会“发工资”的养老院

原创 房小评 中国房评报道 今天

养老院的作用是什么？

是找一个地方专门照顾老人的吃喝起居？

在万科随园，养老有另外一种定义。

纵然年龄的增长无法阻挡，生活方式却不该向这个数字妥协，人永远可以热烈积极地生活，像自己年轻时一样。

去年，万科北方区域最大的养老项目亮相，房小评第一时间探访了这座借鉴日本成熟养老模式打造的北京随园养老中心（详见《当你老了，愿意去住养老院吗？》）。

项目从去年8月开业后，投运仅一年，运营层面基本实现盈亏持平，在市场维度取得了初步成功。

最近，房小评对随园进行了一次回访，看看那里老人们的生活，是否依然如当初描绘的那样美好。

01

成就感

每月的10号，是随园老人们最高兴的日子，因为这天要“发工资”了。

在随园，老人们只要参加集体活动获得积分，每月就可以在幸福银行领取“工资”，用这些活动赚来的硬币，在幸福集市购买日用品、饮料甜点，在时光影楼消费，或者兑换成理发、唱K等日常活动。

这是万科参考日本养老案例，专门激发随园老人们生活动力的方式。

按照过往经验，老人们住进养老院时，难免内心感觉到孤独、拘谨，不愿意与陌生的环境融合。

这种心态往往导致老人提前丧失活力，日渐沉闷，躲在房间不出来。这并不是我们理想中，高质量的老年生活。

在随园，这种现象起初也不少。但幸福银行的运行，彻底改善了这一情况。

人类生活的动力，往往并非来自于享受，而是创造力和成就感。当老人意识到自己依然能够主动创造价值，而不是只能等待他人照顾的时候，生活态度是截然不同的。

在老一辈人身上，勤俭节约、艰苦奋斗的优良传统让他们对于创造价值，改善生活这件事抱有极大热情，积极投入随园的丰富活动中去。

现在，随园的老人们已经自发组成了14支社团，覆盖190余人。

80岁的胡奶奶，虽然腿脚不便，可扶着助步器也加入了三个社团，学起手机拍照，摄影作品还登上了随园的报纸。

为了向老人们提供充分的活动空间，随园在7栋楼围绕的中央区域，打造4000平米的“随园之家”，涵盖图书馆、台球室、电竞区、麻将室、KTV、食坊等近20个功能空间。老人的吃喝玩乐等日常需求，在这儿基本都能满足。

尽管如此，随园的活动室一周七天，每一个档期都是爆满状态。

国庆节，随园举行了友邻派对、社团采风、月饼制作……一连几天活动安排得满满当当，一些回家过节的老人，等不及就提前回到随园，加入大部队。

老人的生活，不应该只是安坐在家，看着年轻人丰富多彩的人生，而是享受自己的快乐。

日本建筑师津岛晓生为随园做了景观重塑，老人们坐在随园之家，通过全落地玻璃窗，放眼望去便是室外的自然景观。无风雨长廊的设计，把活动区域与房间互相联通，无论刮风下雨，老人们都能照常进行文娱活动。

作为一座持续照料社区，随园通过丰富精心的运营和充裕的公共活动空间，真正为老人带来高品质的养老生活。

02

有活力

年轻的力量，是随园养老中心的活力源泉。

这里的工作人员大部分是90后甚至00后，其中不乏科班出身的专业人才。

比如1995年出生的徐晨辰，虽然很年轻却是资深社工，大学毕业于社会工作专业，又赴日本实习了一年，带着日本先进的养老技能和理念加入了万科随园。

作为一名文娱管家，徐晨辰与同事负责建立文娱档案，专门设计、开发具有疗愈性的文娱产品，如友邻大会、美学派对、主题沙龙等。帮助老人发现自身的特长和兴趣，并组建起各种社团。

这些年轻人与老人们相处起来，就像祖孙般熨帖。而常与年轻人交流，更有助于老人们保持年轻心态。

这支年轻人组成的团队，还催生了随园扁平化的管理模式 。

在很多养老机构，老人们想反映情况，需要通过护理员、层长、楼长、副院长、院长等多个层级，往往需要等待很久才能得到反馈。

而据北京万科养老合伙人张银介绍，随园只有两个层级：护理员和楼长，七栋楼的楼长决策权很大，可以快速对老人的需求做出反应。

这些年轻人还可以通过万科自主研发的V-Care智慧照护平台，进行现代化的管理。

今年疫情期间，从家中返回随园的杨奶奶隔离观察14天后，V-Care数据显示她的就餐时间变得不规律，有时候干脆不去食坊。

文娱管家立即与杨奶奶沟通，并进行有针对性的心理辅导，排解杨奶奶隔离期间积压的孤独感。得知杨奶奶年轻时擅长跳舞，民族舞社团随即向她发出了邀请函。如今，杨奶奶不仅是随园民族舞社团的一员，还学会了一门新乐器——葫芦丝。

V-Care包含8大类服务模块165个服务细项，不仅可以帮助工作人员和亲属随时了解到老人的生活状况，更能够通过数据反馈为后期活动、空间优化和员工考核提供依据，实现养老中心的精细化管理。

03

开放式

随园的年轻，还体现在开放式的运营理念。

在张银的经验中，很多养老院像监狱一般不能自由进出，就连家人来探访，都像是在探监。而随园在建设之初，就确定了“没有围墙的养老院”这一运营理念，进行松紧有度的管理。

凡是活力老人，在简单登记后便可自行出入，不论去哪里。

对于失能、半失能老人，则实行较为严格的进出管理制度，有家属或护工的监护方能出园。

随园也非常欢迎来自外界的互动，距离随园五公里就是良乡大学城。随园与大学城里的中国社会科学院大学、北京中医药大学、北京理工大学等院校展开共建活动，包括党建团建、红色文化、口述历史、志愿服务等。

大学生与老人们之间，超越服务工作关系，跨越年龄的沟通带来很多意想不到的收获。

九十多岁高龄的陈奶奶，曾亲历抗日战争，在抗日军政大学开启了红色军旅人生，15岁就光荣入党。往昔峥嵘岁月，随着时间流逝，也渐渐少有人提及。

没想到，社科院大学生志愿者左懋林在随园陪陈奶奶聊了好几天，把她的故事写成了《荣光回忆录》，将那些珍贵的记忆，以文字的形式永远保留下来。

现在，随园已经有十多位老人的故事，被写进了回忆录。

有年轻人愿意倾听过去，留下这一生的痕迹，对于走到尾声的老年人来说，无疑是值得欣慰的一件事。

“随着年龄增大，老人们的人际关系是在不断衰减的。我们希望增加人和人之间的连结，把这种衰减的速度变得慢一些。”

随园副院长赵婷婷说：随园并非一座与世隔绝的孤岛，它与家庭、周边社区、大学城之间，始终存在密切的联络，是一座开放、活力、充满互动感的养老社区。

随园模式  养老范本

随园是北京床位数第一的公建民营养老社区，也是万科规模最大的养老项目。

房山区政府将该项目的30年运营权交给了万科，就是看中了万科在养老业务上投资、设计、改造、运营、服务等方面的全链条能力。

运营一年后，随园内的养老生活方式，俨然成为一个理想的养老范本，而且万科在短时间内实现了盈亏持平。这意味着随园模式和相关技术、团队、服务可以进行复制和标准化，在全国范围内进行推广。

面对未来巨大的养老需求和养老资源缺乏，养老业务很可能会改变很多企业未来的发展曲线，也可能改变未来部分国人的养老选择。

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