见证新经纪服务崛起 2021北京麦田高端服务发布
5月20日,“新经纪 新服务”2021北京麦田高端服务发布会在望京凯悦酒店举办,现场邀请行业专家、合作伙伴、老客户代表、媒体朋友等多方代表共同见证。整场活动一改往昔麦田发布会的庄严肃穆,以脱口秀主持人轻松幽默的对白串联起来。为呈现本次高端服务两大标志性产品(VIP房源营销和VIP交易服务),实力雄厚、经验丰富的麦田视频制作团队和资深权证交易团队走秀亮相,尽显麦田差异化的服务决心和巨大资源投入。
“顾客第一,是麦田始终不变的服务理念。新经纪时代,更需要新服务!我们将一如既往的将顾客放在首位,一人委托全城服务,用服务新模式引领商业新高度,不断探索和实践房产经纪发展新方向!希望麦田能够成为顾客经纪服务的首选品牌,让顾客轻松地通往梦想的栖居地,让人们的生活更美好!”
麦田集团副总裁吴存胜在发布会开篇表示,经过20年的发展,麦田的服务也在不断的升级。2005年,秉承初心对外发布“不赚差价 不炒楼”的诚信宣言;2007年,行业首创资金监管模式,引进第三方担保公司全程监控;2011年,打造当时业内首家专门为客户提供综合服务的场所,提出“十不签、四不诺”对客户负责;2014年,北京麦田交易服务中心开业,率先提供一站式后期服务;2016年,北京、福州、厦门三地同时推出“七星服务保障”,打造服务更高标准;2019年,麦田发布以“顾客为核心””的新服务战略,誓以“五大服务十大保证”全面升级服务模式;2020年,麦田更是大步向前,上线麦田好房小程序、升级社区一家服务体系,发布“顾客服务12大保障”,让社会看到一个服务更加立体的麦田。麦田每一步的升级都与消费者的需求密切相关,此次2021高端服务也源于其中。
长期以来,房产经纪行业备受争议,部分经纪人为了达到成交目的,向顾客“隐瞒”房屋瑕疵,甚至“蒙骗”客户。“成交为王”不仅损害了房产经纪人职业和行业的社会形象,经纪人自身也难以在行业甚至社会上立足。新经纪时代,经纪人要做好诚信专业的服务,只有提升服务品质,以信任建立口碑,“服务至上”才能走向交易的达成。
本次发布会,有幸邀请了中国房地产估价师与房地产经纪人学会会长柴强博士,作为房地产经纪领域惟一的全国性行业组织的主要负责人,柴博士强调:“只要房地产交易存在,房地产经纪就存在。面对顾客的高期待,房地产经纪服务更需要提升品质。一方面,经纪人要建立职业自信,将其作为终身职业;另一方面,企业要加强人才培训和管理,提升经纪人专业能力和职业素养。无论是个体还是组织,都应该积极维护房地产市场秩序,接受社会大众监督,为促进房地产市场平稳健康发展贡献力量!”
麦田集团客户运营中心副总经理孙庆磊,在现场详细介绍了高端服务涉及的两项服务产品:VIP房源营销和VIP交易服务。在谈到两项服务的产品逻辑时,孙庆磊说:“经纪人其实就是卖房子的人。每个房子,都有它命中注定的主人,把房子卖给合适的人,才是经纪人存在的最大价值。最好的卖房服务,就是要用国际4A营销公司的标准,为顾客提供营销服务。麦田高端服务的发布,不仅顺应时代发展,更是从顾客视角出发,让顾客摆脱房产交易所遇到的各种不便,省心更高效。”
自1998年中国房地产市场化改革开始,房地产经过了20多年的发展,在历经起伏之后逐渐回归居住的本质。注重服务品质的存量房时代,人们更愿意选择可信赖、体验好的经纪品牌帮助自己实现家的梦想。特别是在去年新冠疫情的冲击下,人们对于房子的感受更加真切,对于家的渴望也愈发突出。现在的消费者会用多样化的渠道去筛选服务的提供商,他们“货比三家”行为也倒逼企业主体不断升级服务模式。
新经纪时代,更需要新服务。新经纪服务的重心,就是围绕消费者需求,解决消费者痛点,从根本上保障消费者的利益。本次高端服务的发布,将作为2021麦田房产服务升级的又一重大探索,利好消费者的同时,也将给整个房产经纪行业提供了新的营销思路和服务模式借鉴。
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