Ayla艾拉物联刘渝龙：智慧酒店是酒店私域流量的破局关键

  近年来，酒店一直在尝试做私域流量，但效果甚微,主要原因是消费者对酒店自身的流量平台无法形成用户粘性。而智慧酒店打造私域流量具有天然优势，因为智慧酒店的智慧化服务和客房控制都依赖于酒店自身平台，能够快速有效地带来用户流量，完成从“OTA客流—门店—酒店小程序/公众号”的私域流量100%转换。

  一、私域流量有何商业魅力？

  ①降低获客成本

  现在的流量越来越难获取，获客成本也一路高涨。OTA平台抽佣比例甚至在15%到20%，高昂佣金使得酒店盈利空间变小，私域流量能够帮助智慧酒店降低其在OTA平台的营销费用及获客成本的投入。

  ②使服务更加人性化

  私域流量跟智慧酒店结合，可以帮助智慧酒店获取更多维度、更深层次的用户需求偏好，帮助酒店持续不断地优化服务和体验，提升用户的满意度。

  ③提升酒店收益

  私域流量能够帮助酒店进行精准的会员营销，提升复购率。同时通过智慧酒店收集到的用户行为与习惯大数据挖掘更多用户需求，如租车、机票预定等服务，通过赋能酒店多场景高效经营能力，增加酒店的营收来源。

  ④持续优化经营决策

  “智慧酒店拥有私域流量后，可以对用户订房偏好、生活习惯偏好、客房服务偏好等数据进行深入分析，酒店用品库存实时监控及酒店设备能耗管理与监测等多维度构建符合自己的业务需求的运营数据模型并形成可视化报表，动态追踪运营数据，持续优化运营策略，提升酒店竞争力。”Ayla艾拉物联CEO刘渝龙如是表示。

  二、如何高效打造智慧酒店私域流量？

  智慧酒店建立私域流量的最终目的是激活和留存客户流量，从而培养一批酒店忠诚客户从而让其产生复购。而在新技术赋能下的当下，酒店如何利用科技赋能，发展自己的私域流量，带来更大效益？

  ①VR选房、客房控制等增加微信小程序/公众号使用频率

  在移动互联网大潮之下，通过移动应用来打造智慧酒店自身的流量池成为新的增长机遇。智慧酒店通过科技手段打造自己的酒店生态系统，将其变为自己最直接、最容易触达的流量入口。

  如长沙某智慧酒店的智慧酒店系统，让用户提前预订房间后，通过关注酒店公众号/酒店小程序或者APP进行VR在线选房，办理完入住并获取电子房卡，并控制客房内的智能设备，用户在关注酒店公众号的过程中，酒店公众号的关注率得到提升，后续再进行优惠活动推送或者酒店信息推送，能够直接触及到消费者，培养一些忠诚老客户，让他们主动进行二次传播，获取更多的粉丝，这也是构建酒店私域流量的一种方式。

  ②建立会员体系增大酒店销量

  无论是传统酒店还是智慧酒店都应建设自身的会员体系，同时可在酒店智慧后台进行会员等级、权益充值等页面设置，并实时查看会员数据进行管理。通过酒店不定期推出的吸粉活动，结合会员体系，可进行不断的“拉新-沉淀-留存-转化”。

  对于会员体系的搭建将更为多样化和趣味性,也将提供更多的会员福利，提升用户体验，同时上线积分商城、积分游戏、积分抵扣等功能,让活动更具趣味性。

  Ayla艾拉物联CEO刘渝龙表示，“这种全新的模式将会帮助智慧酒店摆脱对第三方平台的依赖，刺激客户成为会员，直接快速地把流量转化为自有，为私域流量池迅速蓄水，增大酒店销量，加速资金回笼。”

  ③营销方式更多样化变现线上流量

  在这次疫情中，线下销售几乎停滞，线上流量因为酒店贡献较大销售额而展现了其不可替代的优势。基于此，智慧酒店通过开发自有的线上营销工具，开展线上营销活动，持续以个性化营销策略引导客流到店转化，提升非客房类收益。

  开元旗下某智慧酒店在疫情特殊时期，以“直播互动+发券引导”的营销逻辑通过主播真人营造互动氛围，以实时拍摄的酒店探店、房品介绍、优惠活动预告等多元化视频内容，最大程度还原酒店环境、客房产品等场景，触达私域客群实现种草，持续变现线上流量。

  ④用户画像深度分析提升用户满意度

  首先，私域流量的营销闭环是“拉新-沉淀-留存-转化”，换句话说，只有提升住客满意度，才能做到用户留存，带来复购，Ayla艾拉物联CEO刘渝龙表示，Ayla艾拉物联智慧酒店可以用大数据技术收集顾客实际居住中的数据。除了酒店客户的消费金额、习惯、喜好、身份、地域等，还能收集更深层次的数据，如酒店客房智能设备中使用频次及偏好等，通过分析这些数据，与顾客产生良性互动，提升顾客满意度，并刺激多次复购行为的产生。

  在Ayla艾拉物联与深圳某酒店携手打造的智慧酒店内，待住客入住过一次后，就会记录和分析住客在每个时间点的动作和习惯，提供定制化服务；当其第二次入住时，房间在住客办理入住前一刻就调整成住客喜好的场景氛围，客户住的次数越多，能提供的定制化增值化服务就越多，消费粘性就越强，住客满意度会得到大大提升。

  图片来源：艾拉物联公开资料

  结语

  从公域流量到私域流量，其实是一种用户思维的转变，最终的重点还是客户本身。智慧酒店想要留住客户, 把流量转化为自有，也需要花更多的心思和精力。

  对于酒店商家而言，从平台、业主到用户,以活动和服务作为抓手,以后端大数据系统等先进科技手段为基础，以强大的、多样化的营销方式赋能运营，加速做大、沉淀会员，打造“线上引流线下，流量反哺门店”的智慧酒店营销闭环，无疑是智慧酒店摆脱对OTA平台依赖、强力沉淀客户、加速流量转化的新破局点，酒店越早入局并构建自有私域流量池，越是能率先获得这场流量争夺战的致胜关键。

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