麦田房产经营新逻辑 四大服务如何助力社区共建？

  11月9日，刚刚扩增100家门店的麦田房产在北京迎来了二十周年司庆的高光时刻。一份承载着一万多名麦田人实际行动的、沉甸甸的责任报告：《2019-2020社区共建责任报告》重磅发布，这份报告不仅涵盖了麦田落地"社区一家"的理念，更是麦田深耕社区服务的成绩单。据悉，报告发布后，麦田将制作和分享一系列音视频内容，把社区服务的理念和方法以更直观的形式分享给行业同仁。

  在这份厚达48页的社会责任专项报告里，详细介绍了麦田在社区共建方面的认知、理念、以及方法探索等重要信息，展现了麦田自2019年至今的社区共建工作成效。该报告为房产经纪行业从业者提供了社区服务的经验参考和方法借鉴，"能够带动更多的组织加入到社区和谐建设中，为社会做出更多的贡献是我们发布这份责任报告的初衷"麦田发言人孙庆磊如是说。

  社区共建既满足消费者内在需求，也是建设和谐社会的基础

  报告中指出，随着社会的进一步发展，消费者作为具有能动性的个体，需求升级，越来越注重自我实现。作为社会成员，消费者对社会环境改善、社会责任、自身快乐和幸福的意义都有高度的敏感和渴望，同时也希望整个社会能变得更加美好，更加适合人类生活和居住。

  而社区作为社会的基本单元，是社区居民共同的家园。通过社区协同、公众参与的方式进行社区共建，是社会治理的基础。而企业作为社会活动的重要参与主体，是社区共治共建不可或缺的力量，也应该参与到社区的共治共建中。特别是房产经纪行业，是距离社区居民最近的一个行业，经纪人对社区居民的需求较为了解，可以在社区共建中作为重要的补充力量。同时，社区也是房产经纪行业存在的基石，行业的发展与经纪人的成长离不开社区居民的信任和支持，社区就是经纪人的家园。

  麦田的社区共建之道——发掘门店更多价值，打造社区公益重要载体

  变化的新时代，也是"服务为王"的时代，麦田的"利他"文化，决定了麦田自诞生起就具备服务社区的基因。在提供专业的房产经纪服务之外，麦田还在努力成为居民心中的社区好邻居。2019年10月，麦田率先发布"社区一家"战略品牌，将服务从门店延伸至社区，这种服务升级不是一时"博眼球"的公益活动，而是落实到一线门店的工作内容。用企业文化带动每一个麦田人扎根社区，关注社区居民需求，融入社区生活，和社区居民成为好邻居，真正实现经纪人的定位——不仅仅是房产顾问角色，更是社区生活的专家，是社区居民身边的生活助手。

  门店作为房产经纪人工作的地方，同时也是公共服务的重要载体，一直以来，麦田门店为周边社区居民提供会议室借用、儿童玩耍等免费场地支持。麦田门店即社区客厅。麦田门店的存在，不仅让居民闲暇时间有了去处，更像"磁石"般，将零散的、不相熟的、甚至是独居的老人汇聚在一起。此外，门店还经常协助居委会举办文娱活动，并提供工作人员支持、场地支持以及活动资金支持等。此外，麦田门店还承担起社区服务站的职能，长期为社区居民提供紧急避雨、手机充电等应急服务。在每一个节假日，麦田门店都会安排专人驻守值班，确保有服务需求的人们随时可以找到经纪人。

  社区共建成绩斐然 麦田收获社会口碑

  2020年是艰难的一年，对于年初突发的新冠病毒疫情，麦田人积极参与到社区疫情的防控中。在保障个人健康安全的前提下，麦田经纪人自发形成抗疫志愿队，第一时间积极投身到社区抗疫防控阵营中。在疫情期间，麦田共计在北京330个社区开展"社区守护人"系列活动，全面配合社区居委会、街道、物业进行社区抗疫防护，推出抗疫接力、爱心助农、原产地菜篮子帮扶等一系列服务举措。为社区居民"零接触"免费发放酒精、口罩、一次性手套等防护用品，为公共空间消毒，为居民送餐、送菜、送药到家，免费打印复印、代收（送）快递。据报告统计，疫情期间麦田共计帮助农户销售鸡蛋500000枚，销售各类蔬菜5000余份，还免费发放酒精及口罩32000份，免费跑腿购物120000份，代收代送快递73000份，累计服务居民 327300次。这些数字换来的是农户的认可和好评，还得到街道、居委会、物业和居民的交口称赞，还有数不清的锦旗和感谢信。

  据报告统计，2019年6月，麦田携手北京100多家社区，特推出"不插电儿童节"活动；2019年7月，麦田与北京市容环境卫生协会、福建省清洗保洁行业协会工会联合会、福州市清洗保洁行业工会联合会共建近400个"环卫工人休息点"，专门为保洁工人提供饮水、手机充电等多项城市爱心服务。同月，麦田在100多个社区举办了为期一个月的"欢乐GoGoGo"亲子活动。自2019年10月起，麦田将公益行动与社区便民服务结合，牵线40多位磨刀师傅带传统磨刀技艺走进社区，以麦田出资的形式，为社区居民提供免费服务。截止到2020年9月份，麦田累计补贴磨刀费用193488元，共计组织121场磨刀活动，覆盖180多个社区，直接服务12093户居民。

  2020年5月21日，麦田房产与深圳壹基金公益基金会（简称"壹基金"）达成长期战略合作，协同开展联合公益——"社区一家·壹起Fun"。双方以麦田门店为驻地，生活垃圾分类为起点，开展多样化的社区共建公益活动，旨在唤醒、培育和带动更多的社区公众加入到环保生活的倡议和落地教育中，为创建美好宜居的生活家园保驾护航。近两年来，北京麦田300多家门店、5000多名经纪人，持续在社区举办各类喜闻乐见的文娱活动，为1000多个社区送去惊喜和感动，累计覆盖社区居民约700000人，麦田人成了社区居民口中最亲切的一群人。

  社区共建规划升级 5000场社区服务蓄势待发

  经过多年的发展，麦田将社区共建服务内容进行了精心规划和延展，形成了四大服务产品，分别为公益行动、便民服务、兴趣沙龙、一房一策。一房一策项目为麦田全新服务产品，简单来说就是一套房源，一个营销策略，为优质房源提供定制化的营销服务，用短视频这种更加立体、综合的形式全面传达房源信息。

  同时，报告中提出，北京麦田社区共建项目计划在2021年承办5000场社区公益活动，预计覆盖1000个社区、让100万家庭感知麦田的温度与专业，践行利他文化，共创美好社区。

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