碧桂园“凤凰云”再进阶,做数字经济弄潮儿

2020年的疫情，开启了一个充满不确定性的大变局，很多企业都被推到生死边缘。但变局中也蕴含着机遇，数据显示，今年1-5月社零总额同比下滑了13.5%，线上零售却逆流而上，同比增长超10%。

云消费习惯长期持续、线上消费场景不断拓展，已经是一种不可逆的趋势，这使得企业的数字化转型升级成为一种必然。不少企业纷纷将品牌主场从线下延伸到线上，直播带货、线上直购热潮涌动，涌现出云蹦迪、云卖房、云卖车等新玩法。

在“危”中寻“机”的过程中，那些早有数字化思维的企业显然夺得先机，碧桂园就是其中的佼佼者。

早在2019年6月，碧桂园就发布了自主研发的“凤凰云”全国直营购房平台，让客户能在手机上轻松完成买房流程，填补了传统买房场景与数字技术应用之间的鸿沟，有效提升了购房者体验。截至今年7月中旬，凤凰云累计访问量逾4亿人次，促成交易金额累计超2488亿元。

靓丽的成绩单背后，是碧桂园对高水平用户体验的持续追求。今年7月24日，碧桂园还启动了“云端无界 美好无限——碧桂园凤凰云产品发布暨百万合伙人招募”活动，活动当天推出7折房源线上秒杀、现金红包派发、明星大咖助阵等多样玩法，同时全面升级凤凰云平台功能，为用户带来耳目一新的体验。活动在微信小程序、腾讯新闻、腾讯视频、腾讯微视四大平台同步直播，直播1小时内四平台合计观看人数达936.8万，其中凤凰云小程序直播观人数达628.5 万。

1、直击购房痛点，“凤凰云”焕新再出发

一切改变都源于消费需求。购房对很多人是至关重要的决策，找房、看房、选房、购房都必须亲力亲为。但在以往，消费者面临严重的信息不对称，要跑多个楼盘看房和询价等，且购房进度查询缓慢，整个流程费时费力，这成为传统购房模式的痛点。

而消费者的痛点，正是企业的机会点。碧桂园从数字化的方向，以用户为中心，通过打通线上购房的全链路，探索出优化购房体验的方案。

在2019年6月，碧桂园正式发布自主研发的“凤凰云”全国直营购房平台，囊括了微信小程序端和PC端，相当于碧桂园地产的线上官方旗舰店。平台覆盖售前、售中到售后的全流程，整合了找房、看房、选房、购房等各个业务模块，部分城市的用户，只要有一部手机，就能轻松完成买房的全流程业务办理。

碧桂园品牌营销中心副总经理兼营销管理部总经理梁晓珊

碧桂园的另辟蹊径，有效解决了传统购房模式的痛点；与此同时，通过将售房全业务场景线上化，既形成流畅的交易闭环，服务于短期的销售转化，也建立起真实的交易数据库，有利于深入挖掘客户价值、提升精准运营能力，稳固企业长线增长的根基。

随后，碧桂园持续升级平台功能，并于今年7月24日启动产品发布会，带来新一代“凤凰云”。产品在进一步优化购房体验的同时，全新打造业主服务板块“园圈”，并上线生态游戏带动扶贫农产品销售，可以说兼具商业价值和社会价值。

2、购房体验持续进阶，打造线上交易闭环

顺应科技进步，碧桂园凤凰云不断挖掘数字化和VR等前沿技术对于真实客户需求的价值，重塑消费者的购房体验，提升企业的核心竞争力，主要体现为以下两点：

①上线1700多个项目房源，房源真实、价格透明

凤凰云提供丰富真实的碧桂园官方房源、专业个性化的购房咨询，能在垂直层面拉进与客户的距离，以全面、权威的信息支撑客户购房决策，有效节省客户的时间、精力和金钱成本。

截至7月中旬，凤凰云已经上线了碧桂园全国1700多个项目房源，覆盖32个省份，265个城市。月活量最高超过300万用户，访问量达4800万人次，通过线上认购实现的业绩占比接近一半。

②VR、人脸识别高科技助力，构建线上交易闭环

凤凰云支持VR看房、VR带看、直播看房等看房方式，既打破了线下看房的时间和空间限制，也让看房更加真实可感，有效降低信息不对称。在凤凰云平台的直播看房功能中，还会发放优惠券，最大程度让购房福利直达客户，整体交互体验更加有趣。

碧桂园品牌营销中心营销管理部副总经理罗宜鑫表示，“凤凰云打破了时间和空间的限制，真正为客户提供了一个简单便捷的购房服务，让买房变得更简单。”

碧桂园品牌营销中心营销管理部副总经理罗宜鑫

与此同时，借助人脸识别，凤凰云实现了在线购房功能，从而以“一站式”解决方案，打造从流量获取到销售转化的线上交易闭环，成为驱动企业盈利的新增长点。

在疫情期间，凤凰云就成为有购房需求的客户能正常了解项目信息、办理各项手续的重要通道。如在2月份因疫情封城的湖北黄冈，就有客户通过平台完成线上看房、选房、购房。

3、全新上线业主生活圈、爱心助农游戏，延伸服务链条和社会价值

碧桂园凤凰云并未止步于提供便捷的购房体验，还将服务链条延伸到业主，通过上线“园圈”板块，以线上线下联动的方式，帮助业主提升社区生活质量。由此，凤凰云平台形成全业务统一客户入口，无论是购房者还是业主，都能在此享受到贴心服务带来的美好生活。

业主只需要进入“园圈”，便能看到多种专属活动，如青少年可参加亲子游夏令营、拓展训练等项目的小凤凰计划。此外，“园圈”整合了多种商家资源，业主能享受到专属消费福利，如海南区域就整合了三亚当地1442家联盟商户，解决全国各地业主前往三亚吃喝玩乐所需。

碧桂园品牌营销中心品牌管理部总经理郑岚

在提升服务质量、塑造商业价值的同时，碧桂园也不断挖掘其社会价值，通过爱心助农等回馈社会、展现企业担当，提升品牌的美誉度。

在产品发布会当天，碧桂园凤凰云上线了一款生态游戏——《凤凰云小镇》，将虚拟的游戏与现实中的扶贫相结合，在游戏里用户可以选择种子进行种植，最有趣的地方在于，游戏里收获的农产品可以用来兑换真实的扶贫农产品并包邮到家，所有的农产品都能链接到对应的贫困户，小小的举动就能真切地助力脱贫攻坚。

今年的疫情对很多企业而言是道生死题，唯有顺势而变，方能立于后浪潮头。碧桂园作为全国领先的房企，在数字化浪潮中迭代升级线上产品凤凰云，既是商业大变局中的灵活应变，也是对消费者体验的不变坚守。

未来，凤凰云将构建一种新的不动产网络关系，打造以人为本、体验优先的虚拟智慧社区。在智慧生活时代，碧桂园未来可期。

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