数字化赋能 618“国美速度”看得见

每逢618购物狂欢节，对各大电商品平台来讲，都是一次“年中大考”。而被视为新零售企业 “生命线”的物流配送，更承担着大促正常运转、用户终端体验的重任。

今年618大促，深耕零售34年的国美，凭借数字化供应链赋能采取了一系列高效创新的仓配服务举措，不仅做好了充分的营运准备，也建立了完善的应急准备，更凭借数字化转型升级实现了物流配送体系的信息化调度和管理，有力展现了“国美速度”。

创新举措 强化仓配效率

大多数传统C2C电商平台通常会选用第三方物流为主的模式应对大促，这就往往导致社会资源的“饱和时”挤兑，致使用户延期收货的现象时有发生。针对此，国美以消费者购物体验为核心，依据大数据平台，分析用户习惯，提前将商品配送至中央仓（RDC），再依托中央仓（RDC）和前置仓（FDC）涉外供应链云仓系统，及时响应和调拨商品，同时在终端系统上匹配配送与安装运能，为今年的 618大促商品配送装服务提振加速。

据了解，国美中央仓遍布全国主要城市周边，可按照用户下单时间以及所在区域，以“就近”原则从本地大仓进行发货。倘若618因订单量激增可能导致本地仓缺货，国美还可以从距离最近的“异地大仓”快速调货，缩短商品流通路径，减少用户的收货时间。

为了提高畅销商品的出库效率，国美还在618大促期间对仓库场地与人员进行提前储备，同时进行仓库内临时空场梳理。据悉，国美仓内空间较去年同期增长近50%，人员储备增幅达30%，车辆运能提升至平时的1.8倍。与此同时，国美还延长了出入库操作时长，提升当日出库率，出库清零率超过90%，配送及时率提升30%，确保618当日下单4天内可以完成配送。

此外，国美采取了充分的应急准备。比如，成立应急响应小组，处理客户临时、突发事件及需求；建立两小时复盘机制：每两个小时复查出库、配送效率，及时调拨资源；做好南方地区梅雨季节的防恶略天气的配送物料准备；做好疫情防控，包括园区、仓库、人员、车辆、货物等消杀工作。

双管齐下 提升送装质量

随着 “家·生活”战略2.0阶段的不断推进，国美不断扩充商品SKU，从家电品类拓展到美妆个护、食品酒水、衣裤鞋帽、母婴用品等全品类领域。无论是此前的五一大促、520大促还是正在火热进行的618，国美全品类商品的销量都呈现井喷态势，这对进一步对国美的配送提出考验。

在家电配送方面，国美借助在行业内率先提出的“送装同步”服务，将家电送货、安装、调试有效结合，统一规范服务标准，将原来的送货到安装服务流程简化为一步，这就直接优化了中间环节、减少消费者成本、提升消费者体验。其中，针对空调服务，国美开通了“绿色通道”，大幅度提高出库配送效率，目标从去年同期的93%提升至95%。

同时，为了确保618大促期间小件商品的配送速度，国美将遍布全国500多座城市的线下门店转变为“前置仓”，并以“闪店送”服务覆盖了周边3-5公里。用户从“真快乐”APP上最近“门店”下单数码3C、生活小家电等产品后，收货快至30分钟，甚至个别区域用户能实现分钟级送达，大大提升618大促期间的配送实效与顾客购物体验。

截至目前，国美已将“前置仓”覆盖至全国大中型城市至四六级市场。而在今年四月份的国美全球投资人电话会议中透露，国美还计划围绕居民社区3-5公里辐射范围增设大量社区共享提货点，未来配送时效和辐射范围还有进一步提升的空间。

数字赋能 推进智慧协同

此次618大促，数字化赋能可谓一大亮点。据悉，目前国美已打造出智慧物流平台和智慧供应链平台，并建立一套数字化解决方案，并在大数据精算、自动匹配、智能派单、信息可视化等方面呈现出满满的科技亮点。

首先，国美大数据平台通过分析以往各门店热销数据，精算店仓备货品类，从而实现科学化的提前备货。基于大数据&云平台的人工智能算法，国美“真快乐”可对消费者喜爱或复购率高的爆款商品进行甄选，提前向供应商进行大批量集中采购，既降低采购单价，又确保货源充足，避免了热销商品“供不应求”的尴尬问题。“真快乐”购物平台在接收到客户目的地信息后，可自动匹配就近门店的“闪店送”产品，客户下单后，系统自动派单给店员或骑手，同时支持骑手抢单，以最快的速度送至客户手中。

据公开数据显示，国美数字化供应链平台上线后，提高库存周转率10%以上，单元化流通的托盘和周转箱标准化率达80%以上，供应链系统数据对接畅通率95%以上，单元化物流运输占整个供应链物流比例提高10%以上，为国美618的正常运转保驾护航。

事实上，在前不久的云南、青海地震期间，国美就凭借强大的供应链物资储备与便捷的物流配送协同优势，第一时间响应政府救灾动员，为地震灾区居民紧急调拨了帐篷、棉被、大衣等生活急需用品，彰显了疾速的商品采购能力与物流配送能力。而此次618大促，国美也必将利用供应链赋能进一步提振物流竞争力，为每一位老百姓的网购生活增添便利！

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