房产交易复杂重大，如何为交易后期保驾护航？

“北京那天的雨特别大，大家都打不着车，没想到到麦田VIP专车竟然一直等着我，从酒店把我送到交易大厅，一直等到我完事了，又把我送到了机场。这样的专车等候服务，真的是太贴心了。”旅居外地的郭先生在北京海淀区交易过一套房子，为了配合过户特意坐飞机赶回北京。资深客户经理张俊霞为其预约了麦田房产VIP交易服务的专车接送。原本只是为节省时间，却变成了特殊天气下的另一种感动。

据悉，北京麦田VIP交易服务上线于2021年5月，主要包括五项基本内容，分别为专人服务、专属方案、专程办理、专车接送、专享保险。目前已服务近800位客户，根据回访调研数据，服务满意度高达98%。

麦田星级客户服务团队

一、专人服务 ：星级权证，全流程陪同

很多时候，人们对房产中介印象不佳，一方面归结于部分经纪人“成交即绝交”的态度转变，没签约前经纪人热情积极主动，签约后却找不到人。另一方面原因归结于一些经纪人对交易后期的不专业。像房产这样的大宗商品，其复杂程度远非日常购物可比拟，很多产权交付中的专业知识一定要依靠专业人士来解答和处理。

为了帮客户解除该阶段的顾虑，麦田针对VIP客户启用五星级权证作为专属顾问，每位星级权证都具备5年以上行业经验，累计服务顾客超过5000人，拥有资深的交易服务经验。同时能够保证24小时随时随地、专业精准地解答交易过程中的任何问题。

二、专属方案：纵览全流程，让准备工作无遗漏

相信有过买房体验的消费者，一定有这样的痛苦经历：以为签了合同就等于买到了房，怎料后期交易流程复杂，各个环节需要的资料繁多。根据麦田房产资深客户经理介绍，一个二手房买卖交易单据，从签订意向合同到最终完成交易过户，需要走11道流程，大概需要90天时间。在这么长的时间里完成如此繁琐的准备工作，如何把握时间节点、正确提交资料、甚至在政策变动后该怎样第一时间做出调整，都是消费者比较头疼的。

针对此种情况，麦田VIP交易服务根据买卖双方的实际情况，设计出专属的办理方案，通过线上线下双重渠道标记，让买卖双方清晰了解全流程各环节所需准备，对于自己的交易信息了然于心，让整个交易过程信息透明、精准完善。为做到准备工作的清晰无误，麦田房产星级权证还会对每一个VIP客户的交易单据设置重点事项提醒服务、核心问题及时反馈，让资料准备一次到位，不做无用功。

三、专程办理：上门服务，省时高效

众所周知，房产交易流程复杂。每套房子不同，每位顾客情况和需求不同，此外，在办理中，还要随着政策变化及时调整方案，而且在房产交易的各个环节需要准备的材料和到场人员也不尽相同。带看时购房者和一线经纪人沟通频繁，签约时店长甚至是更高层级的领导参与其中，而到了交易办单环节，经纪人的业务能力可能无法应对交易办单现场中出现的问题，这往往会给客户留下不好的印象，甚至引发客户投诉。

基于此，麦田投入巨大的人力、财力，打破常规作业模式，推出“经纪人+专属顾问”双重服务保障，为顾客营造安全、高效、愉悦的服务体验。在网签、面签环节可以根据顾客的需要，经纪人提前与买卖双方确定时间，专属顾问提前与银行客户经理预约，主动上门办理，让顾客在足不出户的情况下，高效办理，节省时间。在当下公积金贷款和交税过户必须到公积金中心、不动产登记中心现场办理的环节，麦田的星级专属顾问则会专程陪同办理，遇到问题第一时间帮其咨询沟通，确保安心办理。

四、专车接送：让出行更省心

合同签订后，客户需要到指定地点进行商贷面签、公积金初审、公积金面签、交税过户，整个办单环节可能只需要半个小时，但路上却会耗费很多时间，甚至在办理过程中，由于对路线不熟悉、车辆限号、车位紧张等问题的出现，使得客户叫苦不迭。针对当下必须去现场办理的一些场景，麦田向VIP客户提供往返的专车接送。客户可以选择提前预约，也可以随用随叫，甚至在特殊情况下，选择专车等候服务，最大程度让客户一路舒心。

五、专享保险：保额升级，交付无忧

房产交易不是终点，是家庭生活新的开始。买房时，客户经常担心对房屋信息把握不全，导致入住后才发现房屋存在问题，如房屋遇损、屋顶漏雨、水管破裂等，造成室内财产损失。

为了解决客户买房的后顾之忧，最大程度地为客户谋福祉，麦田房产专门为客户购买了保额100万的专享保险。升级版的保险，是行业内针对室内设施保障为客户投保金额最高、范围最广的保险类型。一旦出险，麦田也会第一时间督促保险公司快速理赔，让客户的室内财产真正得到保护。

麦田希望能够成为顾客的首选房产经纪品牌，因此，在标准化服务之外，更需要以惊喜服务脱颖而出。VIP交易服务，就是站在行业服务新高度，最大程度的提供专人服务，私人订制专属方案，同时，在后期网签、面签、过户等环节，为客户提供往返专车接送和专程办理服务，不仅让消费者在房屋交易过程中省时省心，而且能够高效安全。客户入住之后，麦田还提供超额的专享保险，为未来美好生活多一分保障。

麦田始终坚信，从事居间服务，无论是房产经纪人，还是房产经纪机构都要做到让客户能够享受安心、轻松、愉悦的服务旅程。正如麦田集团副总经理孙庆磊在2021中国房地产经纪年会上所言：“房地产经纪行业最初的口碑很差，经过二十多年的发展，行业越来越被消费者认可，从业人员素质越来越高，而且随着行业发展，客户对房产经纪人的服务要求也越来越高。经纪人能够提供的服务也从最初的房源信息、成交服务、到现在多样化的增值服务。新经纪时代，谁能给消费者提供不一样的服务，谁就能在房产经纪的角斗场制胜。”

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