世茂服务中西部区域｜业主的心愿我们都放在心上

  耐心、贴心、高效、专业，因为专业所以更懂业主，因为用心所以服务更优。世茂有温度、有深度、高颗粒度的服务，离不开一群懂服务更懂业务的管家支持。满足业主心愿，实现业主所想，世茂服务1001管家致力于打造有温度有温情的居住社区，让世茂园区绽放着更多的美好。

  解决业主诉求，如亲人般陪伴

  临近虎年春节的一天，项目正在举行迎新晚会，大家其乐融融，却有位70岁左右的老爷爷站在物业服务中心外，焦急地张望。管家刁建见状连忙上去询问，得知大爷是5号楼业主，现在家里只有他和老伴两人，做饭时发现自家燃气灶不能用了，没法做饭，情急之下，只好到物业寻求帮助。

  得知大爷的困难后，刁建立刻跟随他到家中查看燃气灶，但业主年纪大了，记不清家里燃气卡放哪里了。为尽快帮业主解决问题，他通过前台查到大爷子女的联系方式，主动电话沟通了解到燃气卡存放的地方。拿到燃气卡只是第一步，经过仔细查看燃气表，刁建发现费用一切正常，想到可能是燃气灶没电导致的故障，于是更换了电池，经过一番检查试验后，老人家的燃气灶终于可以正常工作了。

  刁建：眼里有工作，眼里有业主，特别需要多关注老年业主。要知道，很多时候，业主的愿望都只是不经意间的一件小事，但只要保持耐心细心，就能解决他们的困惑。能够帮助业主解决困难，也是我们管家的价值所在。

  以10分努力，换业主5分满意

  园区业主李女士平时爱好养护绿植、花草，由于工作原因没法经常回小区居住，无法时刻照看家中花草，导致每次回家就得丢掉很多疏于照顾的绿植。对此，业主总觉得很是可惜，感叹要是有人能帮着一起照看就好了。在走访聊天过程中，管家段静怡无意间得知业主的这个“心愿”后，向业主主动提出，她愿意帮忙照料家里的花花草草。

  照料花草看似简单，背后却需要大量耐心和专业。为了全力养好业主花草，段静怡还专门请教环境岗同事关于花草养护的诀窍。在大家的共同助力下，她将业主院子中的绿萝和花卉养护得极好。一天，业主回家时正碰到她在帮其打理庭院，深受感动，拨打世茂服务集团客服400热线，专门表扬管家段静怡工作细心入微，心系业主。

  段静怡：多一句沟通，多一份理解。业主的心愿有些时候很简单，但背后却是需要我们仔细去聆听，并脚踏实地一件件去落实。每时每刻，世茂服务人都会怀着一颗真诚待人的心，在平凡的岗位上默默奉献、用心服务。

  站在业主角度，尽心尽力服务

  “不在家时，家里的窗户忘了关，怎么办？购买的大件电器收货，怎么办？”2021年11月某日，一场突如其来的大雨降临西安，当时已经晚上7点多，楼栋管家冯阿妮收到业主信息：刚出差了，忘了家里的窗户还开着，要是大雨飘进来，木地板就泡坏了。当时冯阿妮已经下班在回家路上，但还是毫不犹豫地返回，帮业主关了窗户，并清理完地板的水迹才安心下班。

  在业主出差期间，冯阿妮尽心尽力帮助照顾，后期甚至家中大件快递，都是她帮忙签收。对此，孙女士很是感动，连连称赞。

  冯阿妮：我们不仅是业主单纯的服务者，更是业主出门在外时最可靠的家园守护者。类似于关窗、取快递这样的小事其实经常发生，但越是不起眼的小事，越能在一个平凡的日子，向业主们提供更有温度的服务，在他们心中留下贴心靠谱的印象。

  扛起抗疫责任，守护业主小家

  2021年10月23日早上，银川海亮国际社区二期四号地14号楼2单元因疫情整个单元被封控。情况特殊且紧急，管家张志虎接到公司通知后，顾不上在医院陪伴亲人，第一时间赶到工作岗位，日夜守护在防疫第一线，迎难而上。期间，他名副其实的成为了楼栋的“大管家”，大到楼栋消杀的重任，小到满足业主买菜、收取快递、打水、清理垃圾、燃气充值等日常生活的所有诉求。

  为了避免因回家被封控不能继续工作，他晚上就睡在简易的办公座椅上。疫情期间为了给业主减压，还特别组织了“歌唱祖国”系列活动，希望借此缓解大家被封控的心情，得到了业主们的一致肯定。

  高先生是一位八十多岁的高龄老人，因为疫情子女也被封闭在其他单元。张志虎担起了照顾老人的责任，每天按时按点送饭，买水买电照顾老人。这一担当行为，让老人及其子女非常感动。高先生说：“管家小张平时就特别关心我，赠送锦旗一面表达心意。”

  张志虎：鲜艳的锦旗，既是一份荣誉，也是一种责任和动力，更是对我们的鼓舞和鞭策。作为世茂服务人，我们不仅要做“业主贴心人、服务责任人”，更肩负着业主向往美好生活的重托，让每个业主深切感受到家的温暖。

  世茂服务1001管家，有理想爱生活。一个个业主心愿的开花结果，是他们无微不至服务的付出，正是这份勤勤恳恳的努力，换来了与业主的亲密关系，换来了社区的温暖与美好。您的心愿我们都记在心上，用热情和耐心，共建茂美社区。

相关知识

世茂服务中西部区域｜业主的心愿我们都放在心上
世茂服务中西部 | 炎炎夏日战酷暑，“茂”式清凉享美好
世茂服务中西部|悦满金秋庆佳节，茂园相约贺团圆
世茂服务中西部|走进重庆世茂茂悦府，感受网格化管理的温度
世茂服务中西部｜雷锋月•小红茂别样红
世茂服务中西部|“暑”你最美，聚焦烈日下的世茂服务1001管家
世茂服务中西部 | 闻“疫”而动，守护万家平安
世茂服务中西部|银川世茂倾城：服务用心，抗疫先行！
点赞！世茂服务中西部“小红茂”志愿者系列宣传获奖了！
世茂服务中西部|36°温暖行动，伴您温情过冬