破解欣美物业的人文服务密码

  房地产存量时代下,物业管理作为地产后端服务市场,迎来了发展的黄金期。根据中商产业研究院数据:2020年物业管理面积约345亿平方米。庞大的房地产存量,为物管企业,带来了巨大的市场发展潜力。据中国指数研院调研数据显示:基础物业服务和增值服务的总市场规模可破万亿,预计到2030年能实现翻番,规模约2万亿左右。

  面对如此庞大的蓝海市场,无数企业蜂拥而入,想从潜力无限的物管行业掘金。可众多企业中,很多企业物业管理经验不足,能力缺失,服务不到位,态度不端正等问题,让整个物管行业深陷沉珂重疾。种种行为,不仅激化了物业与业主之间的矛盾,更致使众多业主对全体物业行业及从业者怨声载道。因此,产生的各类极端事件,常常见诸于报端。

  在乱象丛生的物管业态下,也逐渐崛起一股新势力。记者了解到,北京有一家欣美物业管理有限公司,就凭借优质物管服务,赢得了广大业主的信赖和良好口碑。

  据了解,欣美物业的服务业态包含社区居住物业、写字楼、商业物业、政府公建、产业园区、大专院校、医院等业态。服务内容包括物业服务、物业项目前期咨询、物业项目交付后评估分析,以及资产经营、资产管理、专业设备设施维护保养等服务。致力于满足业户的每一个需求,专业打造智慧物业、科技物业,倡导以智能化服务引领全新的生活方式,竭力将业户的幸福生活进行到底!欣美物业到底是如何赢得业主的口碑的呢?以下我们将试着解开欣美物业的服务密码。

  一、“满意+惊喜”的超预期“欣管家”服务

  欣美物业倡导“欣管家,美生活”,始终不渝地把 “将业户的幸福生活进行到底”,作为品牌核心发展理念。将“让老百姓在宜居的环境中享受生活”作为品牌的终身使命。倡导给社区居民提供超预期的、符合东方文化精粹的“日式管家服务”。

  欣美物业人认为:”服务只有起点,没有终点”。尤其物业服务,是一个无境之域。因为欣美人知道,物业服务很难做到绝对的标准化,而是要亲情化。针对社区里的每一个人,都有着不同的性格,不同的处理方式。要像家人一样善待他们,做到“量体裁衣“,提供有针对性的服务。只有不忘初心,才能方得始终。

  所以,欣美物业用心、用情去构筑每一个生活场景和生活细节。正是这份用心和用情,欣美物业确立了200+项服务细节。为业主营造“满意+惊喜”的“欣美式“幸福。

  二、200+项服务细节

  物管服务,是服务人的工作,面对的业主,形形色色,千人千面。而每个人需要的帮助,又各式各样,林林种种。所以,欣美人深谙细节服务的重要性。欣美物业在内部要求每一个欣美人要具备“严格苛求、自觉奉献”的工作精神。并将服务标准细化到每一件小事儿,每个职能岗位。并明确定位“必须超过同行、全面高出国优,服务国际比肩” 。要做到内部可知、业主可感、品牌可辨、社会可验。

  欣美物业的细节甚至可以做到,雨天业主车窗未关,欣美管家将为业主爱车撑伞;物业保洁在园区内接水,桶底必须垫毛巾,避免给业主生活带来的打扰。宠物托管、宠物喂养等服务……

  所以,欣美的管家,想业主所想,全心全意,替业主分忧解难,使命必达。

  三、东方人文精华与日式服务礼仪融会贯通

  欣美物业的服务,集结了东方人文的雅致与日式服务的精益求精。用面面俱道的细节,给业主家人营造出恬美生活的逸静,让其身处之中的每个家庭,烟火人间,诗意栖居。

  为什么欣美要将东方人文和日式服务进行融会贯通。当我们身处欣美物业服务的社区,便会有深刻的体会。当下物业公司,因为更多的是追求极为标准的形式服务,所有事情都是流程化,按部就班在进行。

  而真正优秀的服务,一定是内外兼修,既做好了常规的日常工作,又能够对业主进行精神层面的抚慰。最好的结合,莫过于东方人文与日式服务的完美结合。

  东方人文代表了中式的雅致生活,那是一种勤和简静的生活情愫,它细腻、温润、且澄静。而最能与之匹配的,便是日式服务。

  可能很多人一提起日式服务,就认为日式服务是鞠躬,小声问候,标准化,压抑……

  其实,那都是人们对日式的片面认可。据调查,日式服务从业人员,对自己工作的认可度和满意度都非常高。日式服务的核心并不是标准化,而是员工的主人翁精神以及客户为先意识。一切从客户需求出发,体会客户的感受,来确定工作的内容以及方式。不是要员工机械的执行,而是要激励员工工作中用脑,而不完全是手。只有这样,才能做到“满意+惊喜“的顶级物管服务。

  欣美物业把高档次、高品位、高质量的服务建立在高素质人才的基础之上。利用自身的吸引力和凝聚力,从星级酒店、日本、北欧等能提供高端服务机构挖掘有用的人才,进行团队培训和管理,以保证欣美物业在全服务周期贯穿优质的服务内容和上乗的服务质量。

  经过对欣美物业社区的走访,体会到了欣美超预期的服务体系。不仅是从形式上的日常服务,更是从精神层面给业主家人“心美”的服务体验。如此品质服务,必将得人心、暖人心、稳人心、聚人心,相信欣美服务将越走越远,越做越强。

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