世茂服务闽南｜坚定步伐，峡谷亦有曙光

  陈泽辉，一名95年的新手爸爸。从武警部队退役后加入了世茂服务，五年军旅生涯、五载世茂成长，现已是世茂服务闽南中心城市公司秩序业务专家，肩负泉州、厦门等多个住宅小区的安全服务工作，生活、工作都上了一个新台阶。

  今年，世茂服务主张务实求事，高质量发展。当这句话落实到具体工作层面，陈泽辉朴素地理解为：踏踏实实做事，不说大话套话。就拿秩序服务巡检来说，每2个月要把所有负责项目巡检一遍，流于形式的批评声音一直在，但在陈泽辉看来，巡检是好制度，关键只在于执行人怎么做？是不是落到实处？

  “人在同一个环境呆久了，就会变得麻木，对存在的问题视而不见。我们的检查工作就是从单一项目跳出来，同城或跨地域综合对比秩序服务质量，分析优劣，对标优秀项目，为落后项目提供服务提升方案，减少服务盲区。”在陈泽辉看来，不管从事什么工作都要保持职业警觉性，时刻提醒自己不要只看眼前、固步自封，“一个人会影响整个团队。当我自己重视时效性，团队紧紧跟上，节奏就带起来了。如果我把标准拔高了，团队也能一起提升服务水平。”

  务实，是在行动上做表率。在2020年寒冬，武平一小区曾发生装修垃圾大量堆积于地库的情况，因当地预算及人手不足原因，清理不及时。秩序条线紧急动员周边城市的同事前往支援，不分职级，主管、领班、经理等5人组队驰援，用了一个星期将地库建筑垃圾全部清理完毕，达到地库环境服务标准。其中就有陈泽辉的身影。

  2018年，陈泽辉作为第一批“世官生”加入世茂服务，从军队到职场，脑子里有无限的期待。当时他被安排到泉州台商区世茂海上世界小区，从一线秩序维护员开始历练。当时，这个极其偏僻、入住率低的小区并不被公司领导重视，尽管心理有落差，陈泽辉依然兢兢业业在这个项目服务了1年半，他相信：是金子，总会发光！

  五年成长故事，是一步一个脚印，他感谢前行路上的每一位带教老师，也将这种“传帮带”的精神继续下去。现在，组织岗位技能培训已是陈泽辉的工作日常之一，他会根据一线秩序服务人员实际遇到的棘手案例，讲解化解之法，比如如何应对硬闯门岗情况，如何应对醉酒业主，如何在确保自身安全情况下联动各部门配合处理各类突发情况。同时，在服务标准提升方面，他也看重服务现场的言传身教，他说：“有时候培训几十遍，不如到一线面对面带教一个星期。”

  五年洗礼，从一个人到一个团队，从执行者到管理者，成长中思维方式、工作方式变化很多，但“务实求是”始终不变。五年来，陈泽辉坦言新增了很多技能，如中级保安证、中级消控证、物业项目经理上岗证等，在对接主管部门、派出所、消防、合作方等方面也逐渐熟稔。

  五年来，遇到的棘手问题不少，他坚持在有限条件下，每天解决一点，每天进步一点，多看多听多闻，眼勤手勤脚勤。如今，行业经历考验，他亦步履坚定，他说：“年轻人还是要往上走、往上跑！对自己，对团队都要有信心，争取在新环境、新挑战中稳中求进。”

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