中奥物业海南一小区团队开展技能比赛 以赛促练助推服务品质升级

　　随着消费升级和服务行业快速发展，客户对高品质物业服务需求与日俱增。广东中奥物业管理有限公司（以下简称“中奥物业”）始终聚焦于品质服务初心，通过优化标准化制度、加强培训等促进各项目服务专业化、标准化，全方位助推物业服务品质升级。近期，中奥物业服务于海南省三亚市鲁能美丽三区的工作团队举行了“岗位展才华，服务攀高峰”技能比赛，以赛促练，树立服务标杆，秀出风采。

  物业服务关系千家万户。众所周知，物业服务是由众多细小的碎片化工作构成，而将每一件看似简单的工作尽善尽美，让业主感受到细节服务的贴心与魅力，是每一位物业人的不懈追求。中奥物业服务技能比赛从物业管理五大基础服务着手，设“客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁、园林绿化”五项竞赛内容，分别对各岗位进行技能比赛，旨在从专项环节切入，以点带面，大幅提升整体物业服务水平。

  “环境保洁·细节呵护”

  中奥物业人坚持用温度深化服务感知，用细节彰显服务品质，在日常工作中不断细化环境清洁作业流程，规范保洁作业标准，让地库、社区与楼宇总保持洁净如新。环境保洁部分的技能比赛分为四个赛事：①10-15米路面清扫；②楼道清洁标准及质量；③绑扫把速度与标准；④垃圾分类。“工欲善其事，必先利其器”。通过此项比赛，保洁工作人员提高了专业技能和操作水平。以技立身、以技修身，用精湛的技术和过硬的素质，展现了保洁岗位的风采。

  垃圾分类是一个精细化、系统性的工作。为了积极响应国家号召，中奥物业主动推进垃圾分类宣传工作与实施，带动小区业主做好垃圾的准确分类投放，为环境保护事业献出一份微薄之力。

  “秩序维护·责任坚守”

  中国有一支维护国家安全的捍卫队，中奥物业人也有一支专注于服务业主的精英队。他们守一方热土，保一方平安，他们坚守岗位，练就本领为实现服务业主、建设家园的愿景而不懈努力。

  秩序维护相关的比赛分为五个赛事：①小区应知应会；②军事队列实操；③灭火器用法与讲解；④模拟消防演示；⑤叠“豆腐块”被子。整洁的制服，认真的面庞都诠释着专业与责任。遇到业主，他们能送去最温暖的笑容。业主若是有需求，他们总是有求必应，主动服务，令人放心，也暖心。

  俗话说，“养兵千日，用兵一时”。日常严谨的行事作风也是战斗力的重要体现，细微之处见精神。叠被子很简单，但是叠得跟豆腐块一样的被子却不是谁都能做到的。来吧！展示！

  “工程维保·专业匠心”

  日常巡检讲究细心，业主报修考验专业。他们过硬的专业技能及优良的匠心精神能急业主之所急，在维护公共设备、入户维修时能迅速响应，快速解决，为业主创造更安全、便利、舒心的美好生活，专业也暖心。

  工程维保部比赛分为四个赛事：①小区应知应会；②双联双控开关接法；③单相电机正反转接法；④模拟入户维修演练；比赛过程中工程人员从选材到安装，从接线到调试，每个步骤都认真仔细地完成，用实力、专业、速度完美演绎工程人员的高度责任心与匠心精神。

  “园林绿化·品质升级”

  每当进入社区，郁郁葱葱的清凉扑面而来，美好生活的体验感顿时提升，这一切都离不开这么一群人，他们是辛勤的园丁，他们是小区的“美容师”。

  园林绿化部比赛分为三个赛事：①平面直线修剪；②球形植物修剪；③特殊创意加分项。此次技能比赛相互切磋修剪技艺，达到以考促学、学以致用的目的，全面提升小区园林工匠的技术水平，为业主创造清洁、安静、舒适、优美的生态小区。

  “客户服务·温情相伴”

  中奥物业坚守物业服务标杆，不断提高物业人员服务形象与服务礼仪标准，先业主客户一步的主动问好，重复千百次的微笑，让业主在每一刻都能感受到中奥物业的服务品质，在点滴细节中感受到温暖。

  客户服务部比赛分为五个赛事：①接待标准及岗位形象；②物业管理专业知识；③计算机新视窗实操；④水电系统实操；⑤业主熟悉度。其中业主熟悉度是比赛重头戏，旨在增强与业主沟通，正确理解和满足业主当前和未来的需求及期望，不断提高物业管理服务水平和服务质量，满足业主的需求，不断提高业主满意度，把物业服务做细、做实、做透、做到每一位业主的心坎上！

  服务有起点，满意无终点。随着各职能板块比赛结果出炉，中奥物业服务技能大赛已进入尾声。三百六十行，行行出状元。对于中奥物业人而言，要想真正做到令客户、业主满意，每一个平凡的岗位都能施展才华，每一项细小的服务都能尽善尽美。未来，中奥物业人将带着服务业主客户的初心，向更高的业主满意度继续努力，为业主客户带来更美好舒适的服务体验。

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