晟邦物业:从“心”沟通建设美好社区

来源：房产装修家居资讯时间：2020-06-19 10:31

2020年5月13日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”隆重举行。中指研究院以“服务升级，价值释放”为主题，全面启动“2020中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。在总结十三年研究经验的基础上，中指研究院进一步完善了“2020中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。

晟邦物业始终秉承“务实、高效、责任、和谐”的企业精神，以“品质生活、悉心为你”为服务理念，以“精准管理、精细服务、精心经营”为经营管理目标，以“成为全国物业行业精细化管理标杆企业”为企业愿景。晟邦物业以其优异的表现荣膺“2020中国物业服务百强企业”、“2020中国特色物业服务领先企业”荣誉。

图：晟邦物业荣誉证书

北京晟邦物业管理有限公司成立于2008年5月13日，服务覆盖公寓、商业、住宅、会所等多种业态。北京晟邦物业管理有限公司聚合了一批有着丰富管理经验的精英团队，始终将“品质生活悉心为你”作为服务理念，“创造最具价值的生活空间”为我们的愿景，力争通过不断的学习和创新，为客户提供符合行业发展趋势的专业化服务。

追求卓越品质，沟通从“心”开始

随着移动互联网、大数据和云计算等技术的快速发展，晟邦物业客服中心为跟随信息化脚步，智慧社区已从愿景走向现实。晟邦物业从便民、利民、惠民的角度出发，以业户需求为导向，围绕社区生活服务、社区管理及公共服务等多方面，实现了公共服务的精细化、社区居民生活的便捷化，形成了新型、生态、可持续的社区发展模式。

晟邦物业建立了拥有一支年轻有活力且高效的服务中心团队，可以及时高效的解决业户生活所需，每位员工牢记服务口号，确保让每一位业户满意。客户服务中心为了实现“一个电话解决业主生活所需”的服务理念，每位客服专员都经过专业培训并全心全意为业户服务，及时有效的解决业户的报修及咨询。通过专业的语音呼叫系统，客服中心可以实现多路电话接听，业主无需长时间等待，客服专员从接报、记录、指派、回访、存档每一个环节都保证及时、有效的完成。

晟邦物业客户服务质量的提升，只为更有效倾听业主的心声，提高问题解决效率，确保每一位业户的满意。

构建全方位、多元化社区增值服务

为丰富业主的业余生活，提升园区文化生活品质，晟邦物业结合各种节日积极开展多种社区活动，丰富业主社区文化。为弘扬雷锋精神，传播服务理念，晟邦物业在“雷锋日”组织各社区开展以“三月春风拂晟邦雷锋精神暖人心”为主题的丰富多彩的学雷锋活动。晟邦物业为表达对全体女神业主的敬意与感恩，开展女神节送鲜花活动，为给业主营造一个舒适的生活环境，提升服务品质。晟邦物业组织开展庆“六一”系列活动，涂鸦、捞鱼、套圈、表演、绘画，让晟邦的每个孩子描绘心中独有色彩，潜能得到充分的发挥，在积极的参与中体验通过自己努力获得的快乐，从而度过一个幸福、难忘的“六一”儿童节。为进一步弘扬和传承中华传统节日文化，晟邦物业各项目先后在各小区开展了形式多样的端午节庆活动，晟邦物业工作人员与业主共同度过快乐、温馨的传统节日。晟邦物业举办“庆中秋迎国庆”文艺联欢会，体验中秋美满团圆的快乐气氛，提升社区优质尊尚的生活品质。

晟邦物业不仅结合业主需求开展了多种多样的活动，还积极开展多种经营，满足广大业主的需求。晟邦物业开展了高端特色餐厅、业主俱乐部、婚庆服务等多种经营服务。其中携海德公园在国家会议中心举行的中国冬季婚博会上正式亮相，受到了大众的一致好评和高度认可。海德公园的园林景观是由美国顶级景观团队LIFESCAPES为其量身定制，历时4年、耗资4亿打造了一步一景的私属园林，从公园到湖水、从园林到建筑，无不让人赏欣悦目。园区内拥有众多不同类型的婚宴场地可供新人选择，占地面积约20万㎡的超大园林，即便同日举行婚礼也能做到互不干扰！通过多种经营活动不仅提升了企业的运营能力，还大大增强了与业主之间的联系，提升了业主满意度，为企业的进一步发展提供了有力的支撑。

打造高效管理模式，提升服务水平

晟邦物业在管理工作中通过战略规划、年度管理策划、全面预算管理、目标责任书管理、KPI指标考核等管理手段，对公司进行全流程部署、监控、实施管理。晟邦物业在全局把控的管理理念下，不断贴近业主的实际需要，锻炼出了一批优秀的物业管理人才，不断提升企业的市场竞争力。

晟邦物业通过品质管理系统、车场管理系统、智能巡更管理系统、客户关系管理系统、设施设备管理系统、财务管理系统、办公自动化管理系统、人力资源管理系统等现代化互联网管理手段，实现了信息化、标准化、精准化、规范化管理，从而极大限度的提高了管理品质、管理效率。

防控就是责任，晟邦物业迅速行动

2020年春节注定不同寻常，新型冠状病毒感染肺炎疫情牵动着每个人的心，疫情就是命令，防控就是责任，晟邦物业迅速开展系列防疫行动。晟邦物业各个小区实施封闭式管理，负责秩序维护的工作人员每天除了日常工作，还要肩负起测量体温、做好登记。

晟邦物业缅甸玉疫情，每天用84消毒液擦拭公共设施、电梯轿厢、单元门禁，垃圾桶、地下室、污水井等用杀毒喷雾消杀。同时，为帮助解决小区业主买菜难，并且减少业主出门与外界接触感染的风险，晟邦物业联合街道居委会，从新发地采购新鲜蔬菜5000份，今后会根据疫情陆续将这些白菜、萝卜、土豆等新鲜蔬菜送至业主家中，极大方便了业主日常生活。