绿城13城夺金!2020年中国城市居民居住满意度揭晓

6月3日,中指研究院2020中国城市居民居住满意度调查报告发布,绿城中国以90.2分的总体满意度得分,领跑行业,在所进驻的杭州、合肥、郑州、济南、大连、南通、珠海等13座城市拿下总体满意度第一。

中指研究院自2007年以来,连续十四年组织开展全国重点城市居民居住满意度调查。今年4月,全国满意度调查工作在206个城市同时启动,旨在全面测评全国重点城市居民居住满意度水平,构建全行业与各城市的服务标尺,推动行业在新时代下健康良性运行。

自2011年起,绿城中国积极地参与到调研中来。2020年中国城市居民居住满意度新鲜出炉,绿城再次成为亮点。截至目前,绿城中国已连续10年在“中国城市居民居住满意度”调查中荣获佳绩,并连续8次获得“顾客满意度领先品牌”荣誉称号。

面对突如其来的新冠疫情,房企与政府一起“众志成城、共抗疫情”,企业的付出得到了居民的认可。作为优质房产品开发及理想生活综合服务商的标杆企业,绿城同样表现突出。此次调研中,绿城总体满意度、忠诚度均有明显提升,各项指标处于行业领先地位,表现优异。

总体满意度

绿城中国:90.2分

VS

行业均值:76.1分

▷总体满意度均值高于行业均值14.1分,高于行业标杆企业6.3分。

▷较去年上涨0.9分,稳中有进。

▷杭州、合肥、郑州、绍兴、济南、舟山、温州、嘉兴、宁波、大连、青岛、南通、珠海等13个城市满意度位居城市首位。

总体忠诚度

绿城中国:90.0%

VS

行业均值:60.1 %

▷总体忠诚度均值高于行业均值约30%,高于行业标杆企业16.8%。

▷较去年小幅上升,提升0.3%,忠诚度维持在高位。

▷杭州、宁波、合肥、济南、大连、嘉兴、绍兴、舟山等8个城市忠诚度位居城市首位。

此外,绿城在本次调查的10个维度(销售服务、签约后服务、交付服务、投诉处理、规划设计、户型设计、房屋质量、公区质量、整改维修、物业服务)中表现突出,各维度均处于行业领先地位。

在口碑方面,超过92%的业主愿意再次购买绿城产品,超过93%的业主愿意向亲朋好友推荐购买绿城产品。

2020年中国城市居民居住满意度调查采用线上、线下多渠道的调研方式,涉及全国300家以上房地产企业,地产百强企业中近八成参与调研。全国共回收37万份有效样本,其中地产百强企业样本量接近5成。

与2019年相比,此次调查在覆盖城市范围、样本量、参与企业方面均进一步增大,具有足够的代表性,能够更加准确、真实地反映当前居民居住满意度水平。

时代在变、客户在变、需求在变。不变的是绿城人对建筑和生活孜孜不倦的钻研,是绿城产品不断自我迭代的坚持,是对家人美好生活的承诺。

从产品到服务,从美丽建筑到美好生活,绿城坚持以品质为信仰,矢志不渝地做美好生活的开发者。业主家人满意,始终是绿城行动的方向。

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