以服务筑初心,以智慧打造有颗粒度的龙湖式服务

2020年12月8日，由中国房地产报社、中国房地产网、中房报新媒体、中房智库共同主办的“2020中国房地产总评榜大会”，活动现场发布了多个具有影响力的行业年度榜单。其中2020中国物业管理企业服务满意度20强排名榜上，龙湖智慧服务凭借着“满意+惊喜”的优质服务脱颖而出，荣膺2020年业主满意度全国排名NO.1。

在广佛地区，龙湖智慧服务“满意+惊喜”的温度服务，是最深入人心的标签，而这份温度，源自于物业服务人员的“走心”服务同时，更源于龙湖在服务智慧上的深耕。紧跟龙湖集团“空间即服务”战略，龙湖智慧服务提出要洞见客户未来的生活、工作、社交场景，在产品和服务层面持续创新。

通过“智囊型管家”模式的打造，龙湖智慧服务为业主提供从交房、装修、入住、入学、就医、娱乐提供全方位信息服务，同时提供家政、保姆、月嫂、家电保养、房屋租售等一站式服务，帮业主管好家的同时颗粒度更细腻，让业主更方便、省心。在此模式下，业主家里有任何需要物业处理的事情，24小时不间断、第一时间电话、微信联系对应的管家人员即可。

不仅于此，用机械代替人工、低耗替代高耗，建立FM&RBA设施设备远程管理系统，龙湖慧眼、ERP系统、CRM报事管理系统……＂科技物业＂、＂智慧服务＂，成为龙湖智慧服务新的标签。通过业主专属千丁APP实时收取社区公告，预约代收包裹，为前来拜访的亲友放行，24小时随时随地家庭报事维修，淘宝模式订单进行跟踪，在线浏览服务进程并对服务结果进行评价，打破了物理空间的阻隔，实现万物互联，将人与人、人与物、物与物千丝万缕的连接在一起，自主运行，智能管控。

资料显示，自2014年龙湖集团进入广佛区域以来，已成功打造龙湖·春江名城、龙湖首开·天宸原著、龙湖首开·云峰原著、首开龙湖·天奕、龙湖·双珑原著、龙湖越秀·傲云多个市场叫好叫座的楼盘。其中业主已入住的春江名城和天宸原著，标准化的贴心物业服务均赢得了高度好评。

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