宜昌市推行线下实体店无理由退货营造安全放心消费环境

来源：房产装修家居资讯时间：2020-04-28 07:39

4月27日，宜昌市消费者委员会发布线下实体店无理由退货承诺倡议书，在全市推行线下无理由退货承诺制度。

据悉，根据市消费者委员会制定的《宜昌市线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》规定，该制度坚持“政府大力鼓励和倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则，推动线下实体店开展无理由退货承诺。

经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定本店承诺无理由退货的具体商品品种范围（有一定的代表性和覆盖面）、退货时限（不少于7天，含7天）、退货条件（保持完好或不影响二次销售）。鼓励经营者作出更有利于消费者的无理由退货承诺。

承诺无理由退货的经营者应当公开展示“无理由退货承诺单位”统一标识，并将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等，以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示。

销售商品过程中，经营者及其营业人员应当主动向消费者详细说明本店无理由退货商品范围、退货时限及退货条件、退货流程等注意事项。

选择无理由退货的消费者，应在经营者承诺的期限内，凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货。消费者提出无理由退货的有效期限，属配送类商品的，自消费者实际签收商品次日起计算；属自提类商品的，自经营者开具购物发票或其他购物凭证当日起计算。

消费者退回的商品应当完好，不影响经营者二次销售。消费者退货时，应当将商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书、发票、外包装等一同退回。

宜昌市消费者委员会建立《无理由退货单位动态名录库》，实行动态管理，及时公示。

在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等动态监督过程中，对因不履行承诺或停止营业的无理由退货承诺单位，予以撤销并公布。

营造安全放心的消费环境我们在行动

倡议书

全市实体店经营者、广大消费者：

为完善消费体制机制，落实经营者主体责任，营造安全放心的消费环境，践行党的十九大以人民为中心的发展理念，以提升消费者的获得感、幸福感、安全感。同时，为助力复工复产，提振消费信心，宜昌市消费者委员会制定了《宜昌市线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》，并向全市实体店经营者发出如下倡议：

一、树立“消费者满意至上”的服务理念，推行线下实体店无理由退货承诺制度。认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》和各项服务承诺，营造安全放心的消费环境，倾听消费者心声，满足消费者对品质消费的需求。

二、从商品源头抓起，严格进货渠道管理。建立严谨的质量保证体系和商品营销全程控制档案，通过完善的质量体系从根本上杜绝有问题商品的进入。同时，根据消费者咨询和投诉情况，有针对性地加强和完善内部经营管理制度和责任制度，构建长效管理机制，切实履行消费维权和社会责任。

三、诚实守信经营，恪守职业道德。以诚信为根本，依法经营、以德经商，公平竞争，货真价实，自觉抵制各种违法行为，恪守商业职业道德，履行诚信承诺，营造良好的市场消费环境。

服务是线下消费市场的软实力，我们相信，通过全市实体经营者践行优质服务、公开承诺和诚信经营，必能够以“线下实体店无理由退货”为渠道，共同推动全市商品质量、服务质量、售后服务的整体提升，营造放心良好的消费环境！

宜昌市消费者委员会

2020年4月26日

来源丨三峡商报

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