双11火爆开启，万师傅确定性服务赋能家居品牌聚势增长

  商务部最新数据显示，2023年前三季度，全国网上零售额10.8万亿元，同比增长11.6%，其中实物商品网上零售额9.0万亿元，增长8.9%，占社会消费品零售总额比重达26.4%。不难发现，电子商务在扩内需、促增长方面发挥着重要作用，网络零售拉动消费显著。

  10月31日晚8点，天猫“双11”正式开售，155个品牌开卖成交即破亿元，首小时7.19万个品牌成交额超去年首日全天；29个直播间开局即破亿元。

  今年是第15个“双11”，国民消费热情并未冷却。同时，消费者对品质消费的追求，折射出消费升级的趋势。

  消费平台“什么值得买”数据显示，10月23日至10月31日，平台销售额同比提升26.1%。“虽然各大电商平台均主打低价战略，但更能激发用户消费热情的，还是客单价更高、能带来生活品质升级的商品。”，品质消费是核心需求。

  家居产品与生俱来的刚需属性，赋予了双11更加深刻的意义，对企业来说，这一节点可谓是一年之中的“重头戏”。尤其是在家居行业全面转型的当下，挖掘增量市场，竞合存量市场，抢抓流量，企业分秒必争。

  10月23日晚8点，京东开售首日超过100个家居品牌成交额同比增长超10倍。次日晚8点，天猫开售1小时，家居行业同比去年增长超50%，543个品牌成交超越去年全天。

  对于家居这类重体验、重决策、重服务的产品来说，低价补贴只能作为引流的噱头，真正提升用户忠诚度与粘性的，是产品品质与服务品质。

  家居产品易损、大件、非标，交付周期长。随着物流行业逐渐成熟，消费者在购买商品后，希望能尽快到手，尽早享受。但家居产品远不止运输这一环节，最终的落地交付，还需要师傅上门服务。

  因此，以宜家、慕思、顾家家居、林氏家居为代表的家居品牌，选择的解决方案是通过“品牌+万师傅”构建全国服务网络，借助平台资源优势与服务优势，保障商品高效落地交付，放心销往全国。

  万师傅最新发布的《第三季度用户调研报告》显示，用户在选择家居服务时，优先考虑的是平台保障与交易安全。家居服务行业发展至今，供需之间还是存在严重的信任问题，平台作为安全、公开、透明的交易场所，为双方提供担保交易，通过精准匹配提高效率，依托商业保险全程保障安全，切实消解信息差，逐步打破隔阂，建立互相信任。

  万师傅表示，目前行业存在的最大痛点是优质服务供给问题，消费者亟需的是确定性服务。特别是在购物节大促期间，服务时效、服务质量和服务态度，会影响消费者对品牌形象的感知与判断。

  为确保服务质量，万师傅制定严格的审核机制与晋升机制，通过定期培训强化师傅技能，持续提升服务品质。面对金三银四、618、金九银十、双11等旺季，万师傅特别开展专项培训，覆盖APP操作、预约沟通、合理排单等服务技巧，帮助师傅高效应对大量订单，提升服务质量和效率。同时，万师傅全流程保障服务品质，为持续优化用户使用体验，提供免费二次上门、部分商品一年质保等，专人对接，售后无忧。

  据了解，万师傅成立于2013年，平台入驻师傅超250万，触达全国99%城镇区县，截至今年4月，万师傅累计服务次数突破1亿。今年8月，万师傅荣膺艾媒金榜“2023年中国互联网家居售后服务平台排行榜TOP1”。

  万师傅率先将互联网技术引入家居服务，借助互联网、大数据、人工智能等新兴科技，改造传统家居服务，提升平台运营效率，击破信息屏障，实现线上线下高度融合，在效率、标准、培训、产品、服务、安全等维度，持续推动家居服务行业全面进化。

  业内人士指出，虽然各大电商平台“购物节”趋于常态化，但“双11”仍为全年最重要的电商大促节点。家居焕新消费季背景下，叠加“双11”大促，将有望加速释放家居消费潜力，延续双节家居消费热潮。

  企业要明确品牌定位，紧跟消费者需求变化，才能在这场产品、品牌、渠道、营销、服务等综合实力的较量中，脱颖而出，拔得头筹。

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