被客户拒绝了怎么办?

销售的压力是巨大的，销售们每年需要承担的销售任务也是只上不下的，因为企业只有一条道，那就是发展是硬道理。

就销售人员自身来说，因为我们处于这样的职位上，我们还是有很多方面可以自我提升和完善的。有很多销售错误是非常基础的，而且也是在销售中司空见惯的。

1.回答客户们尚未提出的反对意见

虽然预期客户可能会提出的反对意见，并准备对他们进行合理的回答，这是一件好事，但是其实提出你自己的反对意见是一个可怕的想法，因为你只是整了一个可能根本不存在的问题。事先对一些事情进行解释使你看上去更加有防卫性，而且也不确信你所提供的服务或者产品的真正价值。

解决之道：永远不要以"你可能想了解…."或者"可能你会问自己…."这样的句子作为开场。

2.把"下一步"留给客户

很多销售邮件或者销售建议，都会以一个建议，如"如果你想了解更多…"或者"如果你对….感兴趣"请和销售人员联系，作为结束。一般发出这些信的人总是抱怨没有收到任何反馈。开玩笑，其实你是在让客户做你该做的工作。

解决之道：要把控制权掌握在你手中。可以用这样相近的话作为替代，"我会下周给你电话，看看是否你有意思我们可以进一步交流讨论。"

3.销售产品特性而非结果

难以置信的是，一些销售（通常是那些市场范的）相信客户之所以购买产品是因为产品有不错的特性。所以他们会快速罗列出一堆产品特性，希望至少有一个可以引起客户的兴趣。

事实上，客户只关心购买这个产品的结果，以及这个产品影响他们生活和业务的方式。

解决之道：了解为什么客户买你的，而非其他人的产品。然后销售这个结果，用产品的特性去支持你能实现这个结果的能力。

4.假装亲密

无论是是否喜欢，那一刻，你在客户心中的位置是"一个人正在向我销售东西"，你正在进行一场激烈的战斗来赢得信任。在这样的环境下，你做的最错的事情是通过虚情假意的行为来套词。

最常见的表白是，一句轻松的问候，"你今天感觉如何？"作为陌生电话的开场白。这会让人们想作呕。

解决之道：保持个性和专业，不要过了。除非你确实建立了友谊，一般这需要几周时间。

5.不久就着手销售建议

虽然建议偶尔会给销售带来机会，大多数情况下，需要流程的建议最好在确定了问题，同时也确定了解决方案的时候在进行。

因为写建议需要花时间和辛苦，除非你已经在销售过程中，否则这是一个坏的投资。

解决之道：写销售建议仅在你得到了口头的协议以后。

6.说多于倾听

虽然这个问题说过N次，但确实是太普遍了。所以这里还需要再次提出。当你在销售时，非常容易兴奋和神经质，然后试着通过说，或者推销来驱动进一步的销售。客户会发现这是相当令人生气的。

解决之道：在你的心中，定义销售是一个被动行为，它大部分由倾听、考虑、对客户说的和做的进行反应来组成。

7.浪费时间在无出路的"机会"上

伴随着语音邮件，看门人，挑战的经济，更不要谈今天疯狂的全球性竞争，当你确实和你一个活生生的人进行了一场有关销售的谈话，有时看上去像一个奇迹。

当这个发生时，交易达成的可能性会如此有吸引力，以致于你不想提问出，可能揭示这是一个错误机会的问题，来毁坏你的梦。

解决之道：在一开始谈话的5分钟内，问问题，争取发现这个客户是否有真实的需要，以及他的费用是否可以满足。

8.不能坚持到底

这是一个令人伤心的真理，销售人员总是对于客户有罪疚感直至被证实是清白的。建立客户关系是慢慢建立起信任，直至克服多数人对销售的自然反感。

因为这个，如果你不能交付所承诺的，不要有任何松懈。如果失去了这个机会，即便是一次，你也会永远从这个游戏中出局。

解决之道：对你要做的列表和日程中安排的特别事件，要有宗教般的热情。做的承诺你必须百分百可以实现。

9.把"结束"作为流程的最后

可能这是一个不幸术语，但是大对数公司和个人会把"结束这个交易"，意味着销售活动结束了。没有什么比这更远离真理了。

在你完成这个订单之后，真正的工作才开始，因为你开始建立某种关系，以致于你可以产生后续业务，以及推荐销售，而这两者比赢得新业务更容易，也更有利润。

解决之道：总是定睛在长期的关系，而非短期的收入。"完成订单"对于流程而言，不是结束，只是开始。

10.不要太快要求推荐

一些销售培训流程推荐问，"你认识其他人需要我的产品吗？"甚至在他们对他们的产品不感兴趣的时候。其他的培训建议问相类似的问题，当完成和客户的第一笔交易的时候。

两个方法都太天真了，因为客户在他们真实的心态中不会对自己的声誉进行冒险，去推荐那些他们的执行能力他们自己还不清楚的人。

解决之道：请求推荐只有在客户对你销售的产品和服务都非常满意的时候。

其实很多时候，这些愚蠢的销售策略成为我们一种第一反应，但是看完这些，我们需要有意识地对自己进行行为和心理的干预。

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