蓝犀牛搬家开启四大服务承诺,为用户提供更放心搬家体验

来源：房产装修家居资讯时间：2020-04-02 17:04

往年的3月，随着春运返程逐渐推高租房需求，租房市场理应逐渐回暖。然而今年，受疫情影响，不仅对租房市场造成了冲击，租房难、搬家不安全等因素，也让租房一族们陷入了迷茫和恐慌。

作为搬家服务行业的佼佼者，蓝犀牛搬家立足于用户“安全第一”的诉求，同品牌“提升用户服务体验”的理念相结合。迅速对当下局势做出分析和判断，推出一系列新服务承诺四大项，为有搬家诉求的用户开辟了一条靠谱的、安全的搬家途径，从多方面保障用户体验。

正值疫情当下注重服务安全

蓝犀牛搬家自创立7年以来已为超过400万用户提供了优质的搬家服务，成为搬家行业用户使用量较大的企业，实力领先于同行业品牌。

当下，疫情期间的搬家服务安全尤为重要。蓝犀牛在搬家行业做出表率，为上岗的搬家师傅们免费提供口罩让师傅做好防护措施，并对搬运货车车内进行全方位消毒；从用户的角度出发，从根本上消除用户的安全隐患。

4大服务承诺提升用户体验

目前，作为“起步价+公里数+楼层”收费标准的首创者，蓝犀牛搬家成功占领用户心智。另外在后端还引入了人脸识别、大数据跟分析等互联网技术，确保跟进到每一次的搬家服务。

随着消费的不断升级，消费者对服务行业的核心诉求也越来越高。从最初的搬家行业痛点被解决，随之而来的是对服务更高要求的提升。对用户来说，搬家实现线上化预约，透明化收费得到了解决。但搬家是个复杂的服务场景，不仅要把价格标准化，还要从搬家师傅方面做约束，避免一切隐形的担忧。

蓝犀牛紧跟社会发展步伐、立足用户基本需求，不断优化产品结构和提升服务体验，进而实现搬家服务的标准化和统一化。

尤其在疫情期间，为了提升用户体验，蓝犀牛搬家从收费和服务两个方面推出“4大服务承诺”：

（1）乱收费2倍赔偿；

如师傅在搬家现场提出除收费标准以外的费用，按照双倍返还给用户，并可投诉至客服热线。

（2）爽约订单按5倍订金补偿；

到达约定的搬家服务时间，师傅单方面爽约；如约定时间10点，师傅由于个人原因无法服务且爽约该订单，按照当前支付的订金5倍给到用户。

（3）货损理赔无门槛最高5000元；

在搬家期间发生的货损我们会立即受理，72小时内完成整个赔付流程。

不满意搬家师傅服务态度可免费更换或免费取消。

服务行业的态度尤为重要，力求做到每一次搬家服务都能大家满意。

专业科技结合提高服务能力

除了以上的承诺本身，蓝犀牛搬家更从源头上把控搬家师傅的服务能力。如：培训搬运和拆装技能、定期考核、监控实时轨迹、虚拟号通话录音等等，真正让用户能体验到更优质的搬家服务，让搬家放心又省心。

蓝犀牛搬家对内不断提升技术水平，将服务行业同互联网紧密结合；对外，定时培训员工的服务技能，提高员工的服务素质；全方位升级服务质量树立了行业典范，领跑行业发展。