自如升级搬家5.0 让搬家不难、师傅挣钱

乱收费、坐地起价、搬运粗暴、打包繁琐、从业人员服务无标准……在大众的认知中,搬家服务市场有颇多“坑”得避,要挑选到安全有保障、省心省事又实惠的搬家产品和服务并非易事。然而,令市场没有想到的是,自2014年上线起,长租公寓品牌自如旗下的自如搬家,却在移动互联网技术运用和创新的基础上,为传统搬家行业带来了新变化,引领其向着智能化、一站式、高端化方向发展。

据介绍,上线以来,自如搬家坚持运营精细化、价格透明化、服务专业化的发展模式,在过去5年,打磨和研发了多项产品满足用户个性化搬家需求,覆盖北京、上海、天津等9个城市,服务100万用户,累计300万人下单,GMV达10个亿,好评率99.8%。疫情期间,自如搬家还推出“全程0接触”的远程服务,创下了10天内完成数千单的佳绩。

2020年8月,秉承“零负担 一键搬”的全新理念,自如搬家推出全面升级的5.0版本,为用户提供全新的搬家服务体验。在接受采访时,自如搬家总经理颜军表示,5.0版自如搬家使搬家更轻松、便捷,与此同时,自如搬家也将接纳培养更多有干劲、能拼搏、技术硬、心阳光的搬家师傅,力争打造万人团队的搬家“铁军”,以专业服务构建强有力的行业竞争壁垒。

线上化服务升级,搬前、中、后增值服务解用户焦虑

对于线上化技术的应用一直是自如搬家的优势,通过LBS大数据,自如搬家实现了快速响应接单,并通过精准派单模式智能推送订单给师傅,帮助其提升工作效率。那么,这次5.0升级,主打“一站式搬家”理念的自如搬家在技术和服务创新结合方面又有哪些值得关注的点?

颜军介绍,这次自如搬家5.0升级,首先是对线上化服务进行了优化,以帮助用户提升决策效率。为进一步优化用户体验,自如搬家在移动端页面上新设了“轻快搬运+”、“打包服务”、“远程搬家”等模块,同时页面也更简洁,各类功能更加明晰。

此外,精准捕捉到用户在选车、收费、套餐选择等方面存在的“焦虑”,并利用线上化手段进行化解:针对用户在选车方面存在的困惑,在客户端新增了VR&视频形式辅助选车功能;针对用户在搬家费用方面的疑惑,对收费信息及结构进行了优化;而在用户评论方面,也进行了标签化管理,通过“价格”、“准时”、“物品保护”等关键词帮助用户快速做出决策。

而在服务流程、服务内容等方面,新升级的自如搬家5.0同样从用户痛点出发,致力于帮助用户解决搬前、搬中、搬后各环节所面临的不同“焦虑点”:搬前,用户可在自如APP上直接预约打包服务,各类物件都可以交由专业的搬家团队打包,如自己打包也可以在物料商城购买纸箱、编织袋等“打包神器”;搬家过程中,自如搬家会根据物品数量配备1-2名专业的搬家师傅全程负责搬运,无需用户自己动手;搬后,自如搬家5.0也将服务链条进行延长与丰富,可为用户回收处理闲置物品,此外还同步推出了搬后保洁、新居换锁、空调安装等增值服务。

“一城一价”透明定价,服务规范、服务品质有保障

“烦”“难”焦虑外,是否会面临乱收费也是传统搬家场景中用户“高度紧张”的点。面对传统市场普遍存在的乱收费、坐地起价等现象,自如搬家一直坚持定价透明化,给行业带来了新风:用户可在APP上自主选择小、中、大等不同的搬家套餐,收费标准及服务范畴明晰。以北京为例,小搬起步价99元,提供10公里以内车程、1位师傅全程搬运,这些信息在手机上一目了然,避免了用户在价格方面的疑虑。

