Ayla艾拉物联刘渝龙：服务商低价竞争危害智慧酒店发展

随着疫情的常态化发展，智慧酒店成为大势所趋。很多智慧酒店服务商蜂拥而至，费尽心思想要在智慧酒店市场分一杯羹。

这也导致智慧酒店服务商之间博弈现象非常严重，甚至想要通过低价竞争占领市场份额，扰乱市场秩序，这就会造成劣币驱逐良币现象的产生，另一方面，还会使一些好的智慧服务商无法立足，无法为市场提供真正的智慧酒店优质产品和服务。

一、低价竞争使智慧酒店行业陷入怪圈

酒店智能化改造成本包括硬件价格、软件价格、售后服务价格等多个维度组成。“对酒店尤其是一些单体酒店来说，本身需要面临如人力、设备、租金等酒店成本的支出，因此对于智能化改造的预算有限，而某些智慧酒店服务商利用通过低价进行不良竞争，甚至报价低于市场价格30%,一旦酒店选择这类服务商后，则会后患无穷。” Ayla艾拉物联CEO刘渝龙说道。

1、服务没保障

因为智慧酒店安装、运维、升级等服务成本高、周期长，酒店想要控制成本，压力自然会分散到各项开支，导致各种服务问题的出现。

①安装施工周期长

在人工成本飞涨的当下，低价格可能会导致安装施工质量降低，且将会导致施工周期变长，影响酒店营业，人力成本、时间成本也会花费更多。

②软件工具缺失

丰富的软件工具可以帮助智慧酒店提升运营管理效率，一旦缺失，会给酒店带来极大的运营管理难度，因为智慧酒店属于软硬结合的产品，复杂程度极高，如智慧酒店的配网、设备联动、模式自定义、数据管理、故障检测等出现问题，仅靠人力无法及时有效处理。

③运维服务缺失

运维服务与用户体验息息相关，当某个产品出现故障问题，智慧酒店不能及时发现，并进行及时处理，例如，有网友吐槽长沙某智慧酒店：智慧酒店一点都不智能，床头灯打不开，联系了酒店服务人员，他们说叫维修工来解决，维修工说这个问题要反馈给智慧酒店服务商的售后人员，打电话又没人接，反馈和解决问题周期很长，最后问题也没解决，表示自己以后不会再来住宿，大大影响酒店的口碑。

④系统升级难

因为智能家居的系统及产品迭代速度非常快，大部分的酒店智能系统和产品都是落地即过时，产品和系统无法按照客户需求扩充升级，同时也无法第一时间完成功能迭代和漏洞修复等，帮助酒店解决系统升级难题。随着时间的推移，智慧酒店的竞争优势越来越被淡化。

⑤不能进行第三方对接服务

不支持对接第三方系统如酒店pms、财务系统、订单系统、仓储系统等，导致酒店各方数据各自孤立，无法给酒店管理提供数据支持。

2、信息安全不能保证

刘渝龙表示，靠低价笼络智慧酒店的服务商无法给予酒店完善的信息安全管理。智慧酒店服务商如果压低价格，不仅平台技术服务产品等无法保证质量，更无法保证信息安全，如果出现信息安全泄露事故，不仅酒店要承担经济损失，还要面临口碑的丧失，甚至会威胁到酒店的生存之本。

“智慧酒店的信息安全包括数据安全和用户隐私，酒店的数据安全关系着其命脉，而用户隐私直接影响酒店口碑。酒店数据被hacker攻击引发酒店系统瘫痪，例如，住客不能办理入住手续、无法乘坐电梯、房间门打不开、不能退房等。”刘渝龙强调道。

此外，智慧酒店新技术的介入，意味着旅客在使用一些酒店新功能时需要分享更多的个人信息。而用户隐私数据如住客的身份证、银行账号等个人信息一旦泄露，不仅会造成酒店口碑受损，还有可能会被不法分子用于各类场景的违法犯罪活动，因此酒店信息安全问题不容忽视。

智慧酒店服务商Ayla艾拉物联是全国首个通过SOC3认证的平台，采取全球最高等级安全加密技术，在设备端、数据传输端、Ayla云平台及用户隐私端在内的各个端口的安全性都采用最高级别，彻底杜绝外部入侵与信息安全泄露。

3、质量问题不容乐观

①产品质量问题频出

从智能产品生产的角度来看，原材料成本上涨严重，一些智慧酒店服务商把价格压低，意味着制造成本就得缩水，劣质材料就难免混淆其中，生产的智能产品如灯泡、门锁等就会出现品质差、寿命短、不环保等质量问题，还可能产生一些安全隐患。

②系统稳定性差

对智慧酒店来说，系统稳定性差主要由几个原因导致，一是云端，无良智慧酒店服务商所采用的的云往往是不规范的私有云，设备承载量有限，当用户量和设备接入量骤增，一旦超出负荷，出现死机、卡顿等问题；二是网络传输，底层技术的接口和协议不统一或网络不稳定，直接导致设备经常掉线、设备反应延迟等问题。

2、如何摆脱低价竞争的漩涡？

随着人工智能时代的到来，不少酒店开始布局智慧酒店，但酒店智能化升级成本高一直是酒店行业需要面临的问题，甚至有酒店人表示，酒店智能化转型的根本在于成本问题。这对于一些想要做智慧酒店、但是现金流紧张的酒店方来说只能望而却步。

那么有没有可以低成本，帮助酒店做智能化改造、且不影响酒店现金流的方法呢？

房券置换模式的出现正好能解决这个难题，“拿闲置房源来置换智慧酒店，这种方式可以避免酒店智能产品成本过高，资金链周转不过来的尴尬。”刘渝龙解释道。

例如，正在与各大OTA平台合作房券置换模式的Ayla艾拉物联，可谓是智慧酒店房券置换模式的第一个吃螃蟹者。

刘渝龙介绍道，艾拉物联的房券置换采用两种方式：一是酒店直接与OTA平台签订《房券购销合同》，OTA平台向酒店支付费用，酒店可以利用这些费用去支付智能化改造所需要的成本。

另一种是酒店通过OTA平台用房券置换酒店自助入住机、其他智能硬件设备乃至整套智慧酒店解决方案，智慧酒店服务商与OTA平台结算收款，这也给一些想要做智能化改造的酒店提供新的思路与方法。

结语

在酒店智能化改造的过程中，低价竞争带来智慧酒店整体服务质量的下降，后续还会造成各项隐患频出，伤害用户及酒店对于智慧酒店的信心，也会制约整个市场的良性发展。

因此，智慧酒店服务商想要要守住自己的市场地位，不掉入价格竞争的怪圈，就必须要提升客户体验的管理，切记要在智能化改造中加入自身特色，避免智慧酒店千篇一律；还要充分理解用户需求的基础上做好差异化服务，以此吸引客户，带来酒店业绩的提升，同时也会促进行业的健康良性发展。

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