料为例，从水泥、瓷砖、复合地板到现在的实木地板，人们对舒适度和功能性的需求越来越高。伴随而来的，对于地面材料的“高品质”，也有了新的定义：满足高层次需求，可以长久使用且无需费心维护，

  让用户获得真正的省心。如传统的实木地板因其稳定性不高且难打理，一直无法满足地暖环境的使用，因而未达到“高品质”的标准。而第三代实木地板即地暖实木地板的发明，从根本上解决了这一问题，是真正的“高品质”地材。

  “我家里之前装的也是实木地板，但没用几年就有裂缝，经常挪动家具的地方还有划痕。本来第二套房不会再用实木地板，但考虑到环保，还是选了天格。天格地板的使用体验就完全出乎我的意料之外，基本上不用特别小心翼翼，现在两年多了一点问题也没有，真的很省心。”第二次装修，因为朋友推荐而选购了天格地板的业主杨先生（化名）如此说到。据悉，杨先生提到的天格地板是中国地板行业的著名品牌，地暖实木地板发明者。自2002以来，天格始终专注于地暖实木地板这一中国原创地板品类，并集合了80多项国家/行业专利技术，将地暖实木地板升级为集环保舒适、稳定耐用、方便易打理的高品质实木地板代名词，为千家万户带去前所未有的高端家居体验。

  （天格地板加州系列青春版国潮粉及雅致灰）

  服务专业，安装省心又省力

  现如今，越来越多消费者开始意识到不专业的服务和不合格的产品一样，都是对消费者权益的侵害。且对于大部分家居建材来说，拥有高品质的产品远远不够，安装服务也是关键。尤其是有着“三分地板、七分安装”说法的地板行业，安装甚至直接决定了产品的舒适程度和使用寿命。但长久以来，部分品牌因采用安装代理制、安装人员不专业等情况严重影响用户的消费体验，甚至为后续的家居使用带来安全隐患。

  而与之相反的是，长期坚持以用户为中心的品牌，在服务上也始终以保障消费者利益为先。同样以天格为例，2019年天格推出了地板行业首创的“安装服务站”模式，由技术精湛、服务高效并经总部培训认证的安装工程师直接为用户提供安装，用高标准的专业施工和匠心服务为用户打造高品质使用体验，助力千家万户实现温暖美好的家居生活。在天格的天猫旗舰店评价中、用户的朋友圈中，大量消费者对天格的安装服务给予高度好评。有消费者就表示，“天格的安装服务我非常的满意，能时时刻刻站在我这个业主角度考虑问题，是一个说到做到的大品牌。”甚至许多选择天格的用户，被好产品和好服务打动后，自发成为天格的野生代言人，将天格介绍给身边的亲朋好友。

  （天格地板的专业安装服务获得消费者一致好评）

  保障完善，消费放心更安心

  作为家居建材，消费者权益的范围除了产品和服务品质，更离不开完备的保障体系作为支撑。随着市场经济的发展，国家对于消费者权益的保护政策日益完善，各大电商平台更推出7天无理由退换货等措施。但对于购买地板这类大宗耐用消费品的用户来说，这些还远远不够，他们迫切需要在产品长周期使用过程中，得到品牌切实可行的消费承诺。

  （天格地板为遭受暴雨影响的用户提供救援服务）

  仍然以天格为例，2020年天格地板全方位升级了消费保障，提出了行业标杆的“五大承诺”，涵盖售前、售中、售后全链路消费环节，让用户真正实现“一次消费，终身受益”。据不完全统计，2021年天格为365位地板泡水用户实行第一时间救援，减少用户损失，赢得了高度好评。“我们家地板因为暴雨泡水了，后来多亏天格提供的救援服务，地板完好无损”。2021年受到暴雨影响的6户郑州家庭获得了天格地板提供的免费拆卸、救援、重装服务，获得了优质的保障体验。

  无独有偶，天格地板五大承诺的推进，获得了广泛的社会认可。今年3月，大自然地板也面向消费者发布承诺书，同样加入用户保障升级阵营，切实为解决用户的后顾之忧、实现安心消费而努力。

  （天格地板于2020年在业内率先提出“五大承诺”）

  （大自然地板于2022年发布用户保障承诺书）

  如今，以天格为代表的高端实木地板头部品牌，以大自然为代表的全品类行业巨头，先后推出了用户保障承诺，预示着用户保障升级已成为地板行业升级发展的大势所趋。从消费端来说，越来越多地板品牌加入用户保障升级阵营，并切实履行承诺内容的话，对于构建诚信、安全、品质的消费环境有着极大的促进作用，最终受益的是千千万万的用户，意义巨大。

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