为美好而来|新江北孔雀城,用暖心关怀创造美好生活
古今中外,无论是王侯将相,还是世家名门,众人皆知:先齐家才能平天下。没有人管理的宫殿,即使再壮观,那也不能久居;没有人管理的居所,就是再奢华,也无法安身。新江北孔雀城物业管理团队,关注生活点滴处,坚持用温暖的心,做有温度的事。每一位工作人员都在全心全意的为客户提供最暖心的服务。2020年,新江北孔雀城将继续前行,将以专业姿态坚守物业标准,致力于为业主打造美好生活新标准。
精心雕琢 暖心关怀
为让业主体验到贴心服务的生活,新江北孔雀城物业团队始终用心付出,点滴呵护,从细节之中品得暖心,只为呈现更美好的生活。
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新江北孔雀城物业服务人员,作为业主的服务者与代理人,会在业主入住时解释有关设备设施的能量配比情况及供应情况,使业主有所了解,明白水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间,加班之空调费及业主提供的物业基本设施。有关人员会解释有关签署合同条款后,应将需要办理的各项手续(如交付合同押金、装修手续)及退租程序等,编制成客户手册提供给客户参考并提醒二次装修的有关规定。
优质物业 服务至上
新江北孔雀城的物业为幸福基业物业服务有限公司,国家一级资质服务企业,服务于120余个项目,全国唯一集住宅、市政与公用物业服务为一体的物业。懂得所需、满足所想,不断夯实基础服务,以统一完善的品质,服务于城市精英圈层。
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幸福物业制定并推行快捷“6+1”客户服务模式:
“1”是指:各服务中心要做到“一切以客户为中心”,站在客户角度去体验和改进服务内容,不断提升基础业务服务品质。
“6”是指:
“及时雨”服务:工程人员接单后配带工具15分钟到达服务现场;
“速跟进”服务:服务记录表返回前台后,客服人员1小时之内必须对服务满意度进行回访;
“快回答”服务:客户投诉无论有效与无效,处理结果如何,当日必须将处理情况给予客户回复,并留有相关记录;
“解燃眉”服务:提供24/小时售水、售电服务,保证客户无忧居住;
“常提醒”服务:每月定期对插卡式水电表读数进行检查,发现余额不足时提醒客户买水、买电;
“勤沟通”服务:对3日内未完成维修项目应将未完成原因及时与客户沟通、反馈,并随时跟进处理结果。
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