而颜军介绍,此次自如搬家5.0在定价策略上也有新的调整。此前,自如搬家在九城是统一定价,但统一定价对于“新一线”城市消费者而言是偏高的,因此自如搬家5.0采取了“一城一价”的定价策略,即结合不同城市的实际情况定价,让用户享受更多优惠。

除去价格和收费,在服务者安全保障、服务品质提升和规范标准一块,自如搬家更是走在了行业前列。在采访中,自如搬家总经理颜军说,自己的目标是将团队打造成一支技术硬、心阳光、为客户提供专业服务的搬家“铁军”。因此,自如搬家对于搬家师傅有完整的培训发展体系,在专业技能、网络技术、职业晋升等方面对团队进行培训,引导搬家师傅向专业的服务者、组织者、管理者晋升。

首先,自如搬家建立了完善的服务者档案,并打通公安系统,确保每位搬家师傅无犯罪记录;其次,在专业技能上,搬家师傅入职都会接受4周8门课程的培训,在技能考核的基础上,将服务者分为普通搬家师傅及金牌师傅,满足客户不同需求的同时也激励搬家师傅们提升业务能力;最后,在职业晋升上,鼓励搬家师傅参与到B端的构建——有经验的搬家师傅可以组建自己的团队,并在自如搬家的体系中不断成长。以一名搬家师傅潘勇为例,刚入职时其只是一名普通的搬家师傅,但随着技能、经验的积累,已组建起一个百人团队,通过自如搬家平台接单,个人收入每月已经超过了5万元。

“搬家员”→“搬运家”:打造专业、高端搬家平台

在组建自如搬家团队的最初,颜军曾考察了日本、美国的搬家行业,发现他们在拆卸物品、打包收纳等方面都已有了比较成熟的服务规范和运营体系,相比之下,国内的搬家行业还处在起步阶段,所要改进的地方还很多。与此同时,国内的消费者对于多样化服务、精致化搬家的需求也越来越多,这在当时属于市场的空白区。

所以,经过综合的考量,自如搬家团队决定要打造中国的高端搬家平台,不仅要借鉴国外成功的搬家模式及服务流程,还要结合国内消费者的生活习惯和移动互联网技术的优势,做中国式搬家的创新。

在这一理念下,自如搬家在国内搬家市场推出了一款高端产品——自如“日式搬家”。自如“日式搬家”在保持日式搬家高品质水平的同时,结合中国家庭特点,为客户提供包括物品分类、打包整理、物品精心呵护、精致包装、精细还原、新居保洁等服务,让客户在搬家过程中全程不动手,体会专业服务的省心。

颜军告诉记者,自如搬家在组织和运营上将坚持C2B2C的商业模式,营造富有吸引力和活力的搬家平台,帮助更多的从业者完成从体力劳动者向专业“搬运家”蜕变,提供更多更有发展前景的岗位,发挥自如搬家在就业方面的社会价值。

而在行业发展方面,自如搬家希望通过流程的不断优化和科技互联网的广泛应用,为用户提供更便捷、更智慧、更高效的搬家体验,不断树立新的风向标,引领国内搬家行业向着精细化、专业化、智能化升级。

相关知识

自如升级搬家5.0 让搬家不难、师傅挣钱
上线二手物品回收服务,自如搬家5.0化身搬家界的“闲鱼”?
扔了可惜,搬了没用?自如搬家5.0上线二手物品回收服务助你“断舍离”
整体市场规模超千亿,自如“日式搬家”“远程搬家”受热捧
天津自如打包服务上线,解决搬家烦恼
成都自如推出远程搬家服务,全程“0接触”
天津自如推出远程搬家服务,“0接触“搬家更放心
全面市场化!自如保洁搬家维修整合推出“自如家服”
成都自如春日租房福利,搬家低至0元
蓝犀牛搬家开启四大服务承诺,为用户提供更放心搬家体验

网址: 自如升级搬家5.0 让搬家不难、师傅挣钱 http://m.zx3q.com/newsview138452.html

推荐资讯