“经纪人高考”第十年:以考促学,助推居住服务专业升级

经历了二十多年的住房体制改革和市场化发展，我国住房总量短缺的局面已经得到有效缓解。随着房地产长效机制的逐步建立，房地产市场也步入了稳态增长的新阶段。对于房地产经纪行业而言，“新阶段”意味着服务提质，其中最为关键要素则在于服务者的专业水平。

12月2日，第18届新经纪品牌搏学大考在全国103座城市开考。与往年不同，这场素有“经纪人高考”之称的专业考试首次施行分批制度，来自全国256个新经纪品牌的逾38万名经纪人将在三天内按不同批次进行考试，赴考人数较去年增加了近16万人，再创历史新高。

以考促学 成就更专业的经纪服务

贝壳认证考试院负责人张勇介绍，考虑到参考人数、覆盖城市、参与品牌都大大超出往年，今年搏学大考进行了三方面的升级：一是首次大规模施行分批考试，经纪人可以根据自身时间安排，提前预约、分批参加考试，为考生赴考带来便利；二是三科统考，存量房买卖、新房买卖、存量房租赁三个科目皆纳入考察范围，确保各类别经纪人的专业知识无遗漏；三是应用线上命题系统、线上教材系统和线上考务管理系统，实现考试全流程线上化，提升考试的便捷性、专业性和科学性。

不同于其他资格考试的“全国一张卷”，由于房地产市场的“一城一策”，居住服务专业知识在不同地区的差异较大。因此，随着覆盖规模的扩大，搏学大考今年也明显加大了在命题方面的投入力度，共组成了300套试题，命题专家团队则达429人，人数与去年相比增加了近一倍。

搏学大考的试题内容也颇有特点。记者通过模拟考发现，搏学大考每张试卷由130道题组成，均来自于经纪人作业实际，以场景化的案例为主，考验的是经纪人实际工作场景中使用频率最高、客户最关心的知识。考试后，经纪人还可以通过个人考试分析报告，系统分析自己的优势和不足，进而有针对性地弥补短板。张勇表示：“搏学大考的根本目的在于以考促学。考试是为了让经纪人在平时全面温习，对专业基础进行彻底摸查，更好地应用在实际工作中。”

事实上，搏学大考已经成为激励经纪人职业化进阶的有利工具。数据显示，搏学大考对新人业绩的提升作用十分显著，从业两年内的经纪人中，分数在80分以上的经纪人平均业绩是60分以下的4.3倍，真正做到了帮助经纪人实现更好的成长，促成更专业的经纪服务。

十年变迁 只为消费者安心体验

经纪人平时“上千题”的准备功夫，确实换来了服务过程中“零问题”的优异表现。而经纪人的专业度显然与客户的认可紧密挂钩。数据显示，搏学大考分数越高的经纪人平均业绩越高，分数在80分以上的经纪人平均业绩是60分以下的近2倍。平均分数越高的经纪人与客户产生纠纷的情况越少，违规比例也越低，搏学分数在80分以上的经纪人违规比例不到3%。

回顾搏学大考的十年变迁，这场由北京链家发起的专业知识争霸赛，已经渐渐成为新经纪品牌提升服务品质，让消费者收获安心服务体验的法宝。2011年，北京链家首次举办管理层的搏学争霸赛，仅有存量房买卖单科考试。2012年起搏学大考面向经纪人举办，当年共有8000余人参加。

随着居住服务品质越来越被消费者重视，搏学大考也由最初的单科考试变为如今的三科统考，让房产交易中的每一个服务品类都可以拥有专业的从业者，进一步缩小消费者体验的方差。同时，也能帮助经纪人专注其主攻业务知识板块，增强对细分领域的深挖学习，为客户带来更加专业的经纪服务。

2018年起，搏学大考向贝壳平台所有入驻品牌开放，考试规模急速增长。如今搏学大考已实现全流程线上化，考试所有数据均可沉淀。筛选统计后的搏学成绩能够与经纪人的贝壳平台展示位相挂钩，成绩优异的经纪人将获得一定贝壳分，同时获得“搏学优秀”、“贝壳分良好”的标签，方便消费者由此选择更为合适的服务者，带来更安心的服务体验。

从2011年到2020年，搏学大考经历了从纸笔考试到全流程线上化，从一城一科到全国全科覆盖的变迁，似乎也折射出了居住服务行业的变迁。贝壳找房副总裁、CHO左东华表示：“从链家到贝壳，我们的使命一直没有变，就是‘更美好的居住、有尊严的服务者’。以考促学，推动经纪人的职业化，是使命达成的路径之一。这项事业我们会十年、二十年持续做下去。如果每个服务者、每个品牌都能提升软实力、自我迭代升级，那我们就能让消费者更安心、让服务者更有尊严，让整个行业形成良性循环。”未来贝壳将继续提升搏学大考的规模、专业性和科学性，加速新经纪服务者的职业化进程，更好地为用户提供高品质居住服务，推动中国房产经纪服务的迭代升级，迎来以品质为主导的新经纪时代。

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