2020城市居住满意度调查,龙湖荣膺双“第一”

6月3日，由中指研究院组织实施的《2020中国城市居民居住满意度调查报告》出炉。《报告》从销售服务、签约后服务、交付服务、房屋质量、公区质量、整改维修、物业服务等维度反映了当前城市居民居住满意度水平。

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西安满意度水平得分较高，标杆企业表现突出

据悉，本次调查覆盖了全国31个省份的206个城市，其中1~3线城市覆盖率超过90%。从企业的覆盖面来看，涉及300余家企业，其中地产百强企业达到78家。这也是自2007年以来，中指研究院连续14年组织实施的中国房地产顾客满意度调查。

《报告》显示，一线城市并没有在满意度中和其房价相匹配，1.5线城市满意度水平明显高于一线城市，二线城市整体水平也略低于1.5线城市整体水平，但却高于一线城市整体水平。其中无锡、大连、沈阳、宁波、西安满意度水平相对更高，得分均在78分以上。

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此外，标杆企业在满意度整体表现上更为突出，2020年得分超过83分，领先地位进一步巩固。随着整体满意度的提高，居民对品牌的忠诚度也在提高。2020年忠诚度首次突破60%，为历年来最高；疫情下居民对品牌更忠诚，同比提升超过5%。

居民满意度调查，龙湖集团荣膺西安双“第一”

在本次“2020年重点城市居民居住满意度优秀企业”及“2020年重点城市居民忠诚度优秀企业”的测评中，西安排名top5的房企分别是：龙湖集团、中海地产、万科集团、天地源、保利发展，其中龙湖集团荣获西安双料第一。

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近年来物业管理行业加速向现代服务业转型升级，企业越来越重视后端服务质量的提升，以客户为本的观念贯彻服务全过程；企业愈发意识到顾客满意与顾客忠诚的重要，越来越多的企业将顾客满意度纳入到企业的战略规划中。

而忠诚度是消费者在购买决策中表现出来对于某个品牌偏向性的行为反应，它是一种行为过程，也是一种决策和评估的过程。高客户满意度不能保证客户对于企业品牌忠诚度的稳定与提高，但是客户对于品牌忠诚度的提高必须要有客户满意度的不断提升为基础，在产品及服务选择上更注重个人的实际感受与体验，更愿意根据以往的经验及口碑做出选择。

据了解，本次调研累计回收有效样本高达3.7万份，以城市为单位进行抽样调查，调查结果非常能代表居民的真实想法和评判。而龙湖荣膺西安双项标准双第一，也是社会各界对龙湖产品品质和服务质量的高度认可，也是对龙湖过往努力的肯定和未来持续深耕厚植的勉励。

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