疫情之下看东原物业如何逆势上扬

在疫情之下，物业服务的能力高低自现，价值也得到进一步凸显。5月13日，中国指数研究院发布《2020中国物业服务百强企业研究成果》，东原凭借其综合实力，位居23位。

物业服务营收稳定增长

作为中国新社区运营创新践行者，东原注重研究客户的社区生活细节，深知客户痛点，用心守护客户需求，持续改善服务体验，凭借卓越的服务水平和管理实力，不断赢得行业权威机构及市场的认可，在为客户提供优质服务的同时积极进行外拓发展，快速拓展服务业态、范围及区域，带来管理规模和业绩的高速增长。

2019年，东原物业夯实管理水平，并大力外拓发展，全年物业服务营业收入增长稳定，服务规模和品牌影响力持续升级。

期间，东原物业不断进行外拓发展，利用多样化的服务形式、管理方式，积极拓展业务模式和服务地区。东原物业新增外拓超50个项目，新增外拓签约金额近5亿元，新增签约面积超 1000万平方米，2019年外拓收入同比增长超800%，新增医院、学校、政府办公楼、工业园、产业园等服务业态，新进驻台州、荆州、十堰等城市。

围绕客户服务、工程维保、秩序维护、环境治理基础服务体系，东原物业致力于打造智慧、安全、便捷的社区生活，营造“有心有趣”的社群文化，为用户提供贴心、优质的物业服务，构建适老适幼社区。东原物业依托信息平台打造“安全智慧社区——智慧平台 1.0”及“东原物业运营驾驶舱”两大系统，让社区安全立体化呈现;为业主专属开发“东驿站”APP，轻松实现门禁通行、房屋信息查询、房屋租售、线上缴费等功能;创建线上增值服务平台“i神马东东”，让用户足不出户即可获得家政保洁、装修装饰、休闲旅游等各项服务及购物体验，赢得了用户和市场的高度认可。

全周期暖心呵护，诠释第一内涵

在东原，有这样一群人，在疫情最严峻的时候，依旧站在最前方保障着社区居民有序稳定生活。从1月25日开始，东原物业派出18名员工前往火神山医院一线支援。东原物业武汉公司被评为疫情防控先进物业服务企业。东原物业也成为疫情中获得央视采访和国家宜居委考察点赞的物业公司。

4月，东原华东全力打造2020业主悸动日，让人们拾起对春天的期待、对城市的热爱，与业主相聚在不寻常的春天里。这一“业主云春晚”活动开始后，半小时内创下了2.4万人次的观看量；45分钟之后，更达到3.7万人次的观看量；而1小时后更是热度空前，霸屏全网，获得同时段观看NO.1，达到近7W人次的曝光量，评论互动达数万条。此次节目共计19个，涵盖3个不同领域的名家大咖倾情演绎、1个东原物业团队出演及15个业主精彩表演。

2004年成立至今，东原物业先后成为中国物业百强企业、中国社区服务TOP40、中国物业服务特色品牌企业、中国物业管理协会理事单位等。伴随东原集团的布局延伸，东原物业已覆盖华东、华中、华南、西南四大区域。来自赛惟咨询的数据，2019年东原物业取得了客户满意度94分的高分，位列行业第一。

这些成绩的背后是东原物业完整的服务体系和标准。东原物业具备国家物业管理一级资质。为满足差异化的业主需求、实现精准服务、提升业主居住满意度，东原物业基于行业变化革新和业主行为习惯的社群属性,全面革新原管家服务体系，为业主提供专属服务。“原管家”将贯穿到整个项目全生命周期,让客户踏入东原项目售场到社区接房入住的第一步,所有准业主和业主、客户都能享受到“原管家”全周期品质服务。

大物业·全价值，探索服务至高境界

迪马股份董事长兼总裁罗韶颖很早就提出“地产下半场一切遵循客户体验逻辑”。而东原物业，正是东原集团实现客户体验的重要一环。

从售场到后台监测，从人到智能科技，东原物业设立了客户服务中心、工程维保中心、秩序维保中心、环境治理中心等。东原物业以科技创新引领匠心服务全面更新,400视觉管理平台、运营驾驶舱、人脸识别系统、智能家居管理系统、IBA远程监控系统、鹰眼云平台等,为业主带来更便捷、安全、舒适的生活体验。

与此同时，东原物业创设以“无忧、无虑、无扰、无患”为代表的安心美好日常，针对不同原住民的生活需求及痛点进行了服务的细化升级。从日常点滴的关怀呵护到贯穿房屋全生命周期的专业维保；从对个人细致体贴的服务到面向不同年龄段业主的用心付出；从每天打开家门的温暖笑脸到365天*24小时的忠诚守候；打造安心美好的东原社区日常。

值得一提的是，通过对4万组高端客户进行深度访谈,历时8年精心研读、酝酿,东原物业推出了高端物业品牌——东御,开启人文关怀与极致生活新篇章,探索服务至高境界,领跑高尚住宅服务价值典范。

面对市场转型期，东原物业提出了“大物业·全价值”战略。东原物业总经理衡清达表示：“大物业，就是指全地域、全业态、全时空服务周期的物业管理新概念，具体来说，就是立足全局，放眼全景，投身全域，让‘为幸福多做一点’深入到更普遍的受众对象中，拓展更广阔的物理区域、融合更多样的服务业态，继续从大范围，宽领域，多角度‘擦亮’东原物业品牌；全价值，就是围绕人文社区建设、生活价值体现为主要服务内容的全新物业，具体包含常态化开展趣味社区活动、生活常识讲座、文化修养提升等方面的系列主题活动，通过活动为媒介，将‘和睦，和谐，平和’渗透到生活本质。”

展望未来，衡清达透露：“未来我们希望成为拥有‘强链接’能力，构建‘有韧性’价值，追求‘齐参与’的管家式、亲情式、一站式的服务企业。就是以物业为‘轴心’，链接其他业态，选准‘接触点’，画好‘同心圆’，构建东原物业全网共生的复合式企业。”

相关知识

疫情之下看东原物业如何逆势上扬
从6米到0.1米，看东原物业如何营造“万友引力”
高端家电市场逆势上扬 品牌营销如何破局？
广西建工二安公司经营产值逆势上扬
从林氏木业Q1阶段逆势上扬，看后疫情时代的家居企业转型
一季度业绩逆势上扬!这些央企何以成赢家
打造行业服务典范,东原物业独角兽蓄势待发
专访企业家森鹰董事长边书平：疫情之下如何逆势而上？
东原物业|破局而上,以不变应万变
东原物业|飘香过端午，幸福邻里情