北京12345供暖投诉比去年降五成

昨天，本市正式供暖，居民家中室温需达到18℃。截至昨天16时，市级供热服务平台受理12345市民热线中心转办工单同比上一供热季正式供暖首日下降56.83%。此外，今冬本市首个供热预警已发布，热力集团也从即日起“逢五测温”。今年，还将试点供热难点小区工单直派。

应对降温 首个供热预警发布

昨天，京能集团所属北京热力集团同步启动“逢五测温”，即每月5日、15日、25日，测温员将进入居民家中抽测室温是否达标。昨天10时30分许，北京热力集团朝二分公司测温员田赛敲响了惠泽园小区2号楼一位住户的家门。套上鞋套，进入客厅后，田赛从工具包中拿出测温仪，左手平托测温仪，右手握着测温棒手柄在空中静置一会儿后，测温仪显示屏上显示出了室内温度，又过了3分钟，待显示屏上的数字不再变化，田赛才报出读数：“20.9℃，室温达标了。”

市城市管理委供热办副主任胡荻介绍，11月7日，北京准时启动试供暖，但实际从11月1日起，多家供热单位就已陆续提前对低温、老旧、曾经出过集中供热问题的小区进行了低温带压调试。“预计11月18日到23日期间，北京市将有一次降温过程。我们已在14日发布了今冬第一个供热预警通知。”胡荻介绍，供热单位将提前对供热设备设施下达升温指令，加大入户测温和巡查巡检频次，确保气温下降时居民室内温度不降。

随时备勤 难点小区工单直派

今冬供热季，本市供热面积预计达到8.95亿平方米，其中居民供热面积约6.28亿平方米。11月7日试供暖启动后，3360座居民供热区域锅炉房完成点火，点火率99.97%，较去年同期98.25%有所提高。试供暖一周以来，市供热服务平台每日工单量呈下降趋势，从11月7日的1600件降至14日的413件，整体情况好于去年。

每年正式供暖首日都是报修投诉热线的来电高峰时段，但今年，通过“冬病夏治”、“接诉即办”、提前调试等一系列前期举措，正式供暖首日投诉量同比去年大幅下降。截至昨天16时，市级供热服务平台受理12345市民热线中心转办工单同比上一供热季正式供暖首日下降56.83%。

同时，今年北京热力集团96069客户服务热线实现了北京市域全覆盖，为全市16区、1200余家供热单位提供专业化服务，服务面积达到8.95亿平方米。北京热力集团客服中心主任何迎纳介绍，今冬供热季，客服中心预计有170名一线座席人员随时备勤，高峰时期可保证至少60人在线。今年对居民反映的供热问题，北京热力集团还将继续实行1分钟派单、10分钟回复、1小时上门、1次性解决的“四个一”服务。

胡荻介绍，今年北京市还将开展供热难点小区工单直派试点，12345市民服务热线将16区供热投诉集中排名前10位的160个小区工单直派各区，发挥属地部门协调处置优势，督办供热问题。市区两级城市管理部门将继续加大监督和考核力度，把供热考核与补贴挂钩，约谈采暖季期间整改不力的供热企业，并通过媒体曝光。

智能热网 提前测算调配热量

昨天下午，在位于四惠地铁站旁的北京热力集团调度指挥中心内，工作人员们紧盯大屏幕上的各项数据，有条不紊地下达调控指令。

北京热力集团供热生产部经理王嘉明告诉记者，目前北京热力集团已做好同电力调度、燃气调度的计划对接，保证供热量计划能够落实执行。同时，制定应对极寒天气、管网故障、燃气短缺、电厂出力不足等突发情况的应急预案，依据天气情况和管网实际运行工况，加强热源、热力站供热参数调整，保障城市热网安全稳定运行，保证用户用热需求。“今年，依托智能热网系统，还可以结合天气预报的气温条件，提前3天至7天测算出热网所需要的热量，联调联控。”

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热力集团专人“接单”

本报讯（记者 王天淇）今年冬天，北京日报继续联手北京热力集团为您守护温暖。即日起，北京日报客户端上线供热专题板块并开通留言通道，市民如遇家中暖气不热、室温不达标等问题，可下载北京日报客户端在线留言。

市民需下载北京日报客户端，在首页热点栏目下找到“供暖烦心事，我们帮您问”专题。进入“点击这里写诉求，我们携手北京热力，为您服务”链接，即可在线留言反映供暖问题。北京热力集团将安排专门人员驻守本端，24小时收集市民留言，并第一时间派出工单，安排专人上门维修或反映给相关供热单位及供热管理部门，保障市民诉求尽快得到回应。

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