世茂服务“初代”管培生林茂林：成长是加法，成就是减法

  “成就不是得到多少，而是锚定目标加注，再卸载掉多余的东西。”——林茂林

  作为世茂服务的“初代”管培生，2015年入“世”至今，已悄然度过6年。一路走来，从青涩的应届毕业生到如今3个项目的负责人，林茂林成长了很多，亦收获了很多。

  3年基层搬砖，足迹遍布区域

  新人期的林茂林，是区域业务品质部著名的“搬砖工”，除了区域品质的本职工作，更时常奔走于福建各城市到处支援。那时的他总是笑称自己是“世茂一块砖，哪里需要哪里搬”。

  2016年，他支援闽侯御龙湾项目交付，从门外汉到努力啃下交付的接待标准和验房专业知识，每天保持热情、不厌其烦地解答业主疑惑，让他成为了一名合格的验房师；

  同年，支援福州天城项目，从基层管家做起，直面业主疑难和需求，跟着项目团队一起加班停休奋战满意度、收缴率，成为一名合格的管家；

  2017年，他回归区域职能包揽了活动策划及宣传编辑工作，经历服务一线磨砺的他对服务宣传触点更为敏锐了，宣传的品质及频率都上了新台阶，成为了一名合格的业务品质人。

  辗转多城的他沉淀了成长的养分，也斩获“世茂文化先锋”、“星级讲师”为成长之路添光。

  选择一线，肩挑项目管理

  2018年，林茂林来到了第一个岔路口，两个选择放在了面前，是继续在区域深入业务品质？还是下沉项目迎接更大的挑战？ 他选择了后者，于是世茂御海墅项目成了他新的舞台。

  第一次挑起一个项目的管理，困难远比他预想的多，各项指标不理想，很多次因为压力灰心沮丧，甚至想过放弃。但是他告诉自己：“既然选择了，就要走下去！”

  当时的世茂御海墅还算相对“偏远”的新项目，甚至小区内手机信号都无法做到覆盖，严重影响业主入住体验，而这也成了林茂林的第一个难题。他把自己变成“投诉爱好者”，每天定时定点投诉三大通讯运营商，在坚持不懈的半个月后，三个运营商的地方负责人都主动联系了他，那一年后，御海墅的三网信号基本无死角全覆盖，连电梯、地库里面都是满格信号。

  主动出击，让问题暴露出来

  2019年，为了更深入了解业主的实际需求，他把自己的私人联系方式公布在了业主群，短短半年，林茂林加了400多个业主微信，很多服务上的问题逐渐暴露出来。于是，他针对项目制定了“专项会议讨论制度”，每周二、周五，召开各服务条线联动会议，针对业主提出的大大小小事项，以每3天为一周期推动问题解决，监督加奖惩，提升服务效率，也加深了不同服务岗位的互相理解和团队协作。

  慢慢地，世茂御海墅逐渐进入了良好的运转。

  坚定向前，感谢所有磨砺

  今年开始，林茂林已是世茂御海墅、世茂国风长安、世茂璀璨天宸等3个项目的第一负责人，有老项目的深耕，也有新项目各项前期交付的统筹，责任更大。

  成长的路上，他褪去了青涩和踌躇，坚定了自己的道路。身上的担子虽然重了，但做事反而更干净利落，把有限的精力专注于成果的步步耕耘。

  一路走来，他感谢工作中遇到的“老师们”，也感谢努力的自己，就像他对今年两位来到项目的新管培生说的话：“努力到自己都感动，把苦吃下去，过几年回头看，你们会感谢以前的自己。”

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杨桦作品 | 减法生活加法人生

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