衡清达：坚持做难而正确的事

  编者按：他们是中国物管行业的领军者，他们是美好生活的创造者。乐居财经记录物管行业40年风云，推出《物业40年》典型人物访谈，讲述他们的奋斗故事。本期嘉宾：东原仁知服务集团副董事长兼联席总裁衡清达先生。

  6月初由易居克而瑞发起的“中国物业服务力百强峰会”于万众期待中，在上海如约开启并圆满落下帷幕。会上，东原仁知服务集团凭借近几年非住业态的优越成绩和高客户满意度，荣获2021中国物业服务力TOP100企业里的第18名，以及2021中国医院物业服务力TOP10、2021中国园区物业服务力TOP10、2021中国城市物业服务力TOP10、2021中国物业服务满意度领先企业等多项殊荣。

  东原仁知服务集团副董事长兼联席总裁-衡清达先生，亦受邀出席此次盛会。在这场地心引力峰会席间，乐居财经从中国物业管理行业改革发展的40周年节点出发，独家对话衡清达先生，听他讲述对物管行业的理解以及东原仁知服务的内在发展逻辑。

  品质与规模并举，物企“优等生”

  访谈之前，我们就已经发现了，东原仁知服务的“底子”非常扎实。

  众所周知，过去的十年，是物管行业蓬勃发展的十年。作为A股上市公司迪马股份的子公司，东原仁知服务伴随着东原房地产开发业务而崛起，已然成立了17年之久。从当初的一个下属服务部门，到如今的高度市场化机制下的独立运作公司，东原仁知服务在“跑马圈地”大行其道的当下，“中而美”的企业发展定位，坚持品质与规模并进，积极，稳健的发展战略，倡导以客户体验为核心的产品设计逻辑，大力发展多元业态和增值服务业务，力争成为受人尊敬的有独特业务价值的城市更新服务商。

  2021年初，东原物业正式更名为东原仁知服务集团， “仁知”二字，取自论语“仁者安仁，知者利仁。”“仁为初心，知为践行！”“仁知，足以彰显出其始终以人的需求作为所有服务原点的初心。”这是东原仁知服务给与的更名解读。

  在这样的企业理念指引中，东原仁知服务取得了品质与规模并举的稳健增长。据中指研究院数据，其综合实力在中国西南地区位列第5名，在长三角地区位列11名，在全国物业行业综合实力排名20名。2020年，东原仁知服务在第三方机构测评中，客户满意度位居行业领先。

  随着时间的指针来到2021年，物管行业方兴未艾，资本市场群雄逐鹿，行业涌现出一匹匹黑马。站在物管行业风口，起家于重庆的东原仁知服务将如何加速行驶，于乘风破浪中走出一条具有东原仁知服务特色的稳健增长之路呢？

  随后的专访中，衡清达先生对我们所提出的问题作出了一一解答。

   17载初心坚守，始终选择做正确的事

  作为东原仁知服务掌舵人的衡清达先生，二十余年服务行业经验的沉淀，让他举手投足间尽显低调文雅。专访过程中，他不断提及的一个词，便是“服务品质”。

  “二十多年的从业经历，我看到过一些非常优秀的企业起起伏伏，也经历过抓住市场机遇的企业一跃成为行业头部，我认为优秀的服务品质是根基，服务力是企业文化这一底层逻辑的外在表现，反映的是决策层的价值观，所以一定要关注客户满意度，做好服务是基础。”

  17年的坚守中，东原仁知服务始终执着于做“正确”的事情而不是快速成功的事情，在服务品质的层层把关中，迎来东原仁知服务水到渠成的长期增长和用户正反馈。

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