持“质”以恒，正荣物业开启“3+7”品质升级年度行动

品质，是物业服务之本。自5月起，正荣物业围绕“三重品质提升、七大专项工作”，开启品质升级年度行动。此年度行动旨在回归品质本源，聚焦品质提升，深化“服务为你，陪伴由心”的服务理念，以此巩固客户满意度和忠诚度，并进一步提升品牌的知名度和认可度。

服务、人员、管理三重提质，重新定义高品质物业服务

服务标准、人员素质和管理水平，决定了物业服务的品质，正荣物业此次的“提质”也聚焦在此三方面。

一方面，正荣物业通过对基础数据的收集、对工作内容的评估，以及对作业标准的梳理，优化升级了原先的服务标准和服务品质，力求从客户需求出发，客户体验切入，最终达成客户满意度的提升。

例如，门岗和服务中心前台作为物业服务的“两个窗口”，正荣物业对“两个窗口”服务标准做出升级，明确了客户报事30分钟响应、关闭报事日回访、未关闭报事日跟踪、外来人员身份证实名备案、园区防范全动员、园区垃圾日产日清日消毒等标准规范。 

另一方面，正荣服务将重点放在了对服务人员的技能提升上，通过提升条线负责人的专业能力，带动整个服务团队能力的提升，此外通过服务标准化项目的试点推广，持续优化动态指标与结果指标的考核，人员素质的提升。

除此之外， 在管理运营方面，正荣物业此次对管控体系和考核机制作出升级，加强了对项目品质的检查和督导，同时优化了相关的考核，包括对外包方的考核，从机制这一根本着手，实现管理运营的提效。

“七大专项”有序推进，全方位营造幸福社区

正荣物业致力于标准化、专业化、全面化管理，关注服务细节，营造物业服务特色，不断提升服务品质。真诚为每一位业主服务，倾听客户的声音，不断优化产品和服务，全面提升业主满意度。为了探索更全面的物业服务模式，加强与社区的沟通和联系，正荣物业以培养基层精英、车辆秩序管理、客诉响应、门岗标准化打造、标杆项目打造、升级星级服务和营造幸福社区开展七大专项工作。

共筑和谐邻里，共享幸福生活。一个幸福的社区必是邻里和睦、朝气蓬勃。为了增强邻里之间的感情交流，提升社区居民幸福感，让业主生活丰富多彩，正荣物业会定期举办各式各样活动。例如：举办社区安全演练活动、组织业主才艺展示、亲子互动游戏，每逢节日会举办各类温馨活动，让业主充分感受节日气氛。

用心服务，为正荣业主创造幸福生活，也为正荣业主配备了尊崇的物业服务，解决正荣业主的后顾之忧。贴心周到的人性化尊崇服务，为正荣业主需求的全方位细心照顾。

正荣物业作为一家全国布局、快速成长的综合性物业管理服务提供商，将坚守“服务为你，陪伴由心” 的服务理念，持“质”以恒的为客户提供有温度的高品质服务。

